招聘、面视、上岗考核、职业规划、培训需求的确定、培训计划的确定和实施、培训效果的考核、人员档案的建立。
授课
互动讨论
1
领导
小组
100
管理人员
先进管理理念培训
外出学习
1次
1000
管理及客户服务人员
物业管理财务的培训
1、财务成本分析。
2、会计核算
3、各能源费用的测算
4、管理费的收取、催款等的培训。
授课
2
领导
***物业年度员工培训计划表
培训对象
培训项目
培训大纲
培训方式
课时
时间安排
拟定
教师
责任单位
经费
预算
全体员工
物业管理有关的法律法规的培训。
对物业管理相关法律法规的内容的重点要点进行培训。
授课
2
每2月第1个月中旬
领导
小组
400
全体员工
服务意识、行为规范和沟通技巧的培训。
1、管理沟通意识、技巧、信息反馈的培训。
小组
200
管理人员
如何进行公司对下属管理处的质量检查。
1、人员培训效果的检查。
2、设备运行和记录的检查。
3、土建设施的检查。
4、清洁绿化的检查。
5、安全管理方面软硬件的检查。
6、装修管理的检查。
7、投诉处理及回访的检查。
8、仓库管理的检查。
9、管理处检查有效性的检查。
授课
互动讨论
2
领导
小组
200
客户服务员
授课
相关
人员
安排将视实际状况进行调整、确定。
XX花城物业服务有限公司
2、方针的宣传。
3、公司总目标的制定、考核及统计。
4、公司各部门和管理处目标的制定、考核及统计。
授课
互动讨论
2
领导
小组
200
管理人员
如何建立和优化公司及管理处管理人员各项工作流程、工作标准和考核标准的培训。
1、文件、档案、记录的管理。
2、人力资源管理培训
3、公司财务管理制度培训。
4、入伙等管理方案的编制。
5、公司检查制度的建立和执行。
6、公司内部沟通渠道的建立和执行。
7、公共设施、设备管理的流程。
8、如何进行顾客满意率调查和统计。
授课
互动讨论
2
领导
小组
200
管理人员
ISO9000基础知识的培训。
ISO9000、起源背景、基础知识的培训。
授课
互动讨论
1
领导
小组
100
管理人员
物业管理人力资源管理的培训。
授课
现场指导
12
护卫
大队
1200
护卫人员
军事体能素质培训
列队、礼仪、车辆指挥、体能、拳术培训
各部门
保洁绿化员
清洁、园艺绿化检查标准制定及如何检查的培训。
1、清洁规程的制定。
2、绿化保养规程的制定。
授课
现场指导
2
领导
小组
200
新进人员
新员工入职培训
员工手册、公司概况、职业道德、安全知识、公司规章制度、企业文化。
2、参加沟通游戏。
授课
角色扮演
2
领导
小组
400
全体员工
如何进行物业管理小区进行创优的培训。
1、创优标准的理解。
2、创优硬件的准备。
3、创优软件的准备。
授课
2
领导
小组
800
管理人员
如何进行前期介入及入伙的培训。
1、物业管理的各方面如何进行前期介入。
2、入伙方案的制定和实施。
授课
互动讨论
1
领导
小组
200
1、水泵的检查。
2、发电机的检查。
3、各类消防设施的检查。
4、空调的检查。
5、风机的检查。
6、电梯的检查。
现场指导
2
领导
小组
200
工程维修员
装修管理及装修巡查的培训。
1、装修申请的审核。
2、装修管理的要点。
3、装修巡查的职责。
4、装修巡查的要点。
5、装修验收的要点。
6、装修违规处理的方法。
授课
现场指导
管理及相关人员
如何与开发商进行交接验收的培训。
交接验收的内容、要点、注意事项。
授课
互动讨论
1
领导
小组
200
管理人员
如何建立业主应遵守的公众制度的培训。
如何进行各项公共制度的建立及宣传。
授课
互动讨论
1
领导
小组
100
管理人员
如何制定公司的方针及制定、考核公司各职能、各层次的目标的培训。
1、根据公司的管理定位制定方针。
2
领导
小组
200
工程维修员
土建及公共设施保养的培训。
1、各类公共设施保养计划、规程的制定。
2、水景、鱼池的保养规程的制定。
授课
1
领导
小组
100
护卫人员
安全管理日常工作规范的培训、应急情况处理的培训。
1、如何建立物管安全管理体系。
2、各岗位职责的规定。
3、各岗位工作流程的规定。
4、应急处理的识别及处理培训。
如何进行投诉接待和投诉处理及回访的方式、方法的培训。
1、投诉渠道的建立。
2、投诉接待流程。
3、投诉处理流程和技巧。
4、投诉回访的流程。
5、投诉统计及分析。
授课
2
领导
小组
200
客户服务
工程维修员
如何控制特约维修质量、效率、态度的培训。
1、维修服务接单流程。
2、维修上门服务流程。
3、维修服务流程。
4、维修回访流程。
授课
1
领导
小组
100
工程维修员
各类设备管理培训。（包括年、月度保养计划的制定、设备的分级管理、各类设备的保养、维修规程、设备的采购、表识、报废等流程的管理）
1、年、月度保养计划的制定。
2、设备的分级管理。
3、各类设备的保养、维修规程。
4、设备的采购、表识、报废等流程。
授课
4
领导
小组
400
工程维修员
设备现场检查的培训。