一.单选题
1.与物流企业市场营销活动有关的各种内外环境的状态.特征及其发展变化的所有消息.情况.资料和数据就是物流营销（）。

A.信息
B.环境
C.系统
D.资料
2.物流营销市场环境调查的流程是（）.制订调查计划.收集调查资料.整理分析资料.撰写调查报告。

A.明确调查问题
B.确定调查目标
C.寻找受访人员
D.落实调查工具
3.物流营销市场环境调查的第一步就是要求物流营销人员（）。

A.明确调查问题
B.制定调查计划
C.寻找受访人员
D.进行调查总结
4.在开发新客户的过程中收集客户资料是一项很重要的工作，下面的（）不属于收集客户资料的方式方法。

A.资料分析法
B.销售人员人际网络拓展法
C.抽样分析法
D.合作伙伴推荐法
5.当客户得到了物流企业提供的良好的.能让他们满意的服务时，客户的购后感受是大于他的预期收益，这时就会对物流服务商产生好感，从而不断地进行重复购买，我们把这种购买的行为称为（）。

A.习惯型购买
B.质量型购买
C.理智型购买
D.价格型购买
6.有意识地选取若干块水田,测算其粮食产量来估算该地区的粮食产量,这种调查属于( )。

A.普查
B.重点调查
C.抽样调查
D.典型调查
7.在抽样调查中（）。

A.既有工作误差，也有抽样误差
B.只有抽样误差，而无工作误差
C.只有工作误差，而无抽样误差
D.以上都不对
8. 抽样调查的特点是（）。

①是一种非全面调查；②产生的误差可以计算并加以控制；③费用高；④按随机原则抽选调查单位；⑤用样本的指标数量推断总体指标数值
A．①②③⑤
B．②③④⑤
C．①②④⑤
D．①③④⑤
9. 在统计调查中,负责向上报告调查内容的单位是( )。

A.调查对象
B.调查单位
C.报告单位
D.统计报表
10.工业企业普查中每个工业企业是( )。

A.调查单位
B.既是调查单位,又是报告单位
C.报告单位
D.既不是调查单位,又不是报告单位
二.多选题
1.调查大庆.胜利.大港.中原等几大油田,以了解我国石油工业生产的基本情况,这种调查属于( )。

A.普查
B.重点调查
C.抽样调查
D.典型调查
2.统计调查的工作内容包括（）。

A.收集资料
B.定量认识
C.定性分析
D.加工汇总
3. 某工业局为了了解钢材积压情况,向各单位颁发调查表要求填报,此调查属于( )。

A.普查
B.统计报表
C.专门调查
D.一次性调查
4.物流营销信息按照信息产生的领域分为可以（）。

A.原始信息
B.加工信息
C.内部信息
D.外部信息
5.信息渠道主要包括（）。

A.物流营销环境调查
B.第一手资料
C.物流营销环境资料查询
D.第二手资料
三.填空
1.物流营销是指物流企业为了有效满足客户物流需求而系统地提供服务概念、服务方案、服务行为并为客户（）的过程。

2. 物流客户服务主要内容包括（）、订单处理、客户投诉处理、技术培训等。

答案：
一.单选
AAACACACCB
二.多选
BD AB ACDCDAC
三.填空
1. 创造利益和价值
2.服务咨询。