业务员如何应对难缠客户
一、如何样应对"以后再买"的客户"以后再买"的客户的心理特点:
1、为不想买找借口
2、拿不定主意
3、临时不买应对
"以后再买"的客户策略:
1、提供选择
2、
提出建议
3、削弱缺点
4、最后的机会
5、奖励刺激
二、如何样应对打破沙锅问到底的客户
打破沙锅问到底的客户的心理特:
1、没有自己不明白的
2、把一切都明白
3、把对方压倒应
对打破沙锅问到底的客户的策略:
好奇心,具有学者一样的素养,特点是什么都明白,对产品质量方面了解,注重强调交货方式及保修和优待方法,你要专门小心。
三、如何样应对挑剔的客户
1、顺应法
2、否定法
3、拖延法
4、转折法
5、抢先法
6、转移法
四、如何样应对经济型的客户
1、突出商品价值
2、证明商品价格的合理性
3、强调商品的优点
五、如何样应对性急的客户
性急的客户的心理特点:
1、我行我素
2、天生急性子
3、认为性急会吃亏
应对性急的客户的策略:
给一好的印象,顺着客客户心理变化,改变自己谈话
六、如何样应对多疑的客户多疑的客户的心理特点:
1、对新推销员存在戒心
2、客户深思熟虑
3、曾上当受骗
应对多疑的客户的策略:
在态度上要给人以坦诚老实的感受,说话要注意语气七、如何样应对感情用事的客户
感情用事的客户的心理特点:
1、好恶决定一切
2、喜爱趣味相投的人
3、注重第一感受
应对感情用事的客户的策略:
学会忍耐和克制,做到宁可先置已于死地而后生。
八、如何样应对无故发怒的客户
无故发怒的客户的心理特点:
1、自我压抑
2、躲避
3、因失言而后悔
应对无故发怒的客户的策略:
等顾客把自己的内心话或牢骚说完了,再谈业务。
九、如何样应对因故发怒的客户
因故发怒的客户的心理特点:
1、内心不安
2、感受败兴
3、感受上当
应对因故发怒的客户的策略:
1、一味地道歉
2、告诉顾客:"这是常有的事"
3、言行不一
4、吹毛求疵,责难顾客
5、转嫁责任
6、赶忙与顾客摆道理
7、着急得出结论
8、中断或改变话题
9、过多使用专门用语和术语
10、装傻乞怜
11、与顾客争辩
十、如何样应对爱发牢骚的客户
爱发牢骚的客户的心理特点:
1、后悔
2、想退货
3、讨价还价
应对爱发牢骚的客户的策略:
应尽快弄清晰其缘故
十一、如何样应对借口拒绝的客户
借口拒绝的客户的心理特点:
1、对产品没兴起趣
2、厌恶谈话
3、曾经受骗应
对借口拒绝的客户的策略:
第一印象是绝对重要的,客户拒绝的理由,你应当迅速地判定出其真伪,然后再采取相应的计策。
十二、如何样应对高压还价的客户
高压还价的客户的心理特点:
1、认为还价是买卖的必定趋势
2、认为价是能够还的
3、认为价应该
应对高压还价的客户的策略:
1、尊重客户
2、弄清对方的意图
3、略微降价,成就交易十三、如何样应对以恩情还价的客户以恩情还价的客户的心理特点:
1、试探诚实
2、要求回报
3、不自觉地显露
应对以恩情还价的客户的策略:
1、以老朋友的身份寒暄
2、以诚恳的态度与之论价
十四、如何样应对以行情还价的客户
以行情还价的客户的心理特点:
1、不安
2、想买廉价货
3、怕被人见笑
应对以行情还价的客户的策略:
介绍产品质量和售货服务
十五、如何样应对镇定不迫的客户实打实地来,该是多少确实是多少,对其真诚热心,物美质优,使之无话可说。
十六、如何样应对爱争辩的客户要把握顾客心理,应该抓住时机神不知鬼不觉地多给这种类型的顾客"戴高帽子",以猎取最终交易上的成功和实际利益。
必须让他三分。
本文由栖息谷论坛供稿及提供服务,内容谨供参考,不作为办理该事项的依据,如有疑问,请详询栖息谷论坛。
【免责声明】本站所有资讯内容均来自互联网收集而来,版权归原网站所有,假如侵犯了您的权益,请通知我们,我们会及时删除侵权内容,感谢合作!。