载体建设与服务体系
面对服务外包企业的整体落地环境解决方案（万万不 可成为房地产项目）电力、宽带网、数据中心以及生 活设施。印度是虚拟软件园策略。不应是软件园，应 是新区的概念，可以借鉴中新生态城模式（例如：济 南）
服务体系和平台建设：（企业需要又无力建设的平 台）如：集成电路设计平台、三位动画捕捉平台、海 外业务转移平台、人力资源训练平台、服务环境支持 平台等。招商定向问题！
8.6%
通信・放送 9.8%
製造（組立）
サービス 金融
製造（プロセス） 製造（組立）
運輸 他
1% 2% 3% 4%
2010年中国信息服务业市场
2010年上半年，信息技术增值服务收入724亿元，信息 技术咨询和管理服务收入560亿元，分别高于全行业收 入增速7个和5.5个百分点
服务企业（卖家）在离岸市场中学习 本土用户（买家）在向跨国供应商学习
56%
100
0 2004 2005 2006 2007 2008 2009
0 2002 2004 2006 2007 2008
組込みアプリ開発 データ入力 / BPO
ビジネスアプリ開発
中国 韓国
インド ベトナム
フィリピン
北美市场与成长情况
産業別シェア予測（2010年）
産業別平均成長率（2008～2013 年）
電力・ガス
運輸 3.3%
教1.育9%卸1.売0%他0.6%
・水道
医療・
福祉 4.0% 製造 4.0%
（プロセス4.2% サービ）ス 4.8%
金融 24.2%
医療・福祉 電力・ガス・水道
中央政府 教育
小売 卸売 通信・放送
地方自治 市場全体
自地治方体5.9%
$326,192M
中央政府
8.3% 小売
19.5%
企业聚集与企业成长
市场的支持 人力资源的支持 转移成本的支持 企业落地的系统解决方案
市场对策
初期不宜过早定位、应逐步形成产业方向：集成电路设计 与嵌入式开发、医药研发、工程和产品设计、程序开发、 测试、运营维护、数据中心、数据处理、远程监控、呼叫 中心、游戏动漫、电力、税务、金融、物流、销售等
产业定义
我们讲的“服务外包” 北美（买家）的“outsourcing”和印度人
（卖家）的“IT—BPO”，应有共同的含义或可 理解为是同一个词汇：“借助于外部资源，完成 对本机构的IT服务，和基于IT平台的业务流程服 务，检测点是服务最终可以用数据进行交付”
“狭义的服务外包” 。
市场构成
卖家的定义（印度）： IT-BPO “IT服务和基于IT的业务流程服务”
WTO定义的“服务外包”
产业定义
WTO定义的服务贸易分为商业服务、电信 服务、建筑与工程服务、分销服务、教育服 务、环境服务、金融服务、健康与医疗服务、 旅游与旅行服务、物流服务、体育服务和娱 乐服务12个大类，155个详细分类。凡是利 用组织外部资源来完成的以上服务，均可以 被称为“某某服务外包”，这应被理解为 “广义的服务外包”。
制造业：沿着物流展开的产业 服务外包：沿着人成长轨迹展开的产
业（核心团队45—55）
长期利益与短期利益
短期： 就业 减排
长期： 个人所得税 消费 就业带动 人群素质与高端需求的释放
不同城市发展的外包产业的对策
必须获得领导的关注 企业聚集和企业成长 市场对策 人力资源 载体建设与服务体系 产业目标设计与招商指标 政府公务员群体理念的转变 政策体系的逐步完善（印度） 政策实施细则与执行体系体系
市场工作的四个过程：游说-公关-市场-销售 政府-协会（中介）-企业分工合作形成有集
体） 具体形式：研究报告、推介会、双向交流、定
期拜访、媒体发表文章、沟通等。北京政府的 整体解决方案有一尺厚
人力资源
成熟员工来源于落地企业的内部转移 底层员工来源于好的训练机构（全仿
真环境训练）
中国服务外包产业现状与发展
北京服务外包企业协会会长 博彦科技集团高级顾问 曲玲年
Байду номын сангаас
Beyondsoft Group
主要内容
产业定义 市场构成 发展服务外包产业的战略意义 面临的问题 不同城市发展服务外包的对策
产业定义
买家的定义（美国）：outsourcing
“外部资源的有效利用”
3大信息领域：“嵌入应用软件”、“商务应用软件”、“数据输入 /BPO”；
对象国家的第一位是中国。其次是印度。近年来，越南的增长也很
快5,0。00
700
4,000 3,000
3,880 3,590
600
500
2,840 2,230
16%
400
2,000
1,770
1,230
30%
300
200
1,000
日本市场 北美市场 中国本土市场 服务企业（卖家）在离岸市场中学习 本土用户（买家）在向跨国供应商学习
日本离岸、外包的现状
日本IT企业的离岸、外包进入2000年后快速发展。截止到2008年，每 年以超过30％的增长率不断扩大。 2009年因IT总需求减少，离岸、外包
也有所减少；
今天，我国服务外包市场，还处于萌芽阶段，本土服务 供应商（卖家），还不能作为咨询者去指导行业买家；
本土行业买家自身业务流程尚不成熟、管理经验不足， 所以不具备大规模外包非核心业务流程的能力；
所以，不论买家还是卖家，都处于学习阶段； 即便是较为成熟的欧、美、日市场，今天仍有许多不能
释放外包的业务。究其原因是业务流程尚未成熟，不具 备拆分的条件。
招商指标（来源于制造业的招商经验）
单位面积投资强度 产值 出口投资额 交货值 税收比较
产业涵养
需长期涵养的产业，不能实现“大树移 栽”应理解成“小树栽植”需要母体的 营养和培育（市场与管理团队，但必须 记住人不容易移动），无锡的530和123 中，看到企业成长的难度。
服务外包产业的特点
美国市场：引进行业和服务供应商的交付中心，带动和孵 化本地供应商
日本市场：政府和国企市场有一个预热和释放过程 本土市场：政府和国企市场有一个预热和释放过程 离岸市场：尊重买家文化，有效利用目的国资源，研究竞
争对手，制定对策
离岸市场开发（北京实例）
要有整体策划并形成长期战略：与日本政府主 管机构、行业组织、媒体、核心企业、研究机 构、行业专家学者、产业工会等