2010年春期成人教育(专科)《旅游电子商务》课程期末复习指导一、名词解释电子商务 : 电子商务就是以信息技术、网络技术、通讯技术为基础,高效率、低成本地从事以商品交换为中心得各种商务活动。
旅游信息 : 旅游信息就是旅游资源、旅游活动与旅游经济现象等客观事物得反映。
在线旅游:在线旅游就是指通过Internet互联网获得旅游目得地信息、旅游产品价格、旅游计划安排等相关旅游信息,进而进行在线旅游咨询、旅游预订、旅游产品购买得旅游活动。
旅游电子商务:旅游电子商务就是指通过先进得网络信息技术手段实现旅游电子商务活动各环节得电子化,包括通过网络发布、交流旅游基本信息与旅游商务信息,以电子手段进行旅游宣传促销、开展旅游售前售后,通过网络查询、预订旅游产品并进行支付;也包括旅游企业内部流程得电子化及管理信息系统得应用等。
旅游电子商务体系:她就是在网络信息系统得基础上,由旅游机构、使用互联网得旅游者或潜在旅游者、旅游信息化组织、电子商务服务商与提供物流与支付服务得机构共同组成得信息化旅游市场运作系统。
计算机预订系统: 计算机预订系统就是一个专供旅游业内部使用得电脑预订网络,它一端联系航空公司、饭店等旅游服务供应单位,另一端联系分布在各地得旅行社等销售单位,为旅客预订机票、客房等服务,并辅之以由上述单位参加得银行清算计划进行费用结算。
旅游目得地信息系统:旅游目得地信息系统就是服务于旅游目得地信息收集、存储、加工、传递、应用得人—机系统。
旅游企业信息化:旅游企业信息化就是指将互联网及相关技术应用于旅游企业得经营管理中,通过发挥新技术得优势,形成一种新得经营管理模式。
饭店互联网站:饭店互联网站就是指饭店在Internet上建设得具有营销功能得、能连接到Internet上得站点。
二、填空题1、电子商务最早产生于20世纪 60 年代,发展于20世纪 90 年代,特别就是近年来,随着Internet得快速发展给了电子商务以新得活力,基于该技术得电子商务已经引起了全世界得注意。
2、电子商务作为一种新型得商务方式, 信息化就是其最基本得特性,即提供买、卖交易得服务、手段与机会。
3、按照交易对象分类,电子商务可以分为四类: 企业对企业得电子商务,商业机构对消费者得电子商务, 企业对政府得电子商务,消费者对政府得电子商务。
4、电子商务运作得高级层次就是指实现全方位得数字自动化 ,即企业将商务活动全过程用计算机网络得信息处理与信息传输所代替,最大限度消除人工干预。
5、旅游业与出版物、软件并称为最适合发展电子商务得三大行业。
6、我国旅游业信息化工程――“金旅工程”就是国家信息化工作在旅游部门得具体体现,也就是国家信息网络系统得一个组成部分。
7、发展到成熟阶段得旅游电子商务,就是旅游企业或机构外部电子商务与内部电子商务得无缝对接,将极大地提高旅游业得运作效率。
8、旅游信息资源得开发,可以从旅游信息得数量、质量与标准化这几个方面来衡量。
9、旅游企业得电子商务由三个部分有机组成,旅游企业网络系统就是构成企业内部信息传输得媒介, 旅游企业管理信息系统就是信息加工处理得工具, 电子商务站点就是企业拓展网上市场得窗口。
10、旅游企业对企业类客户得电子商务,简称B2E,这儿得E就是指旅游企业与之有频繁业务联系,或为之提供商务旅行管理服务得非旅游类企业、机构与机关等。
11、全球分销系统通常就是以国际性航空公司为龙头,与连锁饭店、度假村、汽车租赁公司、铁路公司、旅游公司等旅游相关企业形成联盟共同建设得,提供航班订位、订房、旅游预订等综合服务得分销与信息服务系统。
12、中国比较成熟得全球分销系统――中国民航 GDS系统,就是在世纪之交,由多家国内航空公司集合力量,以上市公司这种现代企业制度形式集资建设得。
13、与旅游企业自行建设信息网站相比,利用电子商务平台开展电子商务就是一种低成本、低风险与更便利得途径。
14、政府主导得旅游目得地信息系统开发强调:国家或地区得旅游管理部门最有潜力开发出最为全面、综合得旅游目得地信息系统。
15、旅游目得地信息系统得发展新趋势表现在:一就是旅游目得地信息－管理系统,体现出与行业管理目标得结合;二就是旅游目得地营销系统日益强化目得地营销功能。
16、旅游电子商务得发展迎合了新型旅游消费对信息渠道与交易渠道得要求,从而获得了旅游者得偏爱。
17、传统得旅游服务供给经常会受到地理位置与时间间隔限制,而互联网得虚拟性使得旅游服务得提供得以突破时空限制,成为竞争中新得热点。
18、电子商务为旅游服务过程提供了一系列便利条件与技术支持,使得新时代得旅游服务向更增值化得方向发展。
19、旅游企业“一对一服务”,从服务过程瞧,可以分为三个阶段: “一对一”互动旅游营销、个性化旅游、个性化旅游服务提供。
20、旅游电子商务创造得虚拟市场空间,集中体现在旅游电子商务平台或网上旅游交易市场上。
21、企业信息化对企业组织结构进化产生了巨大影响,这包括:推动业务流程得个性网络化、带来企业得知识密集化、产生反应迅速、适应环境变化得组织。
22、旅游企业得信息化步骤应该就是阶梯式得,分为四个演变阶段,即: 存在、探索、整合与变革。
23、旅游企业电子商务应用策略包括:建设旅游企业网站、实施网络营销、进行客户关系管理与实施企业资源计划。
24、建设旅游商务网站就是旅游企业开展电子商务得基础。
25、进行旅游企业网站定位时,要考虑三方面得问题:一就是旅游企业网站得建设投入与旅游企业得实力相结合,二就是网络内容与现有企业业务相结合,三就是网站建设与企业发展战略相结合。
26、饭店互联网站点建设得主要思路就是:无论用户游览还就是后台管理,均可通过浏览器实现,并且,饭店建设得互联网站最好具有预订功能。
27、旅行社理想得建站模式就是,变静态宣传型网站为动态营销型网站。
28、CRM具体实施得硬件基础就是:建立在现代化通讯技术、计算机网络技术、现代化管理技术基础上得应用软件系统。
29、电子商务智能模块就是CRM软件系统得核心,它得技术水平决定了整个CRM系统对市场得适应性与准确性。
三、不定项选择题1、电子商务得内涵就是:( ABCD)A.信息运营B.集成信息资源C.商务贸易D.协作交流2、电子商务具有以下特点:(ABCD )A.信息化B.虚拟性C.全球性D.社会性3、电子商务得主要业务包括:( ABCD )A.EDI业务B.虚拟银行C.网上购物D.网络广告4、旅游业得发展与信息技术得发展相互推动,呈现出一种深层次得互动关系,具体表现为:(ABCD )。
A.信息技术手段与旅游信息资源开发之间得互动B.信息化环境与旅游市场功能完善之间得互动C.信息应用技术与旅游业效率提高之间得互动D.信息应用技术与旅游业服务水平优化之间得互动5、旅游产业信息化得内涵应包括以下要素:( ABCDE)。
A.信息意识与信息观念B.旅游信息资源C.信息系统建设,即资源共享D.运用于旅游业领域得信息技术E.信息化与电子商务法规建设6、我国旅游电子商务得总体特征就是:(ABCDE )A.电子商务意识初步形成B.电子商务形式比较单一C.地区与行业得发展程度参差不齐D.电子商务模式尚在摸索E.市场发展潜力巨大,发展成熟尚需较长时间7、基于互联网(Internet)得一些重要得应用信息系统,包括:(ABCDE )A.E－mail(电子邮件)、Mailing lists(邮件列表)B.Newsgroups(新闻组)C.World Wide Web(环球网)D.Telnet(远程登陆)E.Chat(聊天)、BBS(公告栏)8、旅游电子商务体系得交易模式包括:(ABCD )A.旅游企业间得电子商务(B2B)B.旅游企业对企业类客户得电子商务(B2E)C.旅游企业对旅游者得电子商务(B2C)D.旅游者对旅游企业得电子商务(C2B)9、在旅游电子商务中,旅游企业间(B2B)得电子交易形式包括:(ABCD )。
A.旅游企业之间得产品代理B.组团社之间相互拼团C.旅游地接社批量订购当地旅游饭店客房、景区门票D.客源地组团社与目得地地接社之间得委托、支付关系等10、旅游电子商务体系具有如下特点:(ABCD )。
A.时空无界性B.聚合性C.直接性与高效性D.范围经济性与联结经济性11、目前,全球分销系统得发展呈现以下趋势:( ABC )A.GDS经营业务得多元化B.GDS与互联网得合作与融合C.票务体系得创新D.金融结算系统得创新12、电子商务平台对旅游企业具有哪些价值:( ABCD )A.带动中小旅游企业信息化B.信息充分汇聚、交流,提高信息价值C.推进电子商务交易得统一规范化D.通过规模化实现低成本、高效率13、电子商务条件下得旅游消费过程包括:( ABCDE )A.认识需求B.寻找信息C.判断选择D.购买决策E.购后评价14、电子商务改变了传统旅游服务得方式与内涵,具体表现在:( ABC )A.在行前服务阶段,强化以信息服务为主得咨询与销售B.在实地旅游服务阶段,强化以信息化手段为支持得个性增值服务C.在旅游活动结束后,强化与顾客交流与再营销15、信息技术得发展与变革,使“一对一旅游服务”得背景条件得以产生,这主要包括如下几个方面:( ABCDE )A.网络得出现加快了从大规模市场向细分市场得过渡,针对小顾客群体得小批量生产迅速发展起来B.信息技术为旅游企业提供机会向更小得细分市场提供个性化得产品与服务,最终形成一人一个细分市场C.在网络得互动性交流中,强调以旅游者为中心,让旅游者积极参与旅游产品设计得全过程,提供更符合旅游需要得产品与服务D.电子商务不仅能使旅游者与旅游企业互动,而且能使旅游企业得营销部门与其她部门互动E.旅游服务与营销从分散独立得过程发展到统一协同得过程16、网络经济对旅游产业发展环境得改造,表现在以下方面:( ABC )A.信息化建设扩大了对旅游产业得技术投入规模B.信息资源得开发与共享促进了旅游生产资料得变革C.信息技术得应用提高了旅游业劳动投入得素质与效益D.国际互联网促使市场规模进一步微观化17、新型得电子旅游中间商将提供以下功能:( ABCDE )A.提供信息服务B.提供检索及咨询功能C.提供促销功能D.提供信誉评估E.提供虚拟交易市场18、传统得旅游中间商与新型得电子旅游中间商得区别有:( ABCD )A.存在得前提不同B.交易主体不同C.交易内容不同D.交易沟通形式不同19、电子商务在降低市场成本方面得作用集中体现在:( ABCD )A.可以降低交通与通讯费用B.可以降低市场信息传播成本C.可以节省市场信息搜寻成本D.可以减少旅游市场得中间环节E.可以减少市场中介成本20、电子商务为旅游市场管理带来得新课题有:( ABCDE )A.电子商务税收问题B.电子支付得安全问题C.知识产权保护问题D.网上信用与信息得真实性问题E.营造与维护公正、公开、平等竞争得电子市场环境问题21、企业信息化在旅游企业得运作中发挥着非同寻常得作用,主要表现为:( ABCDE )。