（二）消费者权益保护法的相关知识。营业员在从事经营活动中必须了解消费者的权利，如保障安全权、知悉真情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权等；并严格遵守经营者应履行的各项法定义务和约定义务。
（三）反不正当竞争法的相关知识。规范了竞争者的经营行为，经营者在参与市场时必须遵守自愿、平等、公平、诚实信用等原则和公认的商业道德，禁止运用不正当的竞争手段参与竞争，导致社会经济秩序的混乱。
培训教案
培训班名称
培训
级别
课题
职业道德、相关法律法规知识
人数
授课
时间
课时
授课
教师
学习
目标
专业
理论
知识
了解职业道德的概念；理解职业道德的特点；掌握商业职业道德的具体内容。
了解《劳动法》、《消费者权益保护法》、《食品卫生法》等相关知识。
实际
操作
技能
教学对象分析
重点：职业道德基本知识
难点：各种相关法律、法ห้องสมุดไป่ตู้知识
（四）广告法的相关知识。广告法是调整在广告活动过程中发生的各种社会关系的法律的总称。高它调整对象仅指商业广告。在从事广告活动时，必须遵守广告准则的有关规定，不得从事广告法规定的禁止性行为。
（五）产品质量法的相关知识。产品质量法规定了生产者和销售者的产品质量责任和义务，并且对出现产品质量问题的损害赔偿做出了明确规定。
教学内容
一、职业道德基本知识
（1）职业道德的定义
职业道德是从事一定职业的公民在职业活动中所必须遵循的道德准则和行为规范的总和。职业道德一方面调整职业内部人们之间的关系，要求每个从业人员遵守职业道德准则，做好本职工作；另一方面，职业道德调节本职业的人们同其他职业和社会上其他人们之间的关系，以维护职业的存在，并促进其职业及整个社会向前发展。
（2）职业道德的特点
职业道德相对于其他社会道德而言属于特殊的道德范畴，因而有其特殊性，表现在：
1）明确的职业性
2）连续性和稳定性
3）表现形式的多样性
4）实用性
二、职业守则
（1）遵纪守法、爱岗敬业
（2）尊重顾客、热情服务
（3）真诚守信、文明经商
三、相关法律法规知识
（一）劳动法的相关知识。劳动法是调整劳动关系以及与劳动关系有密切联系的其他社会关系的法律规范的总称。从事营业员工作的前提是要与工作单位建立良好的劳动关系，建立劳动关系就要依法订立有效的劳动合同，在合同中要明确双方当事人的权利和义务。发生劳动争议时按法律程序解决。
教学
设备
电脑、投影仪、扩音设备、课本教材。
教学
方法
多媒体教学为主，结合企业实际情况和学员进行互动，从而达到教学目的和要求。
教学
回顾
理解职业道德的概念，明确职业道德的职业性、连续性、稳定性、多样化、实用性特点，理解职业道德社会生活中的不可替代作用，重点掌握职业道德，遵纪守法、爱岗敬业。着重了解和掌握书中所列法律规范，提高营业员自身的素质和工作水平。
（六）价格法的相关知识。所指的价格是指商品价格和服务价格。
（七）票据法的相关知识。票据是出票人依法签发的，约定同自己或指定他人，在一定时间、一定地点，按票面所载文义无条件支付一定金额的有价证券。
（八）食品卫生法的相关知识。其主要内容包括：对食品、食品添加剂和有关器具的卫生要求；对食品卫生的管理等。