《服务型领导》【作者】（美）拉里·C·斯皮尔斯米歇尔·劳伦斯【出版社】人民邮电出版社【开本】16开【页数】204页【定价】29.80元目 录本书之观点 (2)本书概况 (2)第1章谁应当成为服务型领导者 (3)第2章理解和实践服务型领导 (4)第3章董事长的双重服务型领导角色 (5)第4章爱心与工作 (6)第5章服务型领导与公益机构 (7)第6章历史长河中的正确道路 (9)第7章合作本质与服务型领导的作用 (11)第8章服务型领导的10大特征 (12)第9章远见卓识—领导者的核心品质 (15)第10章服务型领导、宽容和社会正义 (16)第11章服务型领导者—从英雄到主人 (16)尾声 (18)作者简介 (18)本书之观点如果你真的想做一名服务型领导者，你真的想领导他人，那么，我的忠告是：更勇敢、更善良和更多关爱。
——沃伦•本尼斯服务型领导是历史长河中的“正确道路”，其作用和影响力将持续增加，日益增效。
在激烈竞争环境中，伟大的领导者应当首先是一名服务者，具有服务者的心态，与他人建立良好的人际关系并充分交流。
成为有用的人，成为他人可资利用的资源。
远见卓识是领导者的核心特征，善于倾听、有同理心、善于抚慰心灵、自我认知、善于说服他人、有全局观念、有管家精神、愿意培养他人和建设团队也是服务型领导必备的优秀特质。
本书概况概念的提出服务型领导这一概念被提出至今已30余年，首先出现在罗伯特•格林利夫于1970年撰写的一篇名为《领导即服务》的文章里，该理念目前正在世界各地悄无声息地推动着一场革命。
主题思想在激烈竞争环境中，服务型领导如何发挥作用？领导者应当扮演什么角色？如何在日常工作中贯穿服务意识？服务型领导者具有哪些特征，应采用哪些管理模式？董事长在董事会和整个组织中承担着双重服务型领导角色，应当怎样做？服务型领导如何在组织与组织的合作中发挥作用？第1章谁应当成为服务型领导者罗伯特•K•格林利夫敢冒风险，才能创造新生！——加缪什么是服务型领导？服务型领导者应当首先具有愿意为他人服务的天性，总是关爱他人，急他人之所需。
如何检验？检验一个人是否是服务型领导者的最好方法是：在他的领导下，得到他的服务的人是否真正在进步？他们是否变得更健康、更自主、更自由、更聪明能干和更自动自发？他们自己是否也更可能变成服务型领导者？领导者同时也是服务者领导者应当首先是一名服务者，服务才是他的本色。
只有天生具有服务者特质的人才具有真正的领导力。
领导权力可以被授予，也可以被收回，而人的服务者天性是实实在在的，非外力所赋，不是担任的什么职务，当然也不会被收回。
第2章理解和实践服务型领导拉里•C•斯皮尔斯“新兴”的领导与服务模式今天，在很多营利或非营利组织中，传统的、专制的、等级制的领导方式正被全新的领导方式所替代。
新的领导方式建立在团队和社区工作的基础上，鼓励更多的人参与决策，强调道德伦理、尊重他人和互敬互爱，在努力改善组织的人文关怀环境和各种制度的同时，促进员工个人的成长。
这种新的领导和服务模式就是服务型领导。
服务型领导的特点服务型领导强调领导者要向他人提供更多的服务，工作中顾全大局，增强社区意识，在决策中与他人分享权力。
服务型领导的应用服务型领导已经成为现在人们广泛讨论的一种主流观点，在很多领域得到广泛应用。
服务型领导理念被作为组织典范，主张使用群体导向法壮大组织和改善社会，利润不是工商企业的主要目标。
服务型领导理论可作为管理者教育的理论和伦理基础，并发挥重要作用。
服务型领导理论已成为社区领导力的培训项目。
服务型领导理论已发展出服务性学习课程，已经成为体验式培训的重点。
服务型领导理论已在正式和非正式的教育及企业内部的培训课程中进行培训。
服务型领导理论帮助个人成长和转变。
第3章董事长的双重服务型领导角色约翰•卡沃尔董事长——“双重服务型领导”的角色董事长是董事会的服务型领导者，董事会是企业所有者的服务型领导者。
董事长，也就是服务型领导者的服务型领导者。
因此董事长承担了“双重服务型领导”的角色。
董事长——权利及效益的均衡点董事长是否恰当地行驶双重服务型领导职能，对于组织的正常运行至关重要，特别是在维护所有者的权力以及产生效益方面，董事长的双重服务型领导作用尤其关键。
董事长——服务型团体的组建者董事会是所有者和经营者之间的重要环节，董事会必须真正行使权力，履行所有者的服务者的职责，忠诚于所有者，授权给能干的董事长，建立一个负责任的服务型团体。
董事长——真正的企业服务型领导者正因为董事长具有双重的角色，在组织中董事会如何合理界定董事长的角色至关重要？董事长如何成为真正的服务型领导者？以下素质会帮助一位董事长成为真正的服务型领导者。
诚实正直；不干涉CEO的职权；具有卓越才干和灵活的全局观念；关注群体活动特征；具有服务者的品质；具有直面现实的能力和领导力。
第4章爱心与工作詹姆斯•A•奥特里访谈录主要问题你怎样理解服务型领导者？服务型领导者，即成为有用的人，成为他人可资利用的资源。
你如何与他人谈服务型领导？服务型领导者必须赢得他人尊重，为了共同从事的相互联系的工作，不必互相爱其他人，但要相互尊重、相互关心。
文化怎样变化会使服务型领导更容易得到认同？社会环境的变化和旧的工作方法没有新方法有效对工作文化产生了很大影响。
在企业CEO非常积极的推行价值导向的管理中，基层管理人员对此全力以赴，但在中层管理人员那里遇到了阻力。
要改变这种现象需要对中层管理人员进行再教育和重新定位，通过培养他们基于信任的社区意识，改变文化、社会结构以及人际关系，进行团队建设来消除他们的疑虑。
你怎样培养服务型领导的意识？培养服务型领导者的意识首先要培训服务者的心态，远离利己主义。
真诚面对你想要的目标、你的现状和你需要的改变，树立服务之心，成为人们的良师益友。
高效的服务型领导者应当具备哪些品质？高效的服务型领导者应当为人真诚、处事敏感、脚踏实地、乐于助人、虚心宽容，做下属的服务者。
领导者在这些价值体系上进行决策、运营，做正确的事情，而可能不是最赚钱的事情。
你做了哪些事情能使你自豪地说“我今天干得很棒”？詹姆斯•A•奥特里的工作责任是要他自己成为对他的大众有价值的人，他的真正快乐是下班后说“我今天做得很棒！”这种快乐都和人际关系有关。
例如一次充满妙想和激情的会议，使员工有足够的自信说出他们的想法。
你对诗歌、编辑以及创新有哪些建议？管理工作和编辑工作的实质内容有共同之处，即帮助人们最好地完成他们的工作。
寻找他们要完成的工作内容，给他们提供工具，帮助他们，偶尔还帮助他们完成这项工作。
第5章服务型领导与公益机构约翰•C•伯克哈特本章讲述两大问题1．服务型领导者的10大特征2．公益机构和职能中的领导者如何应用这些特征？善于倾听。
倾听是一种态度，领导者要真正地对被服务者的观点和看法感兴趣，倾听他们的想法，坦诚相对、心态开发的与被服务者进行互动，减少沟通障碍。
具有同理心。
组织的领导者要相信他们的员工，营造互相尊重、相互信任和相互欣赏的工作氛围，尊重并以同理心对待他人。
善于抚慰心灵。
公益机构要胜任抚慰精神创伤的角色，格林利夫主张应当致力于自我治愈，领导者也是要提高那些被服务者的自主能力。
善于说服他人。
领导方式有两种，一来自于职位权力和强制行动，二是通过影响力、榜样作用和道德力量实现。
是否善于说服他人是区分这两种领导方式的标准之一。
自我认知。
即组织和个人要认识到事件和原因、问题和解决方案之间存在着本质的相互依赖性，认识到事物是相互联系的整体，要直面不确定性和模糊性。
有远见卓识。
慈善人士的真正工作是在管理资金时，应当考虑的是现在而不是未来。
管理者也面临同样的挑战，要能够理解和解释当前社会所面临的挑战，根据未来采取行动。
有全局观念。
领导者的任务是促使大家认识到“一个共同的伟大的希望”，使他领导的组织形成自己的价值观，而且完全代表组织利益。
愿意培养他人。
领导者是其他人的服务者，他必须接受这样的检验：“你所服务的人是否真正在成长？在这个过程中，他们是否变得更健康、更自强自立、更自由、更聪明和能干，他们自己是否越来越象服务型领导者？”管家精神。
即“为他人的事负责”。
“管家”也以一种非常直接的方式说明了公益机构的角色。
建设社区。
在人们的生活中社区是最重要的，组织要有凝聚力和明确的奋斗目标，面临的第一个挑战就是在组织内部建立社区，服务型领导者在建立社区中要尽职尽责的努力。
第6章历史长河中的正确道路约翰•C•博格尔本章以先锋集团为例解释此观点：“首先为他人服务”的核心理念已得到了市场的证明，服务型的领导是历史长河中的“正确道路”，其作用和影响力将持续增加。
先锋集团专注于做基金的投资股东的服务者，具有专业的态度，会谨慎地对待股东的财富，全神贯注于训练自己的态度，形成了保守的投资策略和投资理念（其中很多是先锋重新创造的）。
服务型领导机构成功的基础及服务型领导理念在先锋集团是如何发挥作用的？建设模范机构首先，设定目标，形成建设著名服务型机构的理念。
其次，理解领导者和追随者的关系。
第三，建立一个重视权力和权威如何分配的组织结构。
第四，寻找能够胜任的董事。
远见与关爱相结合远见是领导者的核心品质；关爱他人是领导力的基础。
自由想象力优秀的企业脱颖而出必须有不合常理的梦想——我们应当成为什么样的企业，如何设定优先的工作及如何提供服务。
并要有能力将梦想表述出来，具有强烈的欲望和勇气去尝试。
不可不知的词汇例：一切皆始于人的主动行动；即使一个人也能促成变化发生。
备忘录：从小到大的成长过程备忘录可使组织内的权力、职责顺其自然的相互交接，不会因一个人的离开，而使组织混乱。
先锋的发展验证了“服务是取得成功的基本要素，服务型领导者以及领导型服务者能够成功地投身于为人们服务的职业，人们都依赖于他们的服务”。
先锋集团先锋理念：机构是服务于其投资人的。
先锋价值观：提供服务的人以及被服务的人都应当具有：做人要务实，要有自己的希望、恐惧、雄心壮志和财务目标。
对“人”的关注使先锋成为“服务突破性企业”。
先锋结构：权力和权威即属于管理层，也属于基金会股东。
很多权力授权给管理层，但最后的权威应当授给那些先锋为之服务的群体。
先锋建立真正的独立董事对管理人员直接监督，10位董事中至少有8位与集团没有任何从属关系。
1986年先锋员工演讲内容，“我们如何才能避免极端情况的发生？如何才能实现可持续的发展？唯一的办法是通过远见卓识。
”“发自内心深处的对机构的关爱之心是该机构成功的先决条件，你也许会对这一点感到惊讶。
”先锋集团目标：为那些把资产管理的责任委托给我们的人提供更好的服务。
“即使一个人也能促使变化发生”——先锋信条。
集团在每季度为符合“服务、主动、合作”最高标准的员工颁发个人优秀奖。