• J、新通知的收件人在通知的上方签名，并及时向店长汇报。店长在 半小时内要让所有店员看完，若接待客人时，也必须在1小时内看 完通知。
• K、维修部帐和配件应由店长和店助严格管理。
• L、午休登记的重要性；严格午休、外出登记，即便因公外出也 必须登记；登记应由店长做，写上离开的时间及理由，店员才能离 开。
店长的岗位职责和工作流程
店长的岗位职责
• 1、负责开门、关门，并检查店门的安全问题。 • 2、收银并管理钱柜的锁匙。 • 3、负责管理保险柜的锁匙及密码安全。 • 4、核对营业款并按时存营业款。 • 5、负责领用品的开单及领用品的管理、分配。 • 6、验收货。 • 7、跟踪维修手机，及时联系客人取维修好的手
做好市场调查及宣传计划 1、宣传物料要归类存放好及维护好 2、宣传注意安全 3、做好计划不要造成浪费 4、遇到城管部门的检查，我们也不要慌，只要积
极配合检查就没事了
• 增强法律意识 • A、消费者保护法的基本内容。 • B、产品质量法与我们相关的内容。 • c、 税务、工商、公安、保安的权利。
祝愿大家能成为优秀的店长！
• 新员工上岗培训工作规程
• A、 专人接洽、介绍情况。（1）新员工上岗店长的工作：第一点， 首先店长要把新员工介绍给大家认识，大家互相介绍，同时简单介 绍一下门店的情况给新员工，然后专门介绍一位老员工带这位新员 工。第二点，店长要把资料、员工手册、销售技巧、价格表交给新 员工看，让新员工开始接触和熟悉业务知识。第三点，一周后要考 新员工的价格和记诵情况，第二、第三周要考员工手册上关于业务 方面的知识，第四周要考核他的销售技巧。做为新员工不能急于求 成，应该一步步来学习销售手机，在第一周不能单独销售手机，在 老员工销售手机时，要在一旁仔细观察老员工所运用的一些销售技 巧，要努力学习，及时撑握一些重点。新员工在销售手机时，不能 同时拿出超过两台手机。新员工在与顾客交谈时，尽量在公司所规 定的业务范围内，切忌不可说模棱两可的话，不能作超越自己能力 的承诺。
• M、柜台必须上锁，准备一套备用之柜台钥匙标注好放于保险 柜内。
• N、手机销售后一定要将销售凭证的售后条例划单并解释清楚。
• O、营业款的使用规定，物品报废的处理程序。
• P、卫生问题，垃圾太多要及时清理。
• Q、加强防盗、防抢意识。柜台必须上锁，眼、手不可同时离开机， 不可单独拿出两台以上的手机；店长要随时注意观察每一员工的工 作情况，掌握事态的出现问题及时纠正；存钱的规定；关门盘点的 规定；售机试机时跟机外出等等。
质量，卡的数量 • ⑵有问题的退回商务部：开箱机 • ⑶门店现存的手机：细查
• 8、 处理投诉： • （1） 识别、客人目的：从表情、言谈举止、携带物品 • （2） 主动将客人带领到休闲桌边，不要影响销售 • （3） 耐心、倾听、面带微笑，一边认真、仔细地检查
手机、禁止插话或发表意见 • （4） 询问，了解顾客的意见、要求 • （5） 解释，不要表面说服客人，要让客人真心接受 • （6） 专业告诉我公司的原则 ，不要轻易对客人承诺
• B、要培养其职业观和敬业精神。培训新员工如 何做好清洁卫生工作、学会接听电话，仪容仪表 的训练。第一周内要求新员工要记熟手机的价格 和品牌，学会填写各种单据。要培训如何使用手 机的各种配件，如充电器、蓝牙、耳机之类。
• C、要加强防盗、防抢、防，目标完成情况 交店长审核。
• 下班：⑴检查手机、卡、配件、现金是否锁好 • ⑵电脑初始化，财务单据放好在私人包包 • ⑶安全性：电器电源关闭 • ⑷手尾工作 • ⑸卫生是否清洁彻底 • ⑹检查钥匙是否带离门店 • ⑺门锁好，保险柜锁好，一同离开 • ⑻向区域经理汇报销售情况
工作分工细则讲解
• 1、 要做到“事事 有人做，人人有事做”，每 一项未完成的工作或事情都能找到直接责任人和 监督人。
• 2、 依能力大小、工作熟练程度 • 3、 依工作量大小 • 4、 依时间先后 • 具体到业务发生的流程讲解工作安排的合理性
和必要性。
• 1、 员工培训： • ㈠填鸭式：员工手册、新政策强性输入 • ㈡指导式；通过晚会形式集中培训 • ㈢交流式：互相讲解、学习，创造交流环境，不
断互相调整，对员工多观察
• 14、配合财务盘点、清点实物。
• 15、做帐、盘点手机、手机配件及各种卡的数 量。
• 16、登记售出的手机有关质量问题的投诉情况。
• 17、 《销售分解分析表》、《月度宣传计划表》、《外出登记表》、
《会员申请表》 、《会员兑换礼品领用表》 、《客户回访表》、《交接 班表》、《日考勤表》、《市场调查表》。
• B、当遇到多次换机的客人时，一定不要忘记给前几 次换机的门店去电话了解情况。
• C、接听电话时，一有礼貌；二接待客人时禁接电话； 三要学会礼貌地回绝和记录。
• D、每月月底向人力资源部转交考勤表，每月在规定 时间检查水、电表运行情况，按时交水电费和房租；月 底前做好新员工的鉴定工作；月初前向区域经理汇报每 个店员的表现情况，以便作奖惩依据。
• 店长素质要求 • （1） 忠诚：营业款的管理，公司机密文件的管
理，公司的重要电话的保守 • （2） 安全：存款（及时），调货（程序化），
钥匙管理严格，检查安全隐患。 • （3） 敬业：今日事今日毕 • （4） 学习精神： • 要有自信心和虚心的学习态度
• 管理中应注意的问题：
• A、手机、套卡和配件的安全，并讲解公司在赔款方 面的规定。
• E、销售技巧：⑴事故多发点向新员工讲解
•
⑵日常工作上经常性的指导；细节问题
• F、对新员工的管理要素 • （1） 记日记的习惯 • （2） 定目标 • （3） 考核 • （4） 换导师 • （5） 实践观察 • （6） 切忌粗暴对待员工、要多给鼓励。
• 6、 老店长的管理
• （1） 虚心学习
• （2） 创造管理（和谐、互相学习、竞争的环节）
• （3） 培训：广泛，比较方法、有权威去指导
• （4） 销售技巧和案例分析的解析
•
A、就重要心理问题进行解答和启发。
•
B、就日常工作中经常遇到的难点进行分析。
• C、要求每一位受训者准备大量问题，以模拟销售现场 进行辅导。
• 7、 订货、验货、库存管理 • ⑴仓库的货品到门店要认真检查：手机外观、
• 18、门店气氛布置及做好宣传计划。
工作流程
• 1、 一天中在做什么？ • 2、 工作安排与监督：要有计划去做 • 3、 员工培训 • 4、门店店长日常管理工作流程 • 强调其重要性及阐明管理之理念在其中的体现。
A、 开门前周围对安全检查，对员工仪容仪表进行检查 B、 开门匙负责人有没有到齐，开门时间有没有到，店内有没有被盗。
• E、给客人倒水、烟灰缸及给客人拿机时要轻拿轻放等。
• F、保养：电池充电、钥匙的管理。
• G、推销时先介绍公司，介绍公司的营销政策，再介 绍产品。
• H、当客人要求便宜时，因机有十五天包换，所以在 总数不变的情况下，可适当送些小礼品。
• I、不能提前将锁放在外面等候锁门，防止被盗，关 门时最后检查、询问工作很重要，防止钥匙被锁在店内。
• R、早、晚会必须开，注重其内容和形式。 • S、凡是开具发票的，必须在质量保证单上注明已开发票字样，
在客人退款或换机时也得相应注明。 • T、给客人保修机时，应客人要求出借备用机，必须填写《顾客
借用手机协议书》 ，借用时顾客必须签名，归还时也必须签名。协 议书保存六个月。 • U、欠送物品的处理程序，在备用手机出借证明上要写明经办人 及维修单号。 • V、内部调拨单、物品传送单、订货单的使用特点：按业务投诉的 处理 • W、柜台礼品包的摆放。
开门前的工作：检查招牌、门锁、灯 开门准备工作：⑴检查
⑵工作安排：安排人员要合理、根据个人特点 ⑶搞卫生
⑷开启电器检查 ⑸摆机 ⑹存款
⑺下载数据 早会：鼓舞士气、安排工作、展望目标
• 营业中：⑴员工精神状态、仪容仪表 • ⑵摆设是否整齐、卫生是否干净 • ⑶调整新价格，新价格的及时执行 • ⑷通知是否签名、考核 • ⑸整体的检查：广告、环境、音乐 • ⑹观察销售状况 • ⑺常规性的检查：9：40-10：00开灯 • ⑻鼓励、监督
• 常务性的工作：⑴收款及实时做单，单据和有关 数据都要用私人包存放好
• ⑵每三小时巡查一遍
盘点时工作安排：警戒、关电器、搞卫生、点实 数、写日报（机盘、卡盘、配件盘）、复核、上 传（证实）
• 晚会：⑴考勤 • ⑵总结交流：表扬、批评 • ⑶学习新通知 • ⑷归纳整理通知 • ⑸对明天工作的安排
机。
• 8、安排手机、套卡和配件的订货及管理。
• 9、安排指导培训工作，并负责培训新店员（指定培训 内容及人员）。
• 10、检查店员的仪容、仪表及服饰等是否符合公司规定。
• 11、主持早、晚会，并监督执行、工作落实情况（包括 签名及对内容的理解情况）。
• 12、接待处理顾客投诉。
• 13、收集客人及同事的意见、建议并向上级反映汇报， 填写上报《客户回访表》、《市场调查表》。