浅析电子商务在我国旅游业中的应用21世纪是网络信息高速发展的时代，网络正以常人难以想象的方式和速度快速发展，改变着人们的生活方式及各行各业的经营管理模式。

当前虚拟的网上企业、网上银行和网上商店的相继出现，使一般的传统行业缩小了业务往来的空间距离和时间距离。

因此电子商务与传统行业的结合也应运而生，随着我国电子商务的不断完善与发展，传统的旅游经济也在这一变化中发生着深刻的改变。

旅游业是被认为最适合电子商务模式的领域之一，旅游业开展电子商务不仅可以降低成本、产生新的利润增长点，而且可以增强企业的竞争能力。

在这一电子商务潮流中也必然面对挑战和机遇，不断的改变，不断的发展。

现就“电子商务在我国旅游业中的应用”做进一步的简单分析和相互交流。

仅供参考。

一、旅游电子商务简介旅游电子商务就是以网络为主体,以旅游信息库、电子化商业银行为基础,利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。

虽然在中国,旅游电子商务还不完善,而且在实施的过程中也出现了许多问题,但旅游电子商务是不可逆转的发展趋势,它必将取代传统的旅游经营方式。

因此，旅游业与电子商务的应运而生，将会发挥巨大的潜力和明显的优势。

旅游电子商务比较显著的特点：1、改变传统旅游业的经营方式与运作模式随着社会生产力的不断发展，科学技术水平大幅的提升，以及互联网的迅速崛起，改变了人们的生活方式。

传统的旅游业经营与市场营销会受到地理区域位置的影响，互联网的出现，改变了旅游业的发展方式及其方向。

旅游业与电子商务的相互结合打破了传统旅游业的经营方式和运作模式，利用先进的网络技术资源对旅游业的资源进行整合，并形成完整的旅游产品，可以根据市场的实际情况作出相应的调整，以满足客服（顾客）的旅游需求为目的。

在这种新型模式的指引下，各大旅游公司、旅行社等各类旅游企业利用互联网这一平台，大力开展以互联网为基础的网络旅游资源的宣传活动，随即出现各种各样的旅游网站，它作为一种中介机构或者信息中心，而旅行社转变为行使带团出游及其协调其他旅游企业，以便顺利完成旅游活动起到服务性的作用。

2、自主个性化的服务互联网技术的迅速发展，为旅游企业的个性化服务提供了广阔的发展空间，来自五湖四海的人们都能通过相关旅游网站进行交流和选择适合自己的产品以及各种服务。

利用先进的互联网技术，旅游者可以自由选择组团或者选择参加者等各种不同的旅游方式，自由选择旅游线路，通过网络旅游服务公司，旅游者可以“自助”地预订旅游路线，选择交通方式，预订酒店导游。

还可以通过后台服务器的专家系统，旅游公司可以为缺乏旅游经验的消费者提供各种咨询意见。

3、形式多样性旅游电子商务涵盖了网站、交通、住宿、景点等各类企业成分，同时还包括游客成分。

其实这样就形成了一条精品旅游线路，游客可以自由建立组团或者自驾游等模式，自行安排出游方式。

随着我国对旅游电子商务不断扶持以及加大资金的投入，重点打造一批有特色的旅游景点，旅游电子商务将会得到快速发展。

随着旅游业与网络经济的紧密结合，通过市场经济这只看不见的手，随着市场的自我调节，将会形成一个比较完善的旅游电子商务市场以及各种规则。

旅游业的良性循环与变革将起到积极有效的推动作用，使传统经济与网络经济得以共同发展。

4、无需“配送”这个环节在中国，电子商务的发展主要受到支付方式和物品配送这两个方面的影响因素很大，支付方式已经有所改善，一些银行机构提出了较好的解决方案，并加以应用，关于配送确实还存在着问题。

由于旅游产品的无形性和不可以储藏的特点，其生产和销售都是在服务过程中完成的。

旅游产品在电子商务的实现上不需要配送这个环节，因此发展旅游电子商务的条件可谓得天独厚。

二、旅游电子商务发展的现状及存在的问题近年来，国务院、国家旅游总局高度重视旅游业的发展问题，国务院明确提出“深化改革开放，加强统筹协调，转变发展方式，提升发展质量，把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业”的响亮口号。

紧紧围绕这个目标不动摇，抓住新的历史机遇，稳步推进旅游发展。

近十年，我国旅游业得以迅速发展，主要是通过电子商务这个平台实现的，并且取得了骄人的业绩。

旅游电子商务发展很迅速，同时也出现了一些新的问题。

旅游电子商务发展的现状及问题如下：1、网站重复建设，行业网络化发展缓慢很多旅游网站在建设过程中,缺乏较为准确、全面的认识,往往只是国外旅游网站的翻版,结果是模式雷同、内容比较简单、重复建设问题严重。

从行业角度来说,旅行社、酒店还都没有形成真正意义上的网络化,国内绝大部分的旅行社或者旅游公司还停留在传统的操作阶段。

而旅游车船企业尚未完全形成全国性的网络化的企业,只以本地市场以及旅行社、团体为主要服务对象,没有直接广泛向社会消费者销售服务的环境。

目前,中国涉及旅游服务的网站已经有上千家,但能整合旅游的6大要素——吃、行、住、游、购、娱,能及时提供具有个性化、信息化、季节化旅游产品的旅游商务网站太少。

由于缺乏专业资源在背后支撑,国内发布旅游信息的站点众多,但是旅游专业站点却十分有限,真正能实现电子商务的站点就更少了。

大多数网站基本是停留在简单的旅游线路、旅游信息、景点介绍、旅游常识等旅游资讯的发布,旅游信息更新不及时,不能与市场完全紧密结合,不能提供充分的旅游信息资源。

由于旅游商务网站与旅游资源的相互脱节,吸引不了众多的旅游者,就难以形成真正意义上的旅游商务网。

我国旅游电子商务起步较晚、起点低,认识到旅游电子商务发展重要性的企业并不多,不少企业仍在观望和等待。

少数在利用电子商务方面走在前列的旅游企业,由于受到电子商务宏观环境还不成熟的限制,其电子商务的功能也大多停留在初级阶段,还无法达到真正意义上的网上交易,网络与旅游实现有效对接存在一定的困难,当然也就无法缔造出旅游电子商务。

2、服务项目单一，消费水平偏低，顾客忠诚度低目前国内多数旅游网站信息虽然很丰富,但服务项目单一,大多是信息的发布和介绍,即使那些开通了酒店、机票、旅游线路预订及网上拼团等服务的网站,电子商务也多处在“在线预订、离线确认、离线付款”的状态。

很多旅游网站在规划时因缺少对旅游行业的全面、深刻认识而未能找准切入点,缺乏特色与“卖点”,往往照搬照抄国外网站的现成模式,其结果是内容雷同、重复建设问题严重,既没形成规模经营,网上促销、预订的成功率又很低,服务项目单一,旅游线路、景点介绍以及网上订票、订房、租车等模块几乎成为固定的内容,而较少涉及旅游线路设计、自助旅游安排、网上虚拟实景旅游等项目。

网站信息更新缓慢,无法吸引游客。

同时，中国人旅游消费水平普遍偏低，主要是由于工资收入，家庭结构，人口数量，主要家庭消费支出，旅游者观念意识等几个重要因素直接制约着旅游业的发展。

顾客忠诚度低的原因：对旅游企业的信任度;对最新的旅游电子商务网站的不了解；这就导致客观可能不会选择旅游网站，更多会选择自驾游等各种形式的旅行或者出游。

3、旅游网站定位不准，不能满足游客的个性化需求现在国内大多数旅游网站的设计理念是以网站为中心,使网站之间可以链接但无法沟通,不能提供个性化服务,只能提供自助型服务。

这造成旅游业的网上市场空问运营的无效性,在很大程度上阻碍了旅游业网络化的进程。

同样，各大旅游网站只能提供一般的旅游信息资源服务，诸如旅游线路，在线服务，旅游景点，支付方式等最基本的服务，更新旅游信息服务较慢，造成各大旅游网站内容彼此惊人的相似。

随着生活水平的提高，人们对于旅游的方式发生了转变，这些企业没有及时了解游客的消费习惯和旅行方式，造成各种资源巨大的浪费，同样也阻碍了旅游公司自身的发展。

这样，旅游企业就满足不了当今人们的旅游需要。

4、运营环境不够完善旅游业中各个部门都处于网络发展的初级阶段。

此外,旅游网站缺乏复合型人才;旅游网站使用者结构不成熟,使用者的构成与社会居民的构成不相吻合;旅游网站地域发展不平衡,网站本身良莠不齐, 我国旅游电子商务行业制度不够完善，以及中国旅游业的发展还没有达到追求高效、追求舒适的层次。

三、旅游电子商务发展的对策1、加强政府引导和扶持及完善相关法规近10年来,我国旅游业以政府主导型发展战略取得了很大成就,旅游电子商务要取得长远发展。

政府主导和政策扶持必不可少。

政府主管部门应成为全国旅游电子商务应用方面的组织者,制定旅游信息化发展的全局性和长远性总体规划和一系列旅游电子商务规范体系,加强对电子商务发展的宏观指导,在旅游信息网建设、旅游信息开放、旅游信息网络上的电子商务等各个方面提供相应的法律和政策保障,并且由于我国区域经济发展的不平衡。

电子商务发展水平差异很大,政府应扶持弱势地区的电子商务发展。

另外,要加快制定、完善和修正电子商务的法律法规,解决网上的电子商务交易安全、消费者权益保护等方面的内容。

尤其是国家应该高度重视旅游电子商务的建设与发展，借鉴国外先进的技术和管理经验，结合我国国情有步骤的实施计划，并且能够实现产业联动，同时也能促进相关行业迅速发展。

深化旅游业改革开放，放宽旅游市场准入门槛，打破行业、地区壁垒，简化审批手续，鼓励社会资本公平参与旅游业发展，鼓励各种所有制企业依法投资旅游产业。

推进国有旅游企业改组改制，支持民营和中小旅游企业发展，支持各类企业跨行业、跨地区、跨所有制兼并重组，培育一批具有竞争力的大型旅游企业集团。

积极引进外资旅游企业，促进我国旅游业快速发展，同时推动整个行业的发展。

2、建立相关网站实行有效的网络推广国际互联网的商业化已经成为不可避免的发展趋势，商人纷纷将自己的产品推荐网上，以争取网上的一席之地，但旅游业相比之下却发展较为缓慢。

因此要开展旅游电子商务，首先应积极进行旅行网络建设。

可以从以下几个方面入手：A．旅游资源数据库是旅游电子商务发展的基础。

西方发达国家旅游电子商务之所以得到迅速的增长，在很大程序上是因为旅游业在经历互联网之前，已经经历了一次数据库为核心的信息革命，这次革命给所有的宾馆、酒店和旅游景点之间已经打下了电子化的基础。

互联网正是为这些旅游资源数据库之间架起了桥梁，因此，整个行业迅速得到革新是必须的。

B．信息质量和数量是旅游电子商务发展的关键。

浏览EXPedia、Trarelocity、Previewtravel、 ITN(Internet travel network)等重量级网络，用户可以获得这样的印象：旅游资源、相关信息不仅数量巨大、准确性和时效性强，而且组织得非常好，这样的网络无疑是大受欢迎的。

相反，如果网络提供的信息量少，准确度低，其发展、生存就将受到极大的影响。

因此，旅游网络和主页的设计应图文并茂、生动、有吸引力，而且信息内容应尽量准确、详细、注意时尚文化，适应市场需求。

C．建立企业内联网。

企业内联网对于信息共享要求高的企业是很有必要的，由于内联网只连接少部分相关企业而把其他未入网的企业排除在外，所以它为网内的企业提供了事实上的保护，同时，小范围间的信息高速流通有利于避免信息资源流失和由于信息过于庞杂而无法获得有用的信息，增强了网内企业的市场竞争力。