第一部分：理论基础一、判断题：1、目前国的B2B大体分为：大型企业的B2B，专门做B2B交易平台的网络公司和水平商务门户。

（否）2、淘宝网目前的业务涵盖C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。

（是）3、新商业文明的六大特质是：透明、诚信、平等、分享、责任、和谐。

（是）4、企业（包括商家）对企业的电子商务，即企业与企业之间通过互联网这种电子工具来进行产品、服务及信息的交易属于 B2C 电子商务模式。

（否）5、新的商业生态系统的支柱是网商。

（否）6、新商业文明会带来销售模式和就业模式的革命。

（是）7、新商业文明的前提是诚信，透明化，责任，全球化。

（是）8、从事电子商务就是开网店。

（否）9、天猫商城的卖家后台支持修改邮费和价格（否）二、单选题：1、商家要开展电子商务活动，应该用（ C ）作为其主要的生意平台A、BBSB、电子C、在线商店D、定购2、中国网络购物的主流人群是（ B ）A、18岁以下的青少年B、18-30岁的年轻人C、30-40岁的白领人士D、40岁以上的中老年人3、淘宝网创办于哪年（ B ）A、2002年B、2003年C、2004年D、2005年4、企业（包括商家）对企业的电子商务，即企业与企业之间通过互联网这种电子工具来进行产品、服务及信息的交易属于哪一种电子商务模式？（ A ）A、B2BB、B2CC、C2C5、以下哪个是淘宝网工作人员的特定称呼？（ D ）A、帮主B、掌门C、护法D、店小二三、多选题：1、网络零售的围包括（ AC ）A、C2CB、B2BC、B2CD、C2B2、网络零售的特点是（ ABCD ）A、参与者众多B、覆盖面广C、产品种类和数量丰富D、交易方式灵活3、淘宝网上哪些属于个人对个人的业务（ AB ）A、淘宝集市B、二手闲置C、品牌商城D、都不是4、新的商业生态系统的支柱是（ BCD ）A、网店B、网商C、网货D、网规5、新商业文明会带来哪些方面的革命（ ABDEF ）A、销售模式B、生产模式C、管理模式D、消费模式E、就业模式F、生活模式6、新商业文明的前提是什么？（ ACDF ）A、诚信B、公平C、透明化D、责任E、分享F、全球化7、新商业文明有哪六大特质？（ ABDEFH ）A、透明B、诚信C、安全D、平等E、分享F、责任G、开放H、和谐8、下列属于网络零售优势的是（ ABDE ）A、口碑优势B、工具优势C、价格优势D、信息优势E、沟通优势（难度Ⅱ级）一、判断题：1、物流在电子商务的“三流”中居于领导和核心地位。

（否）2、中国网络零售未来的发展趋势是B2C与C2C的界限越来越明显。

（是）二、单选题：1、下列关于电子商务的说确的是（ A ）A、电子商务的本质是商务，而非技术B、电子商务就是建C、电子商务是泡沫D、电子商务就是网上销售产品2、在商务活动的四种基本流中，（ A ）是唯一不能再网上完成的A、物流B、商流C、资金流D、信息流3、下列不属于网上零售的是（ D ）A、taobao.B、ebay.C、amazon.D、goole.4 关于手机淘宝的说确的是（Ｃ）Ａ手机淘宝网与淘宝网是同一个平台Ｂ手机淘宝网上的商品只有通过手机才可以买得到Ｃ手机淘宝店铺的商品可以通过ＰＣ客户端发布Ｄ手机淘宝的客户在天猫商城购物不能够返积分三、多选题：1、淘宝网倡导怎样的网络交易文化（ BCD ）A、自由B、诚信C、活泼D、高效2、买家在C2C购买得较多的商品是（ ABCE ）A、服装B、书籍音像制品C、游戏点卡D、首饰E、家居百货四、排序题1、注册成为淘宝会员的操作流程是（ BADFCE ）A、选择“注册”B、点击淘宝首页的“免费注册”C、同意注册协议D、填写淘宝会员名、电子、登录密码E、登录电子，点击激活信里的激活按钮F、确认密码，输入验证码2、申请支付宝实名认证的操作流程是（ DFCBAE ）A、登录个人银行账户，查看汇款金额B、填写个人信息和银行账户信息并提交给系统C、填写及真实并提交给系统D、点击“申请支付宝个人实名认证”进入提交认证申请页面E、输入收到的准确金额并提交给系统F、选择通过银行汇款金额的方式进行实名认证第二部分：日常管理（难度Ⅰ级）二、判断题：1、开店后如果没有时间和精力打理店铺，可以将店铺转让给别人。

（否）2、淘宝社区中发帖可以随便发布店铺的广告信息。

（是）3、商品留言和店铺留言需要卖家回复以后才会在页面显示。

（是）4、定时发布功能可以帮助卖家选择浏览量较高的时段发布商品。

（是）5、买家给卖家中评或差评后，卖家只能联系淘宝客服修改或删除评价。

（否）6、等待处理的违规宝贝在投诉举报里面。

（否）7、作为卖家得到的好评数量达到251-500个时，会显示出一颗蓝钻。

（是）8、规格是指产品的物理形状，一般包括体积，长度，形状，重量等。

（是）9、商品发布的形式有三种，分别是：一口价，拍卖，团购。

（否）10、商品名称最多30个汉字，55个字节。

（否）11、在淘宝上搜索宝贝时，商品列表信息中可以直接看到卖家的信用级别。

（否）12、淘宝的商品描述字数是没有限制的。

（否）13、普通店铺店标格式必须是GIF或JPG、JPEG、PNG的图片文件，文件大小须在120K以，图片的建议尺寸为100 * 100像素。

（否）14、在买家签收之前，货物丢失或者损毁的风险，由卖家承担。

（是）15、淘宝有权删除任何有炒作信用度行为的会员在淘宝网上发布的所有信息。

（是）16、新店主在首次开店的前3个月会额外获得10个扶持性橱窗推荐位。

（是）17、淘宝网首页的便民服务区域可以快速进行手机充值服务。

（是）18、宝贝三要素是指商品的价格、规格、性能。

（否）19、一个店铺可以不限制有几个人气类目。

（否）20、淘宝的每一家店铺有25个友情位。

（否）21、一件商品最多可以添加到20个店铺类目里。

（否）22、店招的文件最多不能超过多少120K。

（否）23、顾客进入支付环节后，需等待15分钟后才可以重新进行编辑，修改交易价格。

（否）24、买家已付款后可在交易生成的24小时后提出退款申请。

（是）25、买家申请退货，卖家超过15天未处理，退款协议将生效。

（是）26、如果卖家不同意退款，淘宝客服将在退款申请之日起10天介入处理。

（是）27、如果买家给了中差评，3个月以都可以随时去修改。

（否）28、淘宝大学在淘宝网的首页上面没有入口。

（否）29、在店铺首页的卖家信息栏有进入发送会员站信的入口。

（是）30、在淘宝网上不能销售枪支、弹药等攻击性武器。

（是）31、问好、提问、分析、推荐、谈判、帮助、核实、告别是在线接待的八个步骤。

（是）32、不该记的公司资料绝对不记，不该问的公司情况绝对不问是网店员工的守则。

（是）33、未经淘宝许可店标、店名、店铺公告及“个人介绍”页面禁止使用含“淘宝网特许”“淘宝授权”“中华人民国”这些字词。

（是）34、如果买家投诉卖家，卖家在申诉的时候可以提供任意格式的图片证据。

（否）35、实名认证后只要发布一件商品就可以申请免费开店。

（否）36、淘宝的增值服务入口在店铺首页可以找到。

（否）37、08是淘宝会员的客服热线。

（是）38、一个淘宝会员最多能添加20个淘江湖帮派。

（否）39、店铺名称长度不能超过20个汉字。

（否）40、买家拍下商品付款后我们还是可以修改交易价格。

（否）41、双方互相评价以后，即使对方给的是中差评，也会立即在店铺评价页面显示。

（否）42、顾客正在支付过程中，如果我们想修改价格，需要等待5分钟才可以操作。

（否）43、在已经收到货的情况下，买家申请退款，买家同意退款协议以后，买家就不可以再确认收货了。

（否）４４、接待买家时，尽量在黄金6秒回应买家，才能让买家有更好的购物体验。

（是）４５、买家申请7天无理由退换货，卖家是没有办法拒绝退款申请的。

（是）４６、并不是所有买家都能享受极速退款的。

（是）４７、货到付款交易过程中，买家没有付款也可以确认发货。

（是）４８、买家已付款的状态，卖家无法修改交易价格，但是可以修改收货地址。

（是）４９、卖家提交修改价格操作无次数限制（是）二、单选题：1、在淘宝“我的收藏”里顾客不能收藏哪些容？（ B ）A、收藏宝贝B、收藏好友C、收藏店铺2、2004年5月，淘宝推出了“你敢付，我敢赔”的什么服务？（ C ）A、推荐物流B、支付宝C、消费者保障计划D、品牌商城3、在淘宝上开设个人店铺，还需要发布（ C ）件商品A、2B、5C、10D、154、店铺名称的长度限制在多少个汉字？（ C ）A、10个汉字B、20个汉字C、30个汉字D、40个汉字5、如果一件宝贝是以拍卖的形式发布的，则运费由谁承担？（ B ）A、买家B、卖家C、快递公司D、淘宝网6、交易结束后，一方做出了好评，如果有效评价期另一方未做出好评，则（ A ）A、系统默认为中评B、系统不做出任何评价C、系统将取消这次交易所有评价D、系统默认为好评7、支付宝交易管理中，卖家可执行操作的修改价格主要是指（ B ）A、工本费B、邮费C、交易手续费D、配件费用8、普通店铺和旺铺店铺的掌柜推荐分别最多可以推荐几件商品（ D ）A、4，4B、6,6C、8,8D、6,169、当设置好定时发布以后，宝贝页面显示为（ A ）A、即将开始B、立即购买C、交易关闭D、加入购物车10、关于会员名注册的要求哪个是正确的？（ B ）A、会员名由5-25 个字符组成B、会员名可以使用小写字母、数字、下划线、中文C、会员名可以使用两个中文字组成11、关于退货程序哪个描述是错误的？（ B ）A、买家如需退货，必须在收到货后在支付宝规定的时间提出申请。

B、逾期申请退货且卖家拒绝接受退货，则支付宝会将争议货款支付给买家。

C、整个退货流程与正常的交易流程相反。

12、关于淘宝的投诉规则，哪个是不正确的？（ C ）A、网上成交不买、网上成交不卖、卖家拒绝使用支付宝，属于违规行为。

B、诱导买家收货或收款不发货、商品与网上描述不符和恶意评价，属于违规行为。

C、被投诉方在收到投诉后的10个工作日应进行解释。

13、关于淘宝论坛的社区发帖规则，以下哪个不属于违规行为？（ C ）A、使用信用级别标识和国家伟人、支付宝专用图片等作为论坛头像。

B、在论坛发布广告或传播禁限售商品信息。

C、商盟会员以商盟名义在论坛发帖和宣传。

14、以下关于信用炒作和侵犯他人知识产权的处罚规则哪个不正确？（ B ）A、250条以上炒作信用将被淘宝永久封号。

B、淘宝有权删除任何炒作信用度行为的会员在淘宝网上发布的所有信息。

C、淘宝网某些用户销售的商品违反淘宝《禁止及限制交易物品管理规则》有关条款将被进行相关处罚。

15、关于双方评价以下描述哪个是正确的？（ A ）A、双反互评后需等待30分钟才能看到已评过的宝贝。

B、交易双方互相评价后，如果一方给出的评价是“中评”或“差评”，则评价容将在24小时后再显示并计分。