有谁过去被忽略了?
谁有时间?
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如何正确授权
准备培训
做这个工作,该同事需要知道什么? 他们需要多少信息和培训? 我如何提供培训?
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有效团队具备的特征
队员一起合作 有统一的目标 取长补短,集思广义
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建立团队有什么好处?
提高生产力 群策群力 互相依靠 更高的定位 提高自身价值 良好工作氛围 共用的目标 沟通得到加强
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远景(Vision) 与目标
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聆听的类型
4. 注意聆听: 将注意力集中在谈话上.
5. 带着理解去聆听: 用耳,眼睛和心灵去听,听取话 中的感受,含义和行为.这并不意味着你同意别人 的观点,而意味着你完全理解和重视此人的感受, 意思和信仰.
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处理冲突
以下是处理冲突时遵循的原则: 避免急于打断 问问题 总是提出妥协/解决的办法 立即行动!不要许诺,只要实际行动. 留心聆听 认同此人的情绪 接受其他人的意见 避免非难或对他们的非难作出反应
紧急
I
重 •危机
要
•紧迫的问题 •有最后期限的计划
III
不
•不速之客的打扰 •某些电话
重 •某些信件与报告
要 •某些会议
•受欢迎的活动
不紧急
II
•防患未然 •改进产能 •建立人际关系 •发掘新机会 •规划长期目标 •放松充电
IV
•繁琐的工作 •可有可无的某些信件 •可有可无的某些电话 •浪费时间之事 •某些有趣的活动
2.聆听员工 的想法
4.建立员 3.提供明
工自尊
确信息
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聆听
据研究,人际沟通有: 10%靠语言表达
30%取决于语调和声音
60%靠肢体语言
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聆听的类型
1. 听而不闻: 根本没有真正在听.
2. 假装聆听: 用适当的是和嗯表示好象在听.
3. 选择聆听:只听到谈话的某一部分.
远景就像指南针,告诉你前进的方向.你的 远景越宏伟,你的潜力也就越大.
为了实现你的远景,你需要设定一些目标.
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远景(Vision) 与目标
远景
现状
目标
现
状
目标
目标
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时间管理
请例出你昨天一天工作的全部内容及时间分配。
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时间管理事务分类表:
积极主动的人 能够
认识到他们的能力。 不会抱怨周围环境， 条件。行为是他们基 于本人价值观作出的 理智的产物，而不是 基于个人感觉的条件 的产物。
消积被动的人 常常
被他们的生理状况或社 会环境影响。
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语言的差异
积极主动
消极被动
•试试看有没有别的办法 •我可以选择不同的作法 •我可以控制自己的情绪 •我可以想出有效的表达方式 •我能选择恰当的回应
什么是职业道德? 一个人对待工作的方式.高效的工作习惯所必要 的价值,态度,责任和技能. 发挥自己最大潜能的 愿望.
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建立他人自尊 ABC
A 认同他人的好点子 B 树立一个正面的榜样 C 真诚关心
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团队
定义: 一群人走到一起,为一个共同的目标而奋斗.
Leadership Practices
领导艺术实践
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课程安排
领导定义 观念/ 诚实与正直/ 自尊 团队合作/ 目标 时间管理 沟通/ 决策 授权
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领导的定义
领导能够激励，并带 领他人一起去实现大 家共同的目标。领导 鼓舞士气，领导指引 大家展望未来。
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省时小窍门
在垃圾筒旁边拆看信件.
电话留言,要有四个“ W ”: Who, Why, What,
When
把作分组一起来完成,如一次性处理完电话等.
在精力最充沛时做最困难的工作.
过滤电话.
根据你的优先顺序,组织和计划好你的活动.
设定实际的完成日期,并间中检查.
提前计划,在计划中为意外事件留有余地.
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观念的转变
需要勇气 需要耐心 跳出框框 不断学习 聆听意见
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态度
卡耐基学院研究结果：
成功 15% 取决于专业技能 85% 取决于人的态度
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诚实和正直
诚实 + 正直 = 信任 = 良好的合作与沟通
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信任的障碍
诚实和正直不能像水龙头，随意开关，必须始 终如一。
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保持领导不是靠权力，而是靠威信，毅力，丰富 的经验，多方面的工作以及卓越的才干。
- 列宁
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观念(Paradigm)
定义:
观念或思维模式是我们看待世界的方法，不是 通过视觉来看，而是从感觉，理解和解释的角 度来看。它影响着我们的想法，感受和行为。
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充分利用你一天的精力最充沛的时间.
学会对不合理的要求说“ 不 ”
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沟通
定义:
是分享信息,新闻或消息的行为. 提供建议,知识或数据. 给出和接收信息 信息从一个人传达给另一个人 交换想法或意见 清楚整个事件经过
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沟通圈
1.询问情况
5.询问并 提供支持
时间的限制会干扰你正确的对待他人的问题， 关心或需要。
过去曾被你所信任的人“伤害”过。
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积极主动(Proactive)
= Responsibility Response + Ability 责任 = 反应 + 能力
人有选择如何反应的能力。
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积极主动与消积被动
•我已无能为力 •我就是这样一个人 •他使我怒不可遏 •他们不会接受的 •我被迫~
•我选择
•我不能
•我情愿
•我必须
•我打算
•如果~
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什么是自尊？
自尊是一个人自我价值的切身感受。 没有自尊 = 没有冒险精神 = 没有进步
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职业道德
= 高度自尊 积极的职业道德
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授权模式
能 力
•行动后定期汇报
•先行动再例行汇报
•先行动再立即汇报 •先建议再行动 •先请示再行动
•行动前等候
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信心
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如何正确授权
我应该授权什么?
哪些任务你不可以授权? 哪些任务你可以授权?
选择适当的人选
谁有兴趣及能力?
谁会觉得这个工作具有挑战性?