电商部绩效考核方案
一、目的
1、客观公正评价工作人员的工作业绩，工作能力及工作态度，促使员工不断提高工作绩效和自身能力，提升企业整体运行效率和经济效益。

2、为员工的薪酬决策、培训规划、职位晋升、岗位轮换等人力资源工作提供决策依据。

二、适用对象
适用于公司电商部员工。

三、薪资构成解释
基本工资：
岗位基本工资是公司依据国家法律法规，根据岗位员工从业经验、岗位技
能级别等为员工发放的工资部分。

绩效工资：
绩效工资为固定金额的工资基数，根据职位不同绩效工资基数也有所不同。

根据岗位绩效考核按照对应比例发放绩效工资。

销售提成：
根据岗位绩效考核结合店铺销售额按照一定的比例发放的销售提成奖励。

团队提成（拟）：
若店铺销售额达到规定额度且团队所有成员绩效考核都达到80 分以上，予
以发放的额外团队奖励。

团队所有成员按照特定的比例提成团队奖励。

（团队
提成按照超过规定额度部分计算）
电商部售前客服绩效考核表
姓名：帐号：月份：绩效：
序号考核项目标准分值权重标准点得分绩效值
1100
1销售额
290
30% 380
4 及以后60
≥50%100
2询单转化率40%≤X＜50%80
15% 30%≤X＜40%60
＜300
X≥1.1a100
3客单价a≤ X＜ 1.1a90
5% 0.8a ≤ X＜ a80
X＜0.860
X≥98%100
4回复率95%≤X＜98%80
10% 90%≤X＜95%70
X＜90%0
X≤ 15100
5首次响应时间15＜X≤2090
10% 20＜X≤3070
X＞ 300
X≤ 30100
6平均响应时间30＜X≤4590
10% 45＜X≤6070
X＞ 600
X≤ 2100
7订单出错率2＜X≤580
5% 5＜X≤860
X＞ 80
8服务态度主管打分100 分制15%/
考核项目解释：
考核项目项目解释（周期：月）
销售额按照每个帐号的销售额排序询单转化率下单人数 / 咨询人数
客单价总销售额 / 付款人数 =a
回复率回复过的客户 / 总咨询客户首次响应时间平均每个客户的旺旺首次响应时间
平均响应时间平均每个客户的旺旺响应时间
订单出错率订单的出错次数
服务态度旺旺聊天记录、任务完成情况、日常工作表现等各项绩效值各项得分 * 考核项目权重
当月绩效以上 8 项绩效值之和
薪资构成：
薪资 =基本工资+绩效工资+销售提成
绩效分
90≤ X≤ 100 80≤ X＜90 65≤ X＜80
X＜ 65对应级别
金牌客服
银牌客服
铜牌客服
见习客服
基本工资绩效工资销售提成点
电商部售后客服绩效考核表
姓名：帐号：月份：绩效：
序号考核项目标准分值权重标准点得分绩效值
X＝ 100%100
1售后完成率95%≤ X＜ 100%80
10% 90%≤ X＜95%60
X＜900
X≤1100
2买家投诉笔数1＜ X≤380
15% 3＜ X≤560
X＞50
X≤2%100
3退款率2%＜ X≤5%90
30% 5%＜ X≤7%80
X＞7%60
X≥98%100
4回复率95%≤ X＜98%80
5% 90%≤ X＜95%70
X＜900
X≤15100
5首次响应时间15＜ X≤2090
5% 20＜ X≤3070
X＞300
X≤30100
6平均响应时间30＜ X≤4590
5% 45＜ X≤6070
X＞600
X≤1100
7订单出错率1＜ X≤380
10% 3＜ X≤560
X＞50
8售后处理能力主管打分100 分制20%
考核项目解释：
考核项目项目解释（周期：月）
售后完成率处理完成的售后单数 / 买家提交的总售后单数
买家投诉笔数买家要求淘宝客服介入处理的或向淘宝官方发起的投诉笔数退款率退款成功的笔数 / 总交易笔数
回复率回复过的客户 / 总咨询客户
首次响应时间平均每个客户的旺旺首次响应时间
平均响应时间平均每个客户的旺旺响应时间
订单出错率售后订单处理的出错次数
售后处理能力专业知识、售后处理技巧、服务态度等
薪资构成：
薪资 =基本工资+绩效工资
绩效分
90≤ X≤ 100 80≤ X＜90 65≤ X＜80
X＜ 65对应级别
金牌售后
银牌售后
铜牌售后
见习售后
基本工资绩效工资
电商部分销专员绩效考核表
姓名：帐号：月份：绩效：
序号考核项目标准分值权重标准点得分绩效值
≥25%100
1分销占比20%≤X＜25%90
30% 10%≤X＜20%80
＜10%60
≥20%100
2优质分销商10%≤X＜20%90
10% 5%≤X＜10%80
＜ 5%60
≥70%100
3动销分销商50%≤X＜70%90
10% 30%≤X＜50%80
＜30%0
≥ 8%100
4新进分销商5%≤X＜8%80
10% 3%≤X＜5%70
＜ 3%0
≥ 3100
5活动次数2≤X＜380
10% 1≤X＜260
＜ 10
X≤ 1100
6投诉次数1＜X≤380
5% 3＜X≤560
X＞ 50
≥98%100
7审单完成率95%≤X＜98%90
10% 90%≤X＜95%70
＜90%60
X≤ 1100
8
分销商1＜X≤380
5%违规次数3＜X≤560
X＞ 50
≥ 50100
9维权执行次数35≤X＜5080
5% 15≤X＜3560
＜ 150
10规章制度主管打分100 分制5%
考核项目解释：
考核项目项目解释（周期：月）
分销占比分销销售额 / 总分销销售额
优质分销商月采购额≥ a 的分销商数量 / 总分销商数量动销分销商有采购额的分销商数量 / 总分销商数量
新进分销商新进分销商数量 / 总分销商数量
活动次数组织分销商或要求分销商做的单店或联合活动次数投诉次数分销订单或分销专员被分销商投诉的次数
审单完成率审单超过 48 小时的订单数量 / 分销总订单数量分销商违规次数分销商的违规次数如价格管控等
维权执行次数打架维权的执行次数
规章制度是否遵守公司的各项规章制度工作状态等
薪资构成：
薪资 =基本工资 +绩效工资 +分销提成
绩效分对应级别基本工资绩效工资分销提成点90≤ X≤ 100金牌分销
80≤ X＜90银牌分销
65≤ X＜80铜牌分销
X＜ 65见习分销
电商部美工绩效考核表
姓名：帐号：月份：绩效：
序号考核项目标准分值权重标准点得分绩效值
≥ 60%100
1
40%≤ X＜60%90
10%静默转化率20%≤ X＜40%80
＜ 20%60
≥ 2.5100
2页面访问深度2.0 ≤ X＜2.580
10% 1.5 ≤ X＜2.060
＜ 1.50
≥ 100s100
3页面停留时间80s≤ X＜ 100s90
10% 40s≤ X＜80s60
＜ 40s0
≥ 90%100
5工作完成率80%≤ X＜90%80
5% 60%≤ X＜80%60
＜ 60%0
4创新能力主管打分100 分制10% 6线下任务主管打分100 分制30% 7规章制度主管打分100 分制5% 8执行力主管打分100 分制20%
考核项目解释：
考核项目项目解释（周期：月）
静默转化率未咨询下单单量 / 总下单单量
页面访问深度店铺首页商品详情页面访客平均访问深度
页面停留时间店铺首页商品详情页面访客平均停留时间创新能力有独立创作能力、有优秀的创意等
工作完成率工作按时完成率
线下任务线下图片处理任务
规章制度是否遵守公司的各项规章制度
执行力对领导安排任务的执行力和自我执行力及工作出错率
薪资构成：
薪资 =基本工资+绩效工资
绩效分
90≤ X≤ 100 80≤ X＜90 65≤ X＜80
X＜ 65对应级别
设计师
美工
助理美工
见习美工
基本工资绩效工资。