客房服务管理制度
2．观察贵客的生活习惯、爱好等，及时调整服务方法，灵活提供服务项目并及时对房间作跟踪服务。

3．楼层领班、客房主管、客房部经理每天需检查贵宾房的清洁状况，并做好各班次的交接。

4．中班开夜床时，客房主管、楼层领班及客房服务员一同进入房间，客房服务员要对房间进行清洁。

清洁洗手间，更换客人用过的毛巾及其他客用品，对于客人用过的水果盘、刀叉等进行清洁，必要时要与餐饮部联系更换餐巾等。

5．楼层领班、客房主管要及时对房间进行检查。

第36条贵宾离店服务。

1．于贵宾离店前1个小时，进入客房询问客人是否需要帮助。

2．待客人打好行礼包后，通知行李员帮助客人提携行礼。

3．客房服务员应及时给客人提供送梯服务，替客人按电梯，鞠躬送客：“欢迎再次光临，再见！”
第7章访客接待服务细则
第37条热情地接待来访者，问清被访客人的姓名、房号，通过电话与被房客人联系。

第38条若客人不在房内，应向访客说明，并提示其可以去总机台办理留言手续。

第39条若客人不愿接见访客，应先向访客致歉后委婉地请其离开，不得擅自将客人情况告知访客。

第40条若客人同意会见，按客人的意思为访客引路。

第41条若客人事先要求服务人员为访客开门，要请住店客人去大堂副理处办理有关手续；来访客人抵达时，服务人员应与大堂副理取得联系，证实无误后方可开门。

第42条如果会客地点在客房，将访客领进客房后，应礼貌地询问住店客人是否需要茶水、毛巾；若访客超过三人，还要询问住店客人是否需要座椅，并主动询问有无其他服务要求。

第43条若会客时间较长或访客人数较多时，应及时为客人补充茶水。

第44条会客完毕后，根据实际需要，应再次整理好房间，以利住店客人休息。

相关说明
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