理需求
• 尽量避免宕机，如果发生了要做补偿 • 影响正常游戏或平衡性的BUG，第一时间解决 • 实事在线数据要经常观察
保持用户稳定
• 所有用户问题要第一时间给出反馈，问题解决后再给 出反馈
• 群体性问题最先解决，付费玩家第二，免费玩家第三
用心服务
•用心不是光用嘴 •更要有行动
• 不分时间地点，就算半夜出现突发问题也要解决 • 免费玩家的问题也要解决，只是优先级不高 • 确定问题的真实性，确定问题影响范围 • 搞清楚问题的前因后果，防止再次发生
•掌握方法技巧 •就能赚
用数据是必修课
理性对待用户反馈
•用户反馈一定 要和数据结合 ，不要被玩家
忽悠了
三大手段，两大目的
•运营不是策划 •别什么问题都用改
产品来解决
其实我也不懂，我只能感觉到…
•想让产品飞起来一定要 改产品！
•这些改动是建立在对产 品和用户的充分理解上
游戏运营的3个层次
2020年6月1日星期一
3个层次是包含的关系
•想赚得先稳 •想飞得先赚
•用心+花时间 •就能做到稳
花时间玩游戏
• 体验每一个系统 • 体验每个消费环节 • 把自己当做一个玩家
•产品是1，用户是0 •没有产品运营就是0 •产品+运营才能100
保持游戏稳定
•游戏稳定好比马 斯洛最底层的生