商社麒兴服务工作规范
“礼”就是对他人尊重，“仪”就是恰当的方式，服务礼仪就是超越顾客期待，让顾客感动。

现代社会，每一们商务人员的个人形象，如现他所在企业生产的产品、提供的服务一样重要，不仅真实反映了每一位商务人员的教养/阅历，而且还准确地体现着他所在企业的企业文化水平和经营管理境界。

1．应给客户留下职业、敬业、信赖的第一形象。

2．男员工不蓄长发、胡须、不戴耳饰；女员工不披发，刘海不盖眉、发型不怪异。

男女员工头发均不得漂染大红、大黄等夸张色彩。

女员工应该做淡妆，色彩自然，以接近肤色为宜，禁止在岗位上化妆；
3．个人卫生做七勤：勤洗手、勤剪指甲、勤洗澡、勤理发、勤刮胡须、勤刷牙、勤换工作服；
4．公司杜绝不遵守劳动纪律，无故迟到、早退行为；
5．员工不能因私事会客长谈、办私事、在工作场所打私电话；
6．杜绝在公共场所内梳头、化妆、修指甲、挖耳鼻等行为；
7．严禁上班时间吃东西和随地吐痰；
8．员工上岗前不得喝酒、吃有异味的食物；
9．员工上班时间不窜组、打堆聊天、嘻笑打闹、不得在营业厅或规定的禁烟区内吸烟；10．员工按规定统一着当季工作装，衣袖不得卷起，内衣不能从领、袖处露出，外套、马甲不能敞怀，领带必须端正、平整；
11．员工仪态仪表端正，精神饱满，体现文明礼貌的职业形象；
12．对待顾客应随和，集中精力恭候服务，介绍商品清晰明白，顾客离开时礼貌道别，买与不买一视同仁；
13．迎宾或接待站姿端正，两手自然轻放在身前或两侧，面带微笑，表情自然、真挚；14．接待顾客做到来有迎声、问有答声、去有送声。

起身离座时，请客户稍等并可简单告之离开的原因，不可突然起身离开，动作要轻缓，离位后要将座椅推至紧靠工作台边；15．讲好普通话，用好，说好礼貌用语，做到语言精练、准确、生动，语气自然、和谐、亲切；
16．在公司内严禁与顾客顶撞、吵架、拉扯，不讲低级庸俗、生硬无礼的话；
17．电话铃声三声之内完成接听动作，招呼语；您好，商社麒兴；
18．做到个人工作区域的物品及办公用品摆放统一、整齐、有序、衣物置放在公司规定的个人更衣柜内，不得随便存放在办公桌或座椅上；
19．对待客户的基本要求是：买与不买一个样；善于换位思考；得理让人；应理智对待，不予计较。

多一些谦让、大度，以良好的姿态感化对方。