2、微笑
（3）如何正确运用微笑？
掌握好微笑的要领：
放松面部肌肉，嘴角两端平均地向上略微提起，让嘴唇 略呈弧形，面含笑意，使人如沐春风。
2、微笑
（3）如何正确运用微笑？
掌握好微笑的要领： “念一”、“念七” 问题：露几颗牙齿？
“奥运微笑”：微笑时牙齿露出6颗到8颗 方法：每人咬着一根筷子练习。
手势
寓意
适用国家
OK
同意、了不起 欧美
微不足道
法国南部
金钱
日本、韩国
正确、没问题 印度、泰国
不成功
印尼
猥亵动作
巴西、地中海
手势语
手势 举大拇指
伸出食指
寓意 父亲、男人、最高 搭便车、OK 第一、称赞 数目1 够了、滚开 数目1 一个、只有一次 请求 最重要的
适用国家 日本、韩国 英美 中国 意大利、瑞士 希腊 中国、英美 日、韩、菲律宾 法国缅甸 新加坡
手势语
手势 V手势
勾起 食指
寓意 胜利（手心向外） 下贱（手心向内） 数目“2” 数目“9” 偷窃 钥匙、上锁 有错误 数目“5” 死亡
适用国家 欧美 英、希腊、澳 中国 中国 日本 泰国、菲律宾 韩国 缅甸 新加坡、马拉西亚
手势
伸出小指
伸出拇指和 食指
摆手
寓意 小、轻蔑 女人 小个子、年轻 朋友 打赌、懦弱 数目“2” 数目“8” 再见 侮辱人
1、目光礼仪
(2) 注视范围
公务凝视区域：以两眼为底线，以前额上端为顶点所形成的三角区间
（“上三角”），给人严肃认真、有诚意的感觉，能把握谈话的主
动权和控制权。商务人员、外交人员经常使用。商务谈判、外事交
往、军事指挥等正式场合用。——公务性目光
社交凝视区域：以两眼为上线，唇心为下顶角所形成的三角区（“下三
适用国家 中国 日本、韩国 菲律宾 泰国、沙特 美国 美英 中国 多数国家 希腊
（二）手势语
3、手势的禁忌
滥用手势。没有目的的指手划脚，接连不断的使用手势，单调地 重复某一种手势，双手叉腰，与人说话时指指点点，都是滥用手势
的表现，很容易引起别人的不快。
无意手势。摆弄手指：折压手指并发出响声，用手指敲打物体或
听到美好祝词的水结晶
看过“爱与感谢”几个字 的水所形成的结晶。
这样的水结晶充满了喜悦， 并形成 像盛开的鲜花一样 的模样。
听到“浑蛋”的水结晶
2、微笑
（1）微笑的魅力
微笑能充分体现一个人的热情、修养和魅力。 可以调节情绪 可以消除隔阂 可以获取回报 有益身心健康
“是一份永恒的介绍信”， “是通向五大洲的护照” 是人际交往的桥礼仪
俗话说：眼睛是“心灵的窗户” 美国心理学家赫拉别恩提出的公式：
信息传播总效果=言语（7%） +声音（语调语速）（38%） +表情和动作（55%）
视觉是“五官之王” “一身精神，具乎两目”
1、目光礼仪
（1）注视时间
注视别人的时间长短不同，表示的态度不同： 如果注视时间不到相处时间的1/3， 表示轻视； 如果注视时间占全部时间的1/3左右，表示友好； 如果注视时间占全部时间的2/3左右，表示重视； 如果注视时间在全部时间的2/3以上，表示敌意。 应当是总交谈时间的1/3—2/3
的动作，是最有表现力的一种“体态语言”。
“心有所思，手有所指”，含义非常丰富：
招手致意，挥手告别， 拍手称赞，拱手致谢， 举手赞同，摆手拒绝。
（二）手势语
2、手势的运用
（1）一般用用手掌，不用手指 （2）一般用右手，不用左手 （3）手势动作宜少不宜多、宜小不宜过大
（ 容易出现“指手画脚”和“手舞足蹈”）
（与眼睛大小无关） 散点柔视：将目光柔和地照在别人的整个脸上，而不是聚焦于对方
的眼睛，不逼视对方。 人际交流眼神的运用
说者——“我正在对你们说事实，你们应当相信我所说的。” 听者——“我对你所说的感兴趣，你一定要说，我正在听你说”。 应试时，80%的时间都要做眼神交流。为了避免羞涩，避开对方的眼
（一）面部表情
面部表情：内心情感在面部的表现， 反映人们的内心世界。
古人云：“人身之有面，犹室之有门； 人未入室，先见大门。”
与人交往要培养良好的表情。
面部表情：目光 微笑
“眼为心之窗”，眼神是面部表情的核心，是一
种带有感情的、含蓄的无声语言。
世上最美好的表情——“微笑”。
表情
罗曼•罗兰说过：“面部的表情是多少世纪培养成的语 言，是比嘴里讲的复杂到千百倍的语言。”

母亲的忠告使希尔顿陷入迷惘。后来准确得到答案：“微笑服
务”。只有它才同时具备母亲提出地四大条件。

从此，希尔顿实行了微笑服务这一独创的经营策略。他要求每
个员工不论如何辛苦，都要对顾客投以微笑。
2、微笑
（2）微笑的内涵
微笑是世界通用语言，是世界上唯一可以跨越任何沟通
障碍的语言，是一种国际礼仪；
微笑是自信的象征； 微笑是礼貌的表示； 微笑是和睦的反映； 微笑是心理健康的表露； 微笑是一种交际手段。
神，可以看对方印堂的位置。
1、目光礼仪
目光注视有何忌讳？
与别人相处时，避开注视禁区，不可以注视对方 胸部、腹 部、臀部、大腿或脚部和手部。
眼睛转动的幅度与快慢必须遵循一个“度”，不 能太快也不能太慢。
与异性交往不宜上下左右反复打量，会使对方感 觉很不舒服。
2、微笑
（1）微笑的 魅力
微笑是含义深广的 体态语，是世上 最美的语言。表 现谦恭、友好、 真诚，最能赋予 人好感，增加友 善和沟通，令人 感觉愉悦
微笑训练
微笑“四不要”
不要缺乏诚意，强装笑脸； 不要露出笑容，随即收起； 不要为情绪左右而笑； 不要把微笑只留给上级、朋友等少数人
微笑“三结合”
与眼睛的结合：含情脉脉 与语言的结合：敬语暖心 与体态的结合：手势表意
（二）手势语
手势是表情达意的有效手段，是交往时不可缺少
角”），给人平等感觉，会营造出一种社交气氛，让人感到轻松自
然。主要用于同事、朋友间的茶会、舞会及各种类型的友谊聚
会。
——社交性目光
亲密凝视区域：从双眼到胸部之间（“大三角”），注视的对象是亲人、
恋人、家庭成员，富有亲情色彩。 ——亲密性目光
1、目光礼仪
（3）注视角度
正视对方—表示重视（正面相向） 平视对方—表示平等（目光处于相似高度） 仰视对方—表示尊敬 （位置比对方低） 环视对方—“一视同仁” （与多人打交道）
美国：希尔顿饭店创造奇迹的成功秘诀！
希尔顿是美国“旅馆之王”。从1919年到1976年，57年时间美国希 尔顿旅馆从一家店扩展到70家，遍布世界五大洲的各大城市，成为 全球最大规模的旅馆之一。成功的秘诀之一在于服务人员微笑的魅 力。
1919年，希尔顿于把父亲留给他地1.2万美元加上自己挣来的共 1.5万美投资经营旅馆生意。当资产增值到五千万美元时，母亲却淡 然地说：“你跟以前根本没有什么两样……你必须把握比5000万美 元更值钱的东西：你要想出简单、容易、不花本钱而行之久远的办 法去吸引顾客。这样旅馆才有前途。”
在上面用手指乱画，抖动手腕或曲张五指；双手抱头；搔首弄姿； 手插口袋等。这样的动作显得心神不宁、百无聊赖，有碍自身形象。
不当手势。双臂环抱；谈及自己时用拇指指自己的鼻尖或胸口，
说及他人时用手指点他人，甚至在别人背后指指点点，清点人数时 用手指对着人群一下一下点数等。
（4）一般情况下掌心向上不向下
一般认为，掌心向上的手势有诚恳、尊重他人的含义；掌心向下的手势意味 着不够坦率缺乏诚意。因此，在介绍某人、为某人引路指示方向、请人做某 事时，应该掌心向上，以肘关节为轴，上身稍向前倾，以示尊敬。这种手势 被认为是诚恳、恭敬、有礼貌的。
（5）注意手势的区域性差异
手势语
1、目光礼仪
不当的注视角度
盯视—非礼、不礼貌（心理战术） 眯视—表示窥视、调情 斜视—表示鄙夷、轻视 俯视—表示自高自大、不屑一顾 审视、扫视—从头到脚巡查别人，上下左右反复打
量，表示怀疑、好奇、吃惊等
1、目光礼仪
（4）眼神的运用——散点柔视
眼神：瞳孔的变化行为。（瞳孔受中枢神经控制） 瞳孔放大，传达正面信息（如喜欢、高兴、兴奋、愉快） 瞳孔缩小，传达负面信息（消沉、愤怒、厌烦、戒备）