实行每车喷板，防止色差问题出现，对喷漆车辆进行严格 把关，色差偏大车辆必须重喷，避免交车后客户投诉
配件部在原有库存基础上增加一些常用配件，保证售后库存 满足率
培训课程安排
一节 课
二节 课
三节 课
四节 课
五节 课
六节 课
七节 课
八节 课
考核
时间 5.6 5.6 5.13 5.13 5.20 5.20 5.27 5.27 每次
高效保养经 验管理培训
高效保养经验管理培训，使得售后人员在高效保养方 面经验丰富
保修基 础培训
保修基础培训，提高保修专业水平，避免造成保修 类投诉
机 钣喷 配件
一 次性修复提升
对机电班组强行三检要求，自检、质检、终检。其中自检 包括互检，即维修技师维修完毕后自己先行检查，然后再 交另一技师检查，后质检、终检
保险推介车挖掘
短信跟踪
业务员
查勘员
其他
保险推介车
短信 跟踪
业务员 查勘员
其他
●报备号码
●100%短信 推送
●电话跟踪
●邀请到店 ●扩大范围 ●人际关系 ●推送有礼
●邀请到店
●推送有礼
●扩大合作 范围
●人际关系
●交警 ●朋友 ●同事 ●客户
3
工作计划
售后服务提升
高效保养 流程培训
重点培训高效保养流程，便得售后服务流程更换规范。
前言
1
工作总结
2
问题及改进方案
3
工作计划
1
工作总结
实际112台
平均客单 价2148元
SA1客单价2785元 SA2客单价2485元 SA3客单价859元
SA3客单价异常，每周抽两天 时间对SA3进行营销指导工作
新开店，维修车辆不多，预约重要性不大 后期维修车辆饱满后对预约应针对性管理
总135891元
5月
前台 接待 服务 流程 演练
高效 保养 流程 视频 培训
高效 保养 经验 管理 视频 培训
客户 满意 度分 析会
议
高效 保养 考核 试题 讲解
前台 接待 服务 流程 演练
保修 基础 视频 培训
前台 接待 服务 流程 演练
模拟 考评
让数字说话 ---让数字体现你的成绩 ---让成绩体现你的价值 ---让价值体现你的成就
总12983元
2
问题及改进方案
SA改善
SA 技能
重点对SA高效保养流程及高效保养经 验管理的培训，使得SA服务技能提升
培训 成果
SA通过培训后能掌握高效保养流 程及营销技巧，更好地服务好客户， 提高客户满意度和维修产值
SA客 单价
每周抽时两天间以谈话方式对 SA进行营销技巧教育，使得SA营 销水平提升