中国银行支行公开服务承诺书
一、便民措施
为营造舒适、尊贵、轻松、方便的营业环境，我行提
供便民措施如下：
1、咨询服务区：设置柜台分布指南，摆放大堂经理牌，叫号机设备，设置客户意见簿，咨询服务电话及投
诉电话。

2、营销信息发布区：组合式营销墙，营销展柜、led
电子门楣滚动宣传屏。

3、客户休息等候区：利率、牌价显示屏使用正常。

业
务收费标准牌字迹清楚，产品宣传折页摆放整齐。

填单台
上有填写范例。

营业柜台外摆放报刊架、老花镜、签字用
笔和具有验钞功能的点钞机等用品等便民设施。

4、自助服务区：自动取款机、存取款一体机、多功
能自助终端、多媒体查询机设置统一的中英文对照双语界
面提示，粘贴的受理标识全面。

设有垃圾桶。

远程监控使
用正常。

自动玻璃门贴有醒目的防撞条。

二、服务标准
在服务客户或行内外人员时，员工自觉做到：
1、环境：网点厅堂内灯光明亮、色调和谐，布置美观。

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