科學管理(二)：運用工具(Ⅰ)
數量方法
(1) 作業研究
Operations Research
A.線性規劃
Linear Programming
B.統計決策理論與決策樹 Statistical Decision Theory and Decision Tree
C.等候線理論
Quenes or Waiting-line Theory
C.淨現值法
Net Present Value Method
D.內部報酬率法
Internal Rate of Return Method
E.實質選擇權之運用
Real option
科學管理(二)：運用工具(Ⅱ)
電腦的運用
資訊科技在策略規劃之應用
高階層 （提示或說明）
中階層 （承上啟下）
作業層 （低階層） （奉命行事）
組織反應 環境反應
成 果
資訊流程架構
環 境 組織機構組
外部資料 內部資料
提供資訊給 組織機構
行
高階層
中階層
動
低階層
策略性 決策者 戰術性決策者
作業性決策者
策略性資訊 戰術性資訊 作業性資訊
資料輸入 資料處理 資料輸出
行為科學(一)：溝通
壹、溝通的性質 貳、溝通的基本概念
資訊傳遞媒介 肆、溝通的障礙
溝通的基本概念
＊（一）溝通的方向
＊
1. 向下溝通
＊
Downward Communication
＊
2. 向上溝通
＊
Upward Communication
＊
3. 橫向溝通
＊
Lateral Communication
＊（二）溝通網路
＊
1. 正式網路
Formal Networks
＊
2. 非正式網路 Informal Networks
(2) 損益兩平分析
Break-even Analysis
A.損益兩平點
Break Even Point
B.利量分析
Cost-Volume-Profit Analysis
(3) 資本預算
Capital Budgeting
A.還本期間法
Payback Period Method
B.會計報酬率法
Accounting Rate of Return Method
作 銷 題出
決 定
決 策
構 想
但出 可臨 修時
後出 再問 作題
群定 揮界許 體限 定部 作制 之屬
資訊流程架構
領導者
領導者
部屬 部屬 部屬 部屬 部屬 部屬
專制領導
家長式領導
領導者
領導者
部屬←→部屬←→部屬←→部屬←→部屬←→部屬
民主／參與式領導
(boss-centered leadership)
(subordinated-centered leadership)
↑↑↑
↑
↑
↑
↑
並管 管 並管 改性管 決接管 決情管 限在管
宣理 理 徵理 的理 策納理 策形理 制上理
佈者 者 詢者 決者 建者 要者 去司者
之自 推 問推 策提 議提 求界 發所允
企業管理的方法
一、科學管理 (一) 以計量方法解決問題 (二) 運用工具 1.作業研究與統計方法 2.電子計算機
二、行為科學 (一) 溝通 (二) 領導 (三) 激勵 (四) 人力資源的運用
科學管理(一)：解決問題之程序
目標 → 問題 → 解決問題的方法 → 解決方案提出 → 抉擇
數學模式
電子計算機之應用
行為科學(二)：領導統御
壹、前言
一、領導的性質 二、領導的特質 三、管理格局的領導方式 四、領導的工作內涵
貳、領導者之養成
一、成為領導者的方法 二、領導者培育事項 三、領導者培養的方法
參、領導的方法
一、構建具有魅力的目標 二、領導者發揮影響力的方法 三、領導者的技巧 四、情境領導 五、權變領導
領導統御(Art of Leadership)
溝通的性質
（一）目的：建立和諧的人際關係，推銷自我，解決問題，相互調適， 尋求對方的改變。
（二）接納： （1） 聽對方意見時應有耐心、恆心、愛心、誠意 （2） 保持關注的表情和回應 （3） 注意對方的立場 （4） 避免打岔 （5） 聽出對方的心中語
（三）回應： （1） 注意用辭、聲音、音調及語氣 （2） 不與對方爭辯 （3） 善用「同理心」 （4） 不要否定對方的反駁 （5） 用肯定語氣，切勿威脅對方 （6） 引用佐證 （7） 不言人是非、不誇口、不騙人 （8） 尊重和讚美對方 （9） 開放心胸，表示感激 （10）水漲船高之策略運用
資訊傳遞媒介
＊（一）面對面口談
＊
（口語和非口語）
＊（二）電話
＊（三）電子郵件
＊（四）備忘錄、信件
＊（五）傳單、公佈欄、報告
＊（六）提案箱
溝通的障礙
＊（一）過濾作用 Filtering ＊（二）選擇性知覺 Selective Perception ＊（三）情緒 Emotion ＊（四）語言 Language ＊（五）文字 Words
研
財人
究 發發研
務事
展展究
表上下之連貫 與垂直整合
工作內涵
˙ 政策性規劃 ˙ 長程性目標
˙ 中程性企劃 ˙ 可行性研究
˙ 控制性作業
生
˙ 記錄性回饋
產
行
銷
表同層級之協調 與水平整合
資訊特性
˙ 濃縮性 ˙ 長期性或無限期 ˙ 不確定性
˙ 分析性 ˙ 長中期性 ˙ 風險性
˙ 詳細性 ˙ 短期性或即期性 ˙ 確定性
組織
高 階
技 人
觀
組控 織制
規 劃
中 階 基 層
術 際
性 關
能 係
力
念 性 能 力
管理者工作時間分配
(1)案頭工作 (2)電話及 e-mail (3)走動管理 (4)無計劃會晤(議) (5)有計劃會晤(議) (6)自學與培訓
美
日
中
港
韓 適宜+（-）10﹪
22﹪ 24﹪ 16﹪ 10﹪ 20﹪
20﹪
6﹪
1﹪
4﹪ 11﹪
2﹪
5﹪
3﹪ 10﹪ 21﹪
6﹪
6﹪
5﹪
10﹪
6﹪ 20﹪ 18﹪ 15﹪
10﹪
59﹪ 59﹪ 28﹪ 55﹪ 57﹪
50﹪
11﹪
10﹪
領導
領導的特質
（1）領導的成功在於部屬的支持Biblioteka （2）領導要以德服人再以術服人
領導型態行為的連續帶 主管為中心的領導統御
部屬為中心的領導統御
肆、領導者的視野與素養
一、視野 二、才能 三、素養
伍、結語
一、中國領導者的特質 二、領導人十誡 三、世界觀與未來觀 四、自信心 五、敬業精神
領導的性質
●領導人（Leader）與管理者（Manager） ●領導人的基本條件（孫子）
智、信、仁、勇、嚴 ●領導人的行為
決策暨領導（如影隨形）
規劃
決 策
控制