贵州省星级导游大赛和导游词美文大赛方案为更好地发掘我省旅游资源文化内涵，宣传我省旅游生态产品，弘扬旅游文化，进一步提高旅行社导游、景区讲解人员的业务水平，充分展示和树立贵州省导游队伍的良好形象，提升我省旅游产品的市场知名度和美誉度，经研究决定，在全省开展贵州省星级导游大赛和导游词美文大赛（简称导游“两赛”）。

特制定如下方案。

一、指导思想根据省委、省政府关于加快发展旅游业的战略部署和要求，结合“100个旅游景区”建设及“多彩贵州文明行动”活动，深入推进“旅游服务质量提升计划”，把星级导游员大赛及导游词评选比赛作为提升我省旅游服务质量、推动旅游产业优化升级的重要抓手，宣传贵州自然生态资源、民族文化，树立服务质量好、业务素质高的导游先进典型，培养造就一支高素质、高水平的导游人才队伍，并利用媒体对导游“两赛”活动的宣传报道来推广贵州旅游，吸引更多海内外游客关注贵州、了解贵州、走进贵州，推动我省旅游业持续健康快速发展。

二、组织机构（一）为加强对导游“两赛”工作的组织领导、评定审核等工作，省旅游局决定成立全省星级导游大赛和导游词美文大赛组织委员会（简称导游“两赛”组委会），负责大赛的组织领导工作。

组委会成员如下：主任：傅迎春省旅游局局长执行主任：杨俊省旅游局副局长副主任：李三旗省旅游局副局长郑旭省旅游局副局长牟勇省旅游局纪检组长吴迈省旅游局副巡视员成员：省旅游局各处室主要负责人各市州旅游局(委)负责人贵州日报报业集团负责人贵州广播电视台负责人组委会下设办公室，设在省旅游局质量规范管理处和人事教育处。

陈维莎、史静一为办公室正副主任，分别负责星级导游及导游词美文大赛的组织落实。

（二）省旅游局委托贵州广播电视台负责全省星级导游大赛的组织实施；委托贵州日报报业集团负责全省导游词美文大赛的组织实施。

实施方案等分别由以上两个单位制定。

三、评选范围及名额：（一）星级导游参赛范围及名额：全省持证执业导游人员。

市州经初赛推荐星级导游员参赛人员60名，其中贵阳市12名，其余市州各6名。

本次大赛原则上最终产生五星级导游员10名，四星级导游员20名，三星级导游员30名。

（二）最美导游词名额：各市州旅游局（委）组织本市州旅游景区（点）导游词的编篡和评选。

选出的导游词作为地区星级导游初赛导游词，并推荐参加全省导游词美文大赛。

本次大赛最终产生最美导游词50篇，其中一等奖5篇，二等奖10篇，三等奖15篇，优秀奖20篇。

四、参赛条件：（一）星级导游员参赛首要条件：1、具有优秀的思想道德品质和政治素质，热爱祖国、热爱家乡，拥护中国共产党的领导，能正确把握国家路线方针政策，维护国家利益和民族尊严，践行社会主义荣辱观，始终如一地积极宣传贵州形象。

2、遵纪守法、爱岗敬业，恪守职业道德，严格遵守旅游行业的各项规章制度，连续2年未被游客书面投诉、无违规违纪行为。

3、全省范围内依照《导游人员管理条例》规定取得导游证（IC卡）2年以上，且从事一线导游（讲解）工作的导游员,在省级导游大赛中获得过“十佳导游员”称号的，或在省级以上导游大赛中获得过等次奖的，可将取得导游证（IC卡）时间调整至1年。

（二）星级导游员知识、讲解、业务及身体、心理素质及仪容、仪表、仪态标准（详见附件1）。

（三）最美导游词评选条件：1、充分体现爱家乡、爱人民、爱旅游的情感，歌颂贵州生态自然资源和多彩民族文化。

不得出现封建、迷信、黄色和违背国家法律法规、方针政策的内容。

2、导游词要依据一定的线路或场景设计，能与游客进行思想交流，现场感强，具有知识性和地域环境、人文特色；体现口语化，突出趣味性；重点突出，条理清晰，具有针对性。

要求生动、有创意、有文化内涵,能给人以启示，重视品位，所引用资料要在正文中自然地说明资料来源，可以史实与传说结合。

3、导游词的内容应是反映贵州省范围内的各旅游景区（点）或重点建设的“100个旅游景区”总体介绍，基本要素应包括景区（点）的历史背景、该景区（点）的特点、地位、价值及文化内涵、名人评价等，程式上应有开场白（欢迎词）、结尾（欢送词）及线路中间的时间、地点穿插安排。

4、导游词字数不超过1500字。

五、评选程序：1、各旅行社等旅游企业向所在市州旅游局（委）推荐参赛星级导游人员（7月）各旅行社等旅游企业积极组织本单位导游人员参赛，填写如下申请材料，并向所在市州旅游局（委）推荐。

（1）《贵州省星级导游员推荐申报审批表》并粘贴照片（同时发送含照片的电子版）（详见附件2）；（2）本人的身份证、学历证、资格证、导游证、荣誉证书（或表扬信）原件及复印件一份（原件交验，复印件留存）。

（3）旅行社提供的带团时间证明（加盖公章）。

2、各市州旅游局（委）组织本市州旅游景区（点）导游词的编篡和评选，并填写《贵州省旅游景区（点）导游词评选推荐表》（详见附件3）。

（7月初--8月底）3、各市州旅游局（委）地区初赛（9月）经各市州旅游局（委）编篡审核的导游词，填写《贵州省旅游景区（点）导游词评选推荐表》（附件3）及电子版，于9月15日前报省旅游局人事教育处；采用推荐导游词，组织旅行社等旅游企业推荐候选人开展地区初赛，初赛结果与《贵州省星级导游员推荐申报审批表》(附件2）及电子版，于10月1日前报省旅游局质量规范管理处。

4、社会公示及宣传（10月）组委会根据各市州旅游局（委）初赛推荐结果进行审核后，通过报纸、电视及网络等形式进行宣传并接受社会监督。

5、全省星级导游和导游词美文大赛（10月-11月）贵州日报报业集团10月30日前组织完成导游词美文大赛；贵州广播电视台11月30日前组织完成全省星级导游员大赛。

最终产生贵州省星级导游员及导游词美文奖项。

6、总结表彰（2014年初）全省旅游工作会上，对获得星级导游称号的导游员及获奖导游词美文进行表彰，授予星级导游员证书与徽章，颁发星级导游员补贴及导游词美文获奖证书及奖金。

六、星级导游管理：1、在导游年度考核中，未达到相应素质水平或发生违规行为的，组委会将根据情况降低其星级等级或取消其星级资格。

星级导游员不参加导游年度考核，或不在贵州省从事一线导游工作的，不再享受相应荣誉及待遇。

2、星级导游员在工作中需佩戴星级导游标志，接受社会监督。

3、发生重大责任事故或有严重违规行为的，将当即取消其星级资格，凡被取消星级资格的导游员，须在公示后的15天内上交证书和标志至组委会办公室，不得继续使用星级称号。

凡被降低星级等级的导游员，须在降星通知送达的15天内，持星级证书和标志前往组委会办公室办理相应手续4、星级导游员证书和徽章由组委会统一设计、制作、核发，任何单位和个人不得擅自转借他人，星级徽章如有损坏或遗失，需及时向组委会办公室报告，缴收工本费后由组委会补发。

5、星级导游员的监督工作由组委会负责，省旅游质监部门配合，组委会办公室设立市民监督反馈渠道，听取社会监督意见。

七、星级导游员及最美导游词奖励：（一）星级导游员奖励：1、五星级导游员给予一次性奖励5000元，四星级导游员给予一次性奖励3000元，三星级导游员给予一次性奖励2000元。

2、星级导游员可优先推荐参加国家、省、市和行业各级各类荣誉评选，优先推荐参加全省重大活动、会展接待，推荐接待全省重点旅游团队，并实行较高的导游服务费标准。

3、定期安排国内优秀导游员、专家、学者为星级导游员培训授课，组织星级导游员开展业务知识、服务技能交流活动。

（二）最美导游词奖励：一等奖：奖金5000元二等奖：奖金3000元三等奖：奖金1000元优秀奖：奖金500元八、工作要求：1、星级导游及导游词美文大赛要突出重点，和党委政府的其他活动有机结合。

要在进行星级导游及导游词大赛的同时，将星级导游及导游词美文大赛与“100个旅游景区”建设和“多彩贵州文明行动”活动有机结合起来，整合导游人才的优势资源，展示旅游业发展、导游职业优质服务的新面貌。

2、加强领导，精心组织各单位要高度重视，切实加强对评选工作的领导，确保推荐优秀导游参赛。

要通过星级导游员的评选，努力营造比先进、学先进、赶先进的良好氛围。

3、实事求是，注重实绩认真组织专业队伍编篡景区导游词，防止和反对形式主义，弄虚作假做表面文章，要评出风格，评出水平；要调动起导游人员的积极性，充分发扬民主，确保推荐对象在工作、学习、生活等方面具有先进性，起到模范作用。

4、加强沟通，相互支持为保证评选工作的顺利进行，各市州要踊跃参加，评出并推荐本地导游词美文作品，推荐优秀导游人才。

平时工作与组委会办公室保持联系、及时沟通。

附件1星级导游员必备条件、知识、讲解、业务及身体、心理素质及仪容、仪表、仪态要求1、五星级导游员1.1必备条件1.1.1 具有大学本科或以上学历。

1.1.2 近2年累计带团不少于300天。

1.2 知识要求1.2.1 具有广博的旅游文化知识。

1.2.2 具有深厚的导游文化专题知识，并对旅游目的地或旅游景区（点）等有深入和较全面研究。

1.2.3 掌握与导游工作相关的业务、文化、政策法规等知识。

1.3讲解要求1.3.1 讲解非常准确规范，表达清楚。

1.3.2 讲解语言生动、形象、灵活，具有较高的艺术性和趣味性，风格独特。

1.3.3 讲解内容紧扣游览主题，富有哲理。

1.3.4 擅长与旅游者沟通，讲解能够满足旅游者的合理需求。

1.3.5 讲解具有科学性、针对性、引领性，善于启发、引导旅游者欣赏旅游景观、体验旅游文化。

1.4 业务要求1.4.1 导游服务符合《导游服务规范》GB/T 15971-2010的要求。

1.4.2 体现以人为本的服务理念，主动关心帮助旅游者。

1.4.3 具有敏锐的洞察能力，能够及时了解旅游者的合理需求。

1.4.4 注重对旅游者的个性化服务，能妥善处理个性化服务与规范化服务的关系。

1.4.5 有出色的协调能力，能够巧妙协调旅游者的不同意见。

1.4.6 有极强的调控能力，善于调动旅游者的情绪。

1.4.7 具有极强的应变和处理突发事件、意外事项的能力。

1.5 身体及心理素质要求1.5.1 身体健康，精力充沛，具有能在野外或长时间从事导游服务的耐受力。

1.5.2 反应敏捷，遇事冷静，具有良好的心理素质，自我调适能力强。

1.5.3 职业角色意识强，具有良好的群体意识和协作精神。

1.5.4 自信、乐观，有正确的人生观和荣辱观。

1.6 仪容、仪表、仪态要求1.6.1 仪容仪表良好，衣着、服饰得体，富有地方特色。

1.6.2 举止端庄文明，仪态自然、亲和、大方。

2、四星级导游员2.1必备条件2.1.1 具有大专或以上学历。

2.1.2 近2年累计带团不少于250天。

2.2 知识要求2.2.1 具有广博的旅游文化知识。

2.2.2 具有深厚的导游文化专题知识，并对旅游目的地或旅游景区（点）等有深入研究。

2.2.3 掌握与导游工作相关的业务、文化、政策法规等知识。