表一产品缺陷分级表
缺陷级别严重性
程度
缺陷内容
对产品功能的影响对外观质量的影响对包装质量的影响
A 严重能引起产品丧失功
能的或会造成安全
事故的顾客会拒收产品，
或会提出申诉的
错、漏装产品，包
装差，在运输中会
造成损坏的，用户
会申诉的
B 重大可能严重影响产品
功能或引起产品局
部功能顾客可能会发现，
并可能会申诉的。

包装、涂封不良有
可能引起损伤或锈
蚀，顾客不满意，
可能会申诉的
C 一般可能轻度影响功能
的用户可能会发现，
但不会申诉的
漏装一般小件，用
户可自己解决，一
般不会申诉的
D 轻微不影响产品在使用
时的运转、保养或寿
命的外形、涂层或工艺
上小毛病，例如涂
层轻微划伤
用户不会申诉的
产品缺陷分级评定表
记录编号：Q/TLWX 02-04-01-2011
序号缺陷情况缺陷等级
A B C D
一、功能
1 产品关键特性不符合产品标准
2 产品关键特性不符合内控标准
3 产品重要特性不符合产品标准
4 产品重要特性不符合内控标准
5 产品一般特性不符合产品标准
6 产品中属用户要求的特殊要求的
特殊项目不符合内控标准
二包装
7 错装或漏装产品
8 内、外包装箱损坏
9 缺少辅助零件
10 标记错误
11 标记模糊
三外观
1 产品密封面有明显碰伤可划伤
2 产品辅助零件损坏
3 标签或印记错误
4 标签或印记模糊
5 表面有轻划伤或擦伤
注：缺陷等级栏内标记为一项以上的，分别适用于该项缺陷程度的轻重不同，或不同产品的具体要求。

（√）适用于缺陷造成后果较轻者。