第三章安防服务质量保证的措施、办法及突发事件
的应急预案
第六章紧急情况处理预案
∙《管理心理学》
1. 反射脑是人类独有的身份标志，它运转的速度很慢，需要持续地投入注意力。

（）（1分）[判断题]
1. 正确
2. 错误
2. 影响审核人员沟通效果的要素主要有（）（1分）[多选题]
1. 审核认证人员
2. 审核认证内容
3. 沟通渠道
4. 审核对象
3. “二八”法则是指20%的活动创造80%的价值。

（）（1分）[判断题]
1. 正确
2. 错误
4. 人类大脑包含着一连串永不停歇的“反馈回路”，这些回路共同形成了一台驱动思想和行为的引擎，分为四个阶段是（）（1分）[单选题]
1. 联系—结果—行动—事实
2. 事实—联系—结果—行动
3. 行动—事实—联系—结果
4. 事实—联系—行动—结果
5. 记忆的遗忘过程是不均匀的，不是每天忘掉平均数量的内容，而是在记忆完毕且停止复习的时候开始遗忘，其遗忘特点是（）（1分）[单选题]。