答案：（1）知情权、依法求偿权。 （2）①与经营者协商解决，通过摆事实，分清是非，经 营者按照国家的有关规定和商业惯例履行其应当承担的 义务，从而使争议得到解决，使消费者满意；②请求消 费者协会调解，请求消费者协会调解是指当消费者的合 法权益受到损害时，可以向消费者协会或其他分支机构 投诉，请他们居中依法进行调解；③向有关行政部门申 诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； ④向人民法院提起诉讼。
自主选择权
知悉真实情 况权 公平交易权
人身、财产 安全权
板块二：营造放心消费环境 保护消费者合法权益
我思我悟
看了这些漫画，你认为怎样才能营造放心的消费环 境？
营造放心消费环境 保护消费者合法权益
生产者： 销售者： 消费者：
最主要的参与者
生产和消费的桥梁和 纽带，是经济活动的 重要参与者 消费活动的参与者
第3框 做个聪明的消费者
1.知道消费者依法享有哪些合法权益，并能在具体事例中 准确区分。 2.明确消费者合法权益受到侵害时应怎样做，掌握维护消 费者合法权益的方式和途径。 3.知道营造放心的消费环境，国家、生产者、销售者和消 费者应如何规范自己的经济行为。
互 动探 究
板块一:明明白白消费
试过就得买
做
个
聪
明明白白
明 的
消费
消费者依法享有的权利
消
费 者
营造放心消
费环境 保护消费者
1、怎样营造放心消费环境
合法权益
2、消费者维权途径
收 获平 台
学习了本课后，你有哪些收获和感想？告诉大家好吗？ 作为消费者，既要依法保护自己的合法权利，又要遵
守社会公德，维护他人的合法权益。我们要明明白白消费， 做个聪明的消费者！
1.（2010·邵阳中考）右图中的现象在现实生活中并不鲜 见，人们对这一现象众说纷纭，其中正确的是（ A ）
①顾客使用假币是违法行为 ②店主销售假酒侵犯了消费者的知情权和安全权 ③顾客和店主的行为都是诚信缺失的行为 ④顾客和店主的行为都是自愿的，很公平的 A.①②③ B.②③④ C.①③④ D.①②④
3.（2010·楚雄中考）小华：花了 300 元，终于有了一个 属于自己的 MP4 ，真高兴！回家马上打开欣赏 …… 怪了！ 怎么跟说明书上的功能不一样呢？还是去找售货员问问吧。 售货员：功能，说明书上有，你自己不长眼睛呀？真是的！ 小华：那我不要了，退钱给我。售货员：退不成，有问题 你找厂家。阅读材料回答： (1)小华的哪些权利受到侵犯？ (2)小华该怎样维护自己的合法权益？
（1）请你为他们设计行动步骤。 （2）根据所学知识，指出这项行动的法律依据。
搜集证据，如矿泉水的发票。 要求小卖部退换矿泉水，如不允许，可向当地消 费者协会投诉。 向工商部门举报，提供证据有利于工商部门查处。 向人民法院起诉。 联系有关新闻媒体进行报道。
维护消费者权益的法律依据
《中华人民共和国反不正当竞争法》 《中华人民共和国产品质量法》 《中华人民共和国消费者权益保护法》 《中华人民共和国食品卫生法》 《中华人民共和国商标法》 《中华人民共和国广告法》 《中华人民共和国民法通则》
诚实守信
出谋划策
当消费者权益受到侵害时，应该怎么办？消费 者维护权益可以通过哪些途径呢？
保护消费者的合法权益的途径
与经营者协商和解
不成 请求消费者协会和解
向行政部门申诉或者提请仲裁机关仲裁
不成
不成 向人民法院提起诉讼
生活在线
某中学初二学生李涛，在学校附近小卖部购买了一瓶 矿泉水。发现矿泉水没有生产日期、保质期等标志，怀疑 是假冒伪劣产品。李涛与同学们决定一起对生产、销售该 矿泉水者采取行动：
2.（2010·江西中考）回民李某到某饭店就餐，点了一碗
牛肉面。几分钟后，服务员端上一碗猪肉面。李某说自己
是回民，不吃猪肉，要求更换。服务员回答说牛肉已经没
有了，还说：“你们回族就是怪，猪肉没有什么吃不得
的。”李某听了很生气。该饭店服务员侵犯了李某的
（D）
A．财产所有权
B．荣誉权
C．生命权
D.民族风俗习惯受尊重权
当信用消失的时候，肉体就没有生命。 ——大仲马
感谢下 载
我思我悟
漫画中的消费者哪些权利受到了侵害？你还知 道消费者享有哪些权利吗？
消费者权益保护法赋予公民的主要权利：
在
人身财产安全权
经 济
知悉真实情况权生自主选择权活 中公平交易权
容
依法求偿权
易
依法结社权
被
侵
获得知识权
害
监督批评权
人格尊严和民族风俗习惯受尊重权
连连看 1、小明买的矿泉水没有生产日 期、产地。 2、张新在买苹果时却被配上了 梨子，张新不愿意买梨子，卖梨人说， 要买就一起买，单买苹果不卖！ 3、张某新买了洗衣机，却在洗 衣时触电受伤。 4、小李在商场买了50斤面粉， 回家一称却只有48斤。