2、相知基础上的信任：信任来自于以往双方交流的历史，而使双方对对方的行为具有一定的预知性
3、认知基础上的信任：双方如果有情感上的联系则是信任的最高层次
简答题
44
请简述组织中权力的基础
组织中正式权力基于个人在组织中的职位，个人权利来源于独特的个人魅力和权力
简答题
45
请简述冲突的概念及三类有关冲突的观点
简答题
14
请简述组织结构设计的原则
原则：工作专业化、部门化、指挥链、管理幅度、集权与分权、正规化
简答题
15
请简述组织变革的程序
解冻 、变革、再冻结
简答题
16
请简述组织文化的表现形式
表现形式：故事、仪式、物质象征、语言
简答题
17
请简述组织行为学研究的主要方法
主要方法：观察法、访谈调查法、问卷法、试验法和心理测试法
定义：感知意识（知觉）、对立、稀缺和封锁
观点：传统观点：认为所有的冲突都是不好的，消极的。
人际关系观点：认为对于所有群体和组织来说，冲突都是与生俱来的 相互作用观点：认为融洽、和平、安宁、合作的组织容易对变革需要表现出静态、冷静和迟钝
简答题
46
请简述冲突的四个阶段
潜在的对立 认识和个性化 行为 结果
简答题
37
请简述团队与群体的区别
团队：它通过其成员的共同努力能够产生协同作用，其团队成员努力的结果使团队的绩效水平远远高于个体成员绩效的综合。
群体：它的绩效仅仅是每个群体成员个人贡献的总和。在工作群体中，不存在一种积极的协同作用，能够使群体的总体绩效水平大于个人绩效之和。
简答题
38
请简述团队的类型
问题解决型团队、自我管理型团队、跨职能型团队、虚拟型团队
简答题
3
请简述霍夫斯坦德的价值观维度
1、权利距离 2、个人主义和集体主义 3、自我实现与关注他人 4、不确定性规避 5、长期和短期目标导向
简答题
4
请简述小道消息的3个重要特征
1、不受管理层控制 2、多数员工认为它比由高层管理者发布的正式公报更加可信可靠 3、它主要服务于使用它的人的利益
简答题
5
请简述影响有效沟通的障碍？
简答题
9
请简述途径—目标理论的观点
理论认为，领导者的行为被下属接受的程度，取决于下属将这种行为视为获得满足的直接源泉还是手段。领导者行为的激励在于：第一，它使下属的需要满足与有效的工作绩效结合在一起；第二，它提供了有效的工作业绩所必须的辅助、指导、支持和奖励。它提出了4种领导行为：指导型领导，支持型领导，参与型领导，成就取向型领导。
简答题
35
请简述地位的决定因素
一个人对其他人的影响力，个人帮助实现组织目标的能力，个人的性格魅力
简答题
36
请简述群体思维的4个特征
1、群体成员使任何反对他们所提假设的意见合理化 2、群体成员对那些质疑群体共同观点的人施加压力，使其支持大多数人的观点 3、那些持有怀疑或不同看法的人，往往通过保持沉默，甚至降低自己看法的重要性，来尽力避免与群体观点的不一致 4、群体往往将成员的沉默解释为对大多数观点的支持
2、它表达了组织成员对组织的认同感
3、它使组织成员将对组织的承诺置于个人利益之上
4、它有助于增强社会系统的稳定性
简答题
52
请简述精神组织的特征
1、强烈的目的感 2、关注个人发展 3、信任和公平 4、员工授权 5、接受员工的情感表达
简答题
简答题
19
在哪些情况下，运用折衷策略来处理冲突最为合适？
当冲突双方都放弃某些东西而共同分享利益时，运用这种策略较合适
简答题
20
请简述决定工作满意度的因素
决定工作满意度的重要因素是具有挑战性的工作、公平的薪酬、支持性的工作环境和融洽的同事关系
简答题
21
简述态度与行为之间的关系
态度与行为之间不相关，最多只是弱相关；态度的明确性越高，那么态度与行为的相关关系越强。
简答题
50
请简述组织文化的定义及其特征
定义：是组织成员的共同价值观体系，它使组织独具特色，与其他组织相区别，对此定义已经达成共识。
特征：1、创新与冒险 2、注重细节 3、结果导向 4、人际导向 5、团队导向 6、进取心 7、稳定性
简答题
51
请简述组织文化的功能
1、它起着分界线的作用，即它使不同的组织明显区别
简答题
29
请简述理性决策模型的6个步骤
1、界定问题 2、确定决策标准 3、给标准分配权重
4、开发备选方案 5、评估备选方案 6、选择最优方案
简答题
30
请简述创造力三要素模型
该模型提出个体的创造力本质上需要有专业知识，创造性思维技能以及内在任务动机。
简答题
31
请简述决策风格模型
这种模型基于的共识是人们在两个维度上存在的差异：1、思维方式 2、对不确定性的容忍度。把这两种维度制成图表，就形成了4种决策风格：指示型、分析型、概念型、行为型。
它具有“关心员工”“关心生产”两个维度，在两个坐标轴上分别画出9个等级，生成了81中不同的领导类型，最具代表性的是团队管理型、乡村俱乐部管理型、中庸之道管理型、任务导向管理型、贫乏管理型
简答题
43
请简述组织关系中的三种信任
1、威慑基础上的信任：威慑基础上的双方关系是最为脆弱的一种关系，一点分歧或不和谐就会导致关系破裂
简答题
18
请简述期望理论
理论认为，一种行为倾向的强度取决于个体对于这种行为可能带来的结果的期望值。具体而言，当员工认为努力会带来良好的绩效评估时，他就会受到激励进而付出更大的努力；良好的绩效评估会带来组织奖励；组织奖励会满足员工的个人目标。理论着眼于3种关系：吸引力、绩效-薪酬关系、努力-绩效关系。
不足：没有证据支持马斯洛所列的需求结构按层次排列
简答题
12
请简述赫兹伯格双因素理论
理论认为：带来工作满意的因素和导致工作不满意的因素是毫不相关和截然不同的。它把公司政策、监督、人际关系、工作环境和工资这样的因素称为保健因素，把成就、认可、工作本身、责任和晋升这样的因素称为激励因素。“满意”的对立面是“没有满意”，“不满意”的对立面是“没有不满意”。
简答题
22
简述归因的三个因素
1、区别性 2、一致性 3、一贯性
简答题
23
请简述学习的定义及其过程
定义：由于经验而发生相对持久的行为改变
过程：1、学习帮助我们适应和控制环境
2、如果学习有好结果，则行为1会重复
3、当学习不断进行，此时则是在进行塑造或模仿
4、行为改变
简答题
24
请简述五大模型的测度因素
外（内）向、认同度、责任性、情绪稳定性、经验的开放性
简答题
47
请简述处理冲突的5种行为
竞争 协作 回避 迁就折中
简答题
48
请简述分配式谈判与综合谈判
分配式谈判：是对于一份固定利益谁应分得多少要进行协商，显著的特点是在零和条件下运作
综合谈判：基于至少有一种处理办法能得到双赢的结果这一假设来解决问题的
简答题
49
请简述组织结构设计的6个关键要素
工作专业化、部门化、指挥链、管理幅度、集权与分权、正规化
编号
题目
答案
题型
1
组织行为学的研究目标及层次结构：
研究目标：帮助我们解释、预测和控制人的行为；
层次结构：个体水平、群体水平、组织系统水平
简答题
2
请简述罗克奇价值观体系
其一，终极性价值观，指对于生存的终极目的的探求，这个目标为一个人一生渴求的目标；其二，工具性价值观，指为实现终极性价值观而采取的行为方式和手段。
简答题
39
请简述如何将个体塑造为团队选手
选拔、培训、薪酬（组织的薪酬体系应有所变革）
简答题
40
请简述沟通的分类
从沟通方向：自上而下的沟通、自下而上的沟通、水平沟通 人际沟通：口头沟通、书面沟通、非语言沟通
简答题
41
请简述有效沟通障碍的因素
过滤、选择性知觉、信息过量、性别差异、情绪、语言、
简答题
42
请简述管理方格理论
简答题
10
请简述激励过程模式
未被满足的需求产生紧张的心理状态，紧张刺激个人内在的驱动力，这些驱动力产生寻求特定目标的行为。如果目标达到，则需求得以满足，紧张心态也就降低
（要求写出激励的几个阶段，做图表示也可）
简答题
11
请简述马斯洛需求层次论的基本论点与不足
基本论点：每个人内在地存在着5种层次的需求：生理、安全、社会、尊重、自我实现需求
简答题
13
请简述成就需要理论与ERG理论
成就需要理论认为：一些人追求的不是成功报酬本身，而是他们有以下需求：成就需求、权利需求、亲和需求
ERG:人们共存在3种核心的需要，即生存（Existence）的需要、相互关系（Relatedness）的需要和成长发展（Growth）的需要，因而这一理论被称为 ERG理论。
过滤 选择性知觉 信息过量 性别差异 情绪 语言
简答题6请简述群来自决策的利与弊？利：能提供更多选择、更富有创造性、更准确更有质量的最终决策
弊：效率较低
简答题
7
请简述克服组织变革的5种策略
沟通 参与 提供支持 奖励接受变革者 创建学习型组织
简答题
8
请简述管理方格论
它具有“关心员工”“关心生产”两个维度，在两个坐标轴上分别画出9个等级，生成了81中不同的领导类型，最具代表性的是团队管理型、乡村俱乐部管理型、中庸之道管理型、任务导向管理型、贫乏管理型
技能多样性、任务完整性、任务重要性、自主性、回馈性
简答题
27
请简述组织行为学解决问题的模式的5个步骤