充分的准备
知晓病情 操作目的、所需物品
得体的仪容举止
具体操作方法 操作注意事项
礼貌的言谈、清晰的解释
操作目的
配合方法
可能出现的感觉
33Biblioteka 护理操作中的礼仪和蔼的态度，真诚的关怀 娴熟的操作技术
边操作边沟通， 询问感受，
随时解除困难和疑惑
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护理操作后的礼仪
亲切的嘱咐和安慰 诚恳的致谢
团结互助才会双赢
要学会把自己的东西与别人分享，同时也学会 从别人所拥有的快乐得到快乐。我们在自己快乐 的同时，要学会和别人一起分享快乐。
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反正都出院了，礼仪规范
？ 无所谓！
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患者出院护理礼仪
1.出院表示祝贺
出院前的祝辞 细致的出院指导
2.对医院工作支持和配 合表示感谢
出院时的送别礼节 3.对工作中的不足之处
表示歉意
送至病区门口或车上，嘱咐多保
重，行挥4.手表礼达或出握院手后礼 一如既往 的关怀
---“请慢走！请多保重！” ---“外面风大，请注意戴好帽子， 系好围巾，你感觉如何？你需要推 车吗？”
面带微笑，致以问候
不（同2年）龄展采取示不护同士方的式体态 强礼化仪姓氏、自己的职责 多（用3病）人让喜欢病的人称先呼坐下来
找一些谈得来的闲聊话题 满足病人被认识的需要
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2-----课堂讨论 如何让患者出院时感到满意？
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重庆医科大学附属第一医院
--“呼4叫.同铃种在疾这病里患，者你的有康什复么实不例舒
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服重庆可医科以大学随附属时第一叫医院我。”
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护士“十大"服务忌语
①不知道，问别人去。②你自己看，没长眼睛，不 认得字?怎么什么都不懂。③急什么，你没看我忙 着。这时知道急，早在干什么。④这是医院规定的 ，有意见找院长提去。⑤快下班了，明天再说；还 没上班，等会儿再说。⑥你自己看，想怎样吃就怎 样吃，按说明吃就行了(吃药)。⑦×床(不称呼) 打针，×床吃药。⑧吵什么，生孩子哪有好受的。 ⑨当了什么了不起的官，要求这苛刻，活得还挺仔 细。⑩喊什么喊，没看见我正忙着。
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发型
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现代护士着装
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她的着装错在哪里？
护士服不合体 口袋内物品过多 护士服衣袖过长 护士服衣领过低 内衣外露
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优雅的姿态
文明的举止
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姿态举止
基本姿态
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总结 护理工作礼仪的基本要求
➢尊重服务对象 ➢诚实守信 ➢举止文雅 ➢雷厉风行 ➢共情帮助
内在美与外在美怎么样有机结合
保持热情主动的精神
热爱自己的工作，拥有乐观、积极的工 作心态，才能快乐工作，才能发挥无穷潜 力。
服从上司是你的天职
面对上司，服从命令是你的天职。即使上司失 之偏颇，你也应该冷静下来，找机会慢慢把问题 解释清楚，而不应一时冲动使矛盾升级，使事态 扩大。
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----语言文明得体
注意语气、措辞
1.多用“请”“谢谢”， 避免用“不准”“必须”
-不--护“请“嗨假士我尽 学 围，？不禁量会绕1”床知说从正健，道三积确康昨”句晚极 表 主话上的 达 题不 “：哪能 等角 内去说 会了： 儿度 心”？说 感-为-要-“话 受何说23马..：注避上来意免”听用弦医外学之术音语 -了还办--““，不？“李当够是我等礼阿时平不正一貌姨可稳是忙 会，离把，家着 再你我如里开昨”说急果有晚”坏出急没了现事“ 力 “ 察--来有试 ” 没 ”，问？--““试 事看请你题”谢您看 ”你假的该123谢现” -...！-就与介患血怎您在--“-”回我-疾绍者压么的可“们尽家病相感配以会我相关兴合休及最关健趣！息大时的康的努观了”话知、，题识轻我为松待主愉会快再的话题
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护理职业礼仪
凌娅娅
你是哪里人？（我们来自五湖四海）
地球人呗！
你代表的不仅仅是你自己！ 我们都是中医医院的人！
护理是一种服务！
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服务态度引发护患矛盾
反正都出院了，礼仪规范
？ 无所谓！
服务行为
服务语言
良言一句三冬暖， 恶语伤人六月寒.
护士职业礼仪
内容与要求
容貌服饰
端庄的容貌 整洁的服饰
重 点
语言交流
礼貌的语言 温馨的沟通
姿态举止
优雅的姿态 文明的举止
礼貌的语言 温馨的沟通
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案例：
一名眼外伤患者于某 日中午1点多来到我 院急诊科……
语言交流 （2点）
1.电话沟通：当你接到电话，对方说：“请 1 找刘医生”，而刘医生不在，你怎么回答？
规范接电话：
“您好，我是眼科，请问 有什么事可以帮到您？”
站
坐 蹲 行
端治疗盘 持资料夹 推治疗车 手势
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基本站姿、坐姿、走姿
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不雅的坐姿
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优雅的蹲姿
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不雅的蹲姿、拾物姿态
端庄的容貌 整洁的服饰
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容貌服饰
燕帽 头发：前不过眉
侧不掩耳 后不过肩 黑、棕色卡网 佩戴：洁白、平整 两翼略外展 前距发际4--5cm
燕尾帽的佩戴
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容貌服饰
圆帽
前达眉睫 后遮发际 侧不掩耳 缝口置后 边沿平整
圆帽的佩戴
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2020/10/12
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正确的端盘、推车、持病历姿态
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优美的引导手势
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-----课堂讨论 如何在护理操作中体现护理礼仪规范？
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护理操作前的礼仪
应传呼玲：
您好，请问有什么事可以帮到您？ “好的，您不要着急，我马上到”
语言交流
1.电话沟通：当你接到电话，对方说：“请 1 找刘医生”，而刘医生不在，你怎么回答？
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2.掌握患者入院、出院时的护理工作礼 仪及沟通技能。
1 做好对新入院病人的接待礼仪
仪表端庄、举止行为规范 （1）起立面向患者，
见面的互相介绍很重要 细致介绍 语言文明得体