1．服务器常见问题及解答1.1服务器启动后考生机软件无法连接到服务器A、查看客户端设置的服务器地址是否正确，并重新设置。
B、请用ping命令测试考生机和服务器是否连通；C、请确认服务器系统中的自带防火墙是否已经关闭；是否安装了其他防火墙软件，如果安装请关闭；D、请确认服务器端口2012和端口3306是否被其他系统占用。
1.2试题数据导入时提示“试卷包格式与考点要求不匹配，无法导入!”A、说明选择的试卷文件、配置文件不是由与本系统配套的题库系统生成的。
1.3试题数据导入时提示“试卷包与配置文件不一致，无法导入!”A、说明选择的试卷文件、配置文件不配套，请选择配套的文件即可。
1.4名单数据导入时提示“考试信息不完整【没有唯一标识】，请首先导入考试试卷包和配置文件后再导入考生名单！”A、请按照提示导入考试试卷包和配置文件后再导入考生名单。
1.5名单数据导入时提示“该文件不是本次考试的名单文件！”A、说明选择的名单文件与试题数据的考试唯一标示不一致，请选择匹配的文件即可。
1.6启动软件时提示找不到“zrdata systemstate”提示如图4-6-1所示：图4-6-1A、服务器系统的MySql数据库没有正常启动。
请单击“开始”→“设置”→“控制面板”→“管理工具”→“服务”，查看“ZRMySQL”服务属性，如图4-6-2所示。
请确认该服务状态已经处于“已启动”状态，并且“启动类型”为“自动”。
如果“服务状态”不是“已启动”请点击“启动”按钮启动此服务。
图4-6-21.7在考试过程中，考点服务器突然断电，如何处理？答：在次过程中，学生先停止答题，等考点服务器正常启动后（不需要重新启动考试），学生方可继续答题。
否则学生答题中可能出现不能连接到服务器的提示。
1.8考试进行过程中，能否退出“考场实时管理”界面执行其他功能？答：不能。
1.9考生交卷后，“考场实时管理”界面中考生列表中显示“已交卷”，但记录显示为红色如何处理？答：首先刷新考点服务器界面，确认是否是刷新过慢问题，如果不是,服务器软件的实时管理界面中选中该考生，点击“管理”按钮，打开“考生信息”对话框，在此对话框中点击“补收答卷”按钮即可。
若补收答卷后仍不能解决此问题，将该考生机EXAMPB文件夹下以考生准考证命名的.ZRC文件手动拷贝到考点服务器安装目录下的Answers文件夹下，并建立以该考生准考证命名的文件夹，将.zrc文件放入其中后再刷新考点服务器的实时监控界面即可。
注意：如果所有考生均为红色显示，可能是服务器windows自带的防火墙未关闭，请查看考点服务器安装目录下是否有“Answers”文件夹（不区分大小写），若没有手动建立，并关闭windows防火墙再补收答卷。
1.10每场考试结束都要必须执行考试结果导出吗？答：不是必须的，可以在所有场次的考试都结束后再导出总的结果。
此时，总的结果包含了之前考试的所有数据（不清除数据的前提下）。
但是为了保证已经考试数据的安全，建议每场考后均执行数据导出并复制到其他设备，以作为数据备份，防止服务器出现问题破坏数据，降低可能出现的风险。
1.11考试完成了部分场次后，服务器崩溃不能恢复，如何处理？答：将最后一场正常考试结束后的导出数据妥善保管，作为考试结果的一部分。
起用备份服务器或重新安装新的服务器，重新导入数据包和名单，按照正常的考试过程启动考试，继续后继场次的考试。
在考试结束后，将两次考试导出的考试结果同时上报，并在考试记录中说明情况。
1.12考点服务器的IP地址是否可以设置为“自动获取IP”答：不可以，如果设置为自动获取IP，服务器断电活重启之后，客户端会寻找不到服务器，导致所有的考试需要重新进行。
1.13每一场考试，监考老师都必须登陆吗答：可以一次性将所有场次的监考老师都输进去，也可以每一场登陆一次。
2.客户端常见问题解答2.1服务器启动后考生机软件无法连接到服务器A、查看客户端设置的服务器地址是否正确，并重新设置。
B、请用ping命令测试考生机和服务器是否连通。
C、请确认服务器系统中的自带防火墙是否已经关闭；是否安装了其他防火墙软件，如果安装请关闭；D、请确认服务器端口2009是否被其他系统占用。
2.2在考试过程中，考试机突然断电，如何处理通过“断电续考来”处理。
在考场实时管理画面，选中发生断点的学生，点“管理”→“异常处理”选择相应处理后，通过设备列表选择断电的计算机，重新启动此计算机的考试界面，学生输入准考证后确定，立即可以进入考试界面继续答题。
2.3交卷时，考生机不能正常处理考试结果，交卷失败如何处理如果是答卷记录被破坏（例如学生删除了不应操作的文件），考生试卷作废，参加补考。
如果是系统问题或网络异常导致的问题，可将考生答卷目录复制到其他正常的机器上，设置断电续考重新交卷。
2.4试卷下载过程中，不能正常进入下载完成界面如何处理网络不稳定的情况下可能出现个别下载卡死的现象，请通过实时管理关闭此设备的考试界面并重新启动考试界面，重新登陆。
如果学生状态为考试中，请设置断电续考。
2.5登陆过程中出现无法更新考生状态如何处理按键盘“windows徽标”键或是ctrl+esc组合键使任务栏显示，在任务栏点击鼠标右键选择任务管理器，从进程中将ExClnt.exe结束任务并重新运行考点客户端软件，服务端则将考生置为断电续考。
考生重新登陆。
2.6考生场次尚未开始。
拒绝登录此考号不是本场次考考号。
2.7考生场次已结束。
拒绝登录此考号所在的考试场次已经结束，可以通过服务器的查找功能找到考号的场次。
2.8考生已完成考试。
拒绝登录次考号的考试状态为“已交卷”。
2.9最晚入场时间已过。
拒绝登录考试设置了最晚入场时间，超过此时间就无法登陆。
在考试服务器将此考生设为“建议续考”。
2.10考生正在考试中。
重新登陆需监考机进行“异常处理”考试界面可能出现异常结束，所以考生无法登陆，在考试服务器将此考生设置为“断电续考”。
2.11无法创建考生试卷目录。
请检查本地硬盘写权限是否存在。
重新登录请检查是否可以在考试目录建立exam文件夹（例如在D盘建立ZREXAM文件夹）。
2.12无法下载照片。
请检查考生照片是否存在。
重新登录检查服务器安装目录下的PHOTO文件夹中是否有此考生考号命名的照片文件。
2.13无法进行试卷处理。
请检查考试设置正确性。
重新登录试卷文件在网络传输或是客户端处理时出现了文件损坏。
需要将学生置为断电续考并重新登录如果仍然出现同样问题，请检查学生机是否感染病毒或是局域网的网络状态（网络延迟和丢包）。
2.14无法找到试卷文件，请检查本地工作目录的完整性。
重新登录试卷文件在客户端处理时出现了文件损坏。
需要将学生置为断电续考并重新登录如果仍然出现同样问题，请检查学生机是否感染病毒。
2.15无法展示试卷。
请检查试卷完整性和有效性。
重新登录试卷文件在网络传输或是客户端处理时出现了文件损坏。
需要将学生置为断电续考并重新登录如果仍然出现同样问题，请检查学生机是否感染病毒或是局域网的网络状态（网络延迟和丢包）。
2.16无法重做试题。
请检查对应应用程序正确退出。
重试本试题所涉及文件已经被打开。
将文件关闭即可。
2.17无法上传答卷包。
请监考机处理检查客户端和服务器之间的网络连接情况例如：使用PING命令查看数据包是否能够送达服务器端，以及客户端和服务器端的防火墙是否都已经关闭。
2.18无法调用MarkG检查客户端安装目录是否有MARKG.DLL文件存在，如果不存在则请重装客户端软件。
如果存在请确认是否已经关闭杀毒软件扫描和监控模块以及主动防御软件，并检查MARKG.DLL文件是否被其他文件打开或锁定。
2.19无法创建试卷备份目录。
请检查本地硬盘写权限存在。
请监考机进行处理检查与考试目录同级目录下是否存在名为“ZRBACKUP”的文件夹或是与考试目录同级目录下能否新建文件夹或文件。
2.20无法连接到考试数据库。
请检测网络。
重新启动A、请用ping命令测试考生机和服务器是否连通；B、请确认服务器系统中的自带防火墙是否已经关闭；是否安装了其他防火墙软件，如果安装请关闭；2.21无法获取选修模块信息。
请检测网络。
重新登录A、请用ping命令测试考生机和服务器是否连通；B、请确认服务器系统中的自带防火墙是否已经关闭；是否安装了其他防火墙软件，如果安装请关闭；C、重新启动客户端软件，将学生置为断电续考，再次登录考试。
2.22无法获取活动场次信息。
请检测网络。
重新登录A、请用ping命令测试考生机和服务器是否连通；B、请确认服务器系统中的自带防火墙是否已经关闭；是否安装了其他防火墙软件，如果安装请关闭；C、重新启动客户端软件，将学生置为断电续考，再次登录考试。
2.23请检查考生试卷是否存在。
重新登录A、请用ping命令测试考生机和服务器是否连通；B、请确认服务器系统中的自带防火墙是否已经关闭；是否安装了其他防火墙软件，如果安装请关闭；C、重新启动客户端软件，将学生置为断电续考，再次登录考试。
2.24客户端答题界面显示不全A、请确认机器分辨率是否属于1024*768 1280*1024 1440*900 这三种分辨率中的一种、B、分辨率属于上述三种中的一种时，请点击下图中的“高级”按钮，在打开的对话框中确认DPI设置是否如下图所示2.25考生交卷过程中，出现答卷处理失败A、给该考生设置断点续考，重新登录交卷B、重新登录交卷仍不成功，将本机的EXAM和ZRBACKUP文件夹拷贝到其他能成功交卷的机器上，给该考生设置断点续考，重新登陆交卷。
2.26做IE题目时，会出现80端口被占用提示检查本机是否安装了其他程序占用80端口，停止该应用后重新点击开始操作。
2.27做文字录入题时，用搜狗输入法切换软键盘会卡主按键盘“windows徽标”键或是ctrl+esc组合键使任务栏显示，在任务栏点击鼠标右键选择任务管理器，从进程中将ExClnt.exe结束任务并重新运行考点客户端软件，服务端则将考生置为断电续考。
考生重新登陆。