4.1.3满意度测评调查表的内容确定：
1）国家局、省局有明确规定的，应以上级规定的调查表内容和计算方式为准；
2）国家局、省局无具体规定的，由市局（公司）督察中心组织，满意度测评配合部门配合拟制调查表，确定计算方式，经分管领导批准后实施。
4.2测评的实施与分析利用
4.2.1督察考评中心对所获得的反馈服务满意度信息，进行客户满意度的统计和分析。汇总形成满意度测评结果。并编制《满意度调查报告》GYYC-QP-17-R-02，经部门领导审核，报公司经理。
3.3 烟叶销售科、烟叶生产收购科负责配合烟叶工业企业满意度测评的实施。
3.4 卷烟营销中心、卷烟配送中心、信息中心负责配合卷烟零售客户满意度测评的实施。
3.5 烟叶生产收购科、各县（市）局（分公司）负责配合烟农满意度测评的实施。
3.6卷烟营销中心负责配合卷烟工业企业满意度测评的实施。
4程序
4.1测评方案的策划
4.1.1督察考评中心每年根据省、市局公司对满意度测评的有关要求，制订《年度满意度测评计划》GYYC-QP-17-R-01，经督察考评中心经理审核，分管经理批准后实施。测评计划应包括：测评的项目、频次、时间、形式、内容、范围、责任部门、配合部门、责任人等。
4.1.2督察考评中心在每次测评前，应制定出满意度测评的实施方案，方案应明确：测评的人员、时间、具体内容、测评方式等。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ1目的
收集、整理、分析满意度信息，为市局（公司）管理体系、业绩和持续改进提供信息,以提升满意度。
2范围
适用于贵阳市局(公司)对员工、卷烟工业企业、烟叶工业企业、卷烟零售客户、烟农的满意度测评。
3 职责
3.1 督察考评中心负责员工、卷烟工业企业、烟叶工业企业、卷烟零售客户、烟农满意度测评的归口管理。
3.2人事劳资科、政工科、各县（市）局（分公司）负责配合员工满意度测评的实施。
5.1《纠正和预防措施控制程序》GYYC-GP-09
6记录
6.1《年度满意度测评计划》GYYC-QP-17-R-01
6.2《——满意度调查报告》GYYC-QP-17-R-02
4.2.2督察考评中心应对顾客及员工的建议和不满意内容进行汇总分析，利用排列图确立重点问题，并针对重点问题提出服务改进建议，经部门领导审核，公司经理批准后，发有关部门进行改进，具体按《纠正和预防措施控制程序》GYYC-GP-09实施。
4.3督察考评中心应跟踪措施落实情况，保证改进的有效性。
5相关文件