– 沟通的作用： • 让成员认清形势； • 让决策更加合理； • 稳定同学思想情绪。
◎每天在工作过程中接触许多老师与同 学，在其中的沟通过程中如何掌握好 分寸和火候，有没有可能总结出一套 应对上级、同级、下级的沟通规律和 方法以使工作更容易开展？
◎新晋的08干部由于在肇庆校区呆了一年， 并未真正意义上形成“师兄师姐”概念， 也造成了在老师、师兄、师姐眼里缺乏礼 貌的不良印象，针对这个问题应该如何克 服与如何更好的与老师、师兄、师姐进行 沟通交流。
2. 干部内部成绩相差悬殊
在大多数干部取得优秀成绩的同时，成绩不 足80分的学生干部仍占有近50%； 据统计干部班排名的众数在31-40名间，这明 显说明仍有很大一部分学生干部成绩无法在班内 取得前茅； 在过半干事取得优异成绩的同时，仍有不少 的学生干部成绩还在“7字头”徘徊，甚至有近 60名干部曾有科目不及格。学生干部中的成绩差 异由此可见一斑。
沟通的内涵
• 传递：
语 言 动作 表情
理解：准确地理解信息的意义
对沟通理解的误区
• 良好的沟通是沟通的双方达成协议 • 沟通是一件容易的事 • 沟通是如此平凡，以致我们忽略了其复 杂性 • 有效的沟通是一件非常困难和复杂的事
• 我告诉他了，所以，我已跟他沟通 了 • 只有当我想要沟通时，才会有沟通 • 人的一举一动，一言一行都在传递 信息，被其他人解码
必须建立的沟通渠道
• • • • • 你的下级： 你的同级： 你的上级： 你与其他部门 你与外部机构
如何与下级沟通
• 你必须盘算好有哪些事项必须和下属沟通，通过 什么方式沟通、在什么时候沟通，做好你的时间 管理。即在恰当的时机以恰当的方式与你的下级 进行沟通。 • 进行沟通时应亲切，不要让下级有盛气凌人的感 觉而特意保持距离，这样可能并不能真正得到想 要的信息。 • 不要吝啬你的赞美之辞，这样可以激发下级的工 作热情与积极性 • 聆听下属的疑问与建议，尊重其自主权 • 工作之余可多约出来交流感情与一起玩乐
• 文艺会濱排练
• 向上级汇报工作 • 听到同事抱怨，转 达给上级 • 把上级的决策传达 • 向同事解释工作的 各种安排缘由 看各种总结﹑策划
处理同学投诉 安排下级干部调 班 辅导新晋干部 工作指标分解、 下达 解答疑难问题

找出规律：把复杂的工作简单化
学生干部的管理特征
• 在不同角色之间的互换较为频繁（干部与 群众）
• 要有很强的执行能力，包括：对自身角色 的准确认知，要有良好的管理技能，要有 丰富的工作经验
• 工作与服务管理的两难
• 短、多、琐、浅
千万别以为管理是做非常伟大和重要的事
最常见的时间陷阱
• • • • • • • • • 打扰 重要性次序无所谓调整 没有目标、次序和计划 个人缺乏组织能力 缺乏自律 会议 资料不完整或有所延误 文书工作和繁琐 分不清责任和权力
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让你忙的时间盗贼
• • • • • • • • • 找东西 懒惰 时断时续 一个人包打天下 不在计划内的突发状况 惋惜不已或做白日梦 拖拖拉拉 对问题缺乏理解就匆忙行动 分不清轻重缓急来自你可支配的时间有多少？
• 您的可支配时间占你工作时间的百分之几？ 最长一段为几分钟？
• 在工作与学习的时间分配中是否合理高效 • 其支配时间趋于零散，这里五分钟，那里 五分钟，要有效利用它们非常因难
沟通的概念
• 什么是沟通？（Communication） • 沟通也就是信息的交流，是指可理 解的信息在发送者和接收者之间的信 息传递过程。 • 沟通：可理解的信息或思想在两个或 两个以上的人群中传递或交换的过程 。
• 我们关注的是人与人之间的沟通，即人际沟 通Interpersonal Communication。 • 管理者所做的每一件事情都包含着沟通，能 够有效的进行沟通是管理者的一项重要技能 ；缺乏这种技能就会使管理者陷入困境。
• 有明确的共同愿景 工作如果没有远景就会枯燥乏味；有远景 而没有实干只是一种空想；有远景再加实 干就成了世界的希望。 • 团队成员对愿景的认同度 • 高效的沟通、良好的合作
高效团队的基本特征（二）
• 高效的领导 – 以身作则、身先士卒、凡是以团队利益 重 – 具有较强的协调与激励他人的能力 – 懂得有效授权 • 高素质的干部 – 积极的工作态度 – 具有不同的专业知识、技能和经验
Ⅳ 繁琐的工作
不 重 要
某些电话、会议 某些信件、报告 必要而不重要的问题 受欢迎的活动 打麻将三缺一 突然有人请吃饭
某些信件 某些电话 浪费时间之事 有趣的活动 娱乐、消遣
时间管理的策略
• 第一象限的事情应首先做
应该把工作的大多数时间放在第二象限的事情上，
这样就可以从容的处理各种问题了
• 第三象限的事换权做 • 第四象限的事不要做
学生干部管理能力提升
主讲人
韩俊梅
主要内容
1 3
学生干部的管理技巧 学生干部的沟通技巧 学生干部的服务技巧 学生干部的自我提升
2
3
4
教师对学生干部的要求
• 有能力理解老师们希望做哪些事，且能够 就此与同事进行沟通
• 能够监督工作的进行，确保能够按照老师 们所期望的方式和进度完成。 • 能够准确地向上汇报，并能就工作情况为 负责老师提供信息。
3.协助 走动式管理不是管理者越俎代庖，剥夺下级 的权力，它只提供一些有助于下属干部自主空间 的建议。它不是命令下级应该干什么，应该采取 什么样的具体措施，而是提高下级的自信心和自 治力。在走动式管理中，领导者不是指挥者而是 参谋。总之，优秀的走访者是会扩大下属的自主 权而不是使之缩小。
高效团队的基本特征（一）
3. 干部的“成绩优异率”仍待提高
学生干部在非干部学生中应起到带头及榜样 的作用。学生的天职是学习，而干部们的学习成 绩往往会影响到学生们的学习士气。较高的成绩 优异占有率有利于体现一个系学生干部的整体素 质，更能体现出该系对学生的全面发展培育程度 。 所以更加高的占有率是我们仍需努力的方向。
学生干部如何处理好学习与工作的关系
时间管理中一些值得注意的要点
• 遵循20/80法则 • 每天至少要有半个小时到1个小时的不被干 扰时间 • 把不太重要的事集中起来办 • 避免将整块时间拆散 • 充分授权 • 4D原则
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4D原则
重 要
定出做的时间
马上就做！
被动做了！ 授权别人去做
紧迫
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我系学生干部学习存在的问题
• 现状：根据08学年的成绩统计，学生干部总体 学习情况良好，08学年总体平均分为80.48 • 问题：1. 补考，重修人数高居不下 在全系382名学生干部中，曾参与补考 的有51人，曾重修人数6人。
自我管理—走动管理
定义： 学生干部应身先士卒，深入同学之中， 体察民意，了解真情，与部属打成一片， 共创成绩。
走动管理的目标
1. 倾听 在走动中，学生干部的主要角色是倾听者。 通过倾听，学生干部可以从同事，同学那里得到 第一手准确信息。在面对面的交流中，以现场解 答和阐述的方式，把整个系与组织的价值观与宗 旨传递给每一位干部，促使他们认同和接受组织 的价值理念。走动式管理目的不在走动，而在以 朋友姿态出现，调查问题并给予同事﹑同学直接 帮助，解决工作中的困难。
怎样加强对组织的归属感
问题1：什么是归属感？ 归属感属文化心理的概念。它是指一个个体 或集体对一件事物或现象的认同程度，并对这件 事物或现象发生关联的密切程度。对于不同的对 象，归属感的维度往往是不同的。 作为一名学生干部归属感是指经过一段时期 的工作,在思想上、心理上、感情上对组织、部门 、同事产生的认同感、公平感、安全感、价值感 、工作使命感和成就感,这些感觉最终内化为学生 干部的归属感。
通过计划有效利用时间
• 把每天要做的事情列一 份清单
• 确定优先次序，从最重 要的事情开始做起 • 每天都这么做
―重要”与“紧要”的区别
紧急 不紧急
Ⅱ 防范未然
重 要
Ⅰ 危机
急迫的问题 有期限压力的计划 救火，抢险 客户投诉找上门
Ⅲ 不速之客
改进产能 建立人际关系 发掘新机会 学习，做计划，谈心，体验
• 建议干部在部署工作时: – 在大庭广众之下,有意制造最隆重的气氛, 将最困难、最光荣的工作交给下属 – 听到别人对下属非议时，当即予以驳斥， 一如既往的重用下属 – 下属工作失误主动向你解释时，适当给 予安抚和照顾 – 下属因客观原因造成失败时，要勇于承 担自己的责任
1、 计划好你的时间 每一天、每一月的时间多少是固定的，但如 何使用却是弹性的。如果能够事先计划好你的时 间，学习时间是可以挤出来的。 想抓好学习，要有除了工作之外就是学习的 决心。
2、 保持旺盛的精力。 做到生活有规律，注意饮食营养，保证充足 的睡眠，保持适量的运动和休息，能够以旺盛的 精力投入工作和学习。 3、 养成自主学习的习惯。很多人习惯于全日制学 校的学习方式，难以适应在职、业余、自主学习 的方式。只要精心安排好自己的时间，把学习当 作每天生活的一个组成部分，就会习惯成自然， 工学矛盾将逐渐缓解。
2.指导 走动的目的是“要发现下级的工作进展如何 以及他们在工作中都遇到了什么样的麻烦，通过 询问来指导他们做一些重要的事情。” 可见，走动式管理的前提假设是估计到下级 在工作中可能会有一些东西妨碍他们完成任务， 因而需要管理者走动，帮助下级解决困难，指引 下级而不是命令、干涉、剥夺下级的自主权来解 决问题。
（4）为成员提供学习和锻炼的机会，让成员不断进 取，以后可以学以致用，为将来就业打下良好基 础。 （5）加强成员的荣誉观念，形成与组织共荣共耻， 共同进退的理念。 （6）作为组织领导者与前辈，应具有良好的亲和力 和建立良好的工作氛围。一个勾心斗角、利欲熏 心的组织很难有强的归属感
第二讲 学生干部的沟通技巧
第一讲 学生干部的管理技巧