突的客户进行引导至其他车位，或引导其租赁。
备注：同时提醒客户10月20日开盘事项；
结果：对车位号进行再一次精准把握，平衡购买与租赁比例。
选车位当日流程
室 外 功 能 分 区
客户签到 休息等候、摇号 选车位等候
选车位、销控
室 内 功 能 分 区
签约区
财务区 审核盖章区
选车位当日功能分区（室外）
选车位 签约区、 财务区
自然销售期 11.4
地下一层无避让车位免费提供业主试车
停止 试用
下层车位16 万
上层车位15 万
地下一层车位租赁注意事项： 租赁合同中应只体现租赁车位个数，不体现具体车位号； 车位租赁时应明示，如此车位被购买，承租人应在一个月内更换使用车位。
客户梳理——第一轮电话梳理
时间：10月9日-11日；
休息区流程
9：00开始播放背景音乐，9： 30主持人宣布Biblioteka 号活动开始。 （背景放无避让设备视频）
主持人说明抽号活动开始，宣布抽号规则，当场 于抽号箱内放入全部号并演示抽号过程，宣布抽 号开始。
主持人每个抽出的号唱三次，工作人员及时将号 填入购车位顺序展板并记录，现场公示抽号结果。 被抽中的客户在休息区等候，待全部号抽出完毕， 按确定的顺序进入选车位销控区。
结果：通过车位发售时间、金额信息的沟通，确定客户购买
车位、租赁车位的初步意向；
客户梳理——第二轮到访梳理
时间：10月12日-19日； 前提条件：12日前车位各销售道具到位； 梳理工具：无避让“车位号意向单”； 备注：客户凭身份证原件到访，填写“车位号意向单”，
同时领取车位认购书客户信息页、车位认购书范本、地下
前提条件：10月8日前确定车位发售时间、价格、数量 沟通。
梳理工具：《车位租赁or购买意向单》；
备注：电话通知过程中进行电话录音，为今后追究责任 留下凭证和依据（开发商已尽到告知义务）。电话无法联 络的客户，按购房合同中的地址快递《XXX地下一层无避 让车位购买须知》、《车位租赁or购买意向单》 ，以快递 回执为凭证留存；
•签到区安排6人签到； 根据身份证确认业主身份，补发认购书第一联。 联络其销售员，确认其身份。如不能确认，则由 签到人员进行说服，说服客户回家领取后参加。 根据签到人员提供未到场客户名单，及时安排 CALL客组同事电联未到场客户。
签到区 在工作人员的指引下， 凭“车位认购书第一联” 以及本人身份证在签道 区签到， 9 ： 30 停止签 到，规定晚到者取消选 车位资格 休息区 签到后，在工作人员 的指引下进入休息区
车位销售方案
2011.9.20
本项目车位基本情况
车位类型 地面露天车位
数量
租售说明
地下一层无避让车
位
120
产权归开发商所有，可办理产权登记，可售。无避让机
械停车位
无避让机械车位的介绍 无避让机械车位的便利性 背景播放无避让视频
车位销售范围
10月20日（周六）开盘销售地下一层共计120个无避让产权车位；其 中保留11个位供关系客户以及剩余未售车位号购买。
等候区
舞 台
休息区
食品 自助 区
签 到 区
客户动线
区域入口 区域出口
未选车位、调 解动线
围栏
选车位当日功能分区（室内）
财 务 区
审核区2
客户动线
签约区 3 签约区2 签约区1
审 核 区 1
未选车位、调 解动线
室内 休息区
区域入口
区域出口
调解 区
选车位 销控区
围栏
功能分区详解——签到区
功能——客户凭车位认购书第一联、《车位购买须 知》、身份证进行签到，领取车位号码卡。
地下一层车位平面图
车位定价
下层车位 16万元
上层车位 15万元
标准车位：定为上层车位，单价为15万/个；下层车位，单价为16万/个
地下一层车位平面图
时间节点安排
第一轮电话客户 梳理：告知客户 车位发售信息 第二轮上门客户梳理 第三轮客 车位公示、 户引导 客户上门填写《车位 车位公示、资料设计完成 资料印刷 意向单》、签署《车 引导车位 完成 位购买须知》 冲突客户 10.11 9.30 10.19 9.24 10.20 -12 开盘 摇号销售
有的客户一直没有被抽到， 急躁； 有的客户需要吃喝； 客户关心他想选的车位是否 被其他人选走了。
选车位过程当中，抽出的组 号有人不在
•休息区安放销控板最新成交车位号会贴在销控板上。 •提前沟通超过10点签到的客户将视为放弃资格，若 客户若抽中时不在，则该组按照原有程序不变，不 再临时增加选车位人数
由主持人抽出第 1 个号码球 确定第 1 顺位业主，接着由 此业主依次抽出接下来的 5 个号码球， 5 个球中最后一 个的号码对应业主作为下一 轮 5 枚号码球的抽出者，依 此反复，直至所有到场业主 顺序确定完毕；
职责
•确定客户选车位资格 检查车位认购书第一 联、身份证原件、身 份证复印件三份，委 托购买的需要委托书、 身份证复印件代理人 一份，业主三份。 •收集客户签到数量， 提供未来访客户名单。
突发问题
客户集中签到，并有排队等 候的情况发生；
有的客户丢失了认购书第一 联； 有的客户没有带身份证原件；
解决方案
到场客户人数比预计少
步行 步行来项目，直接从大堂、东大 门进入签到区 开车 客户在保安人员指引下停车，并 在保安人员指引下到签到处签到。
签到区流程
区域负责人1名，签到人员6名（由签约区人员 抽调），2名保安（在销售中心内先抽调）
签到本6本、笔12支、签到长桌3张、 选车位流程、购买车位须知、车位信息公示、 认购书公示、五证公示展板各1块。
功能分区详解——休息区
职责 突发问题
有的客户有对产品、价格的 问题咨询业务员； •接受客户咨询产品、 价格方面的疑问； •安抚休息区客户情 绪；
功能——客户休息、吃餐点、等待抽签进入选车位 销控区
解决方案
派项目组业务员解决；户外有专门安排的万科销售及 客服人员作为问题解决对接人； 户外设臵餐饮区，并保证休息通往餐饮区通道畅通；
一层车库平面图、机械车位车位购买须知、销售当日流程 说明。如发售当日业主本人不能到场的，领取委托书一份。
结果：通过客户到访沟通具体车位号，进行精准把握。
客户梳理——第三轮电话客户引导
时间：10月19日； 前提条件：19日将客户意向车位号统计完毕，完成车位 销控图； 梳理工具：车位销控图，依据销控图，将有车位号有冲