“Source: 24/7 Innovation - Stephen Shapiro”
企业存在的典型问题
部门间隙导致协调困难和订单混乱；没有人根据订单，从头到尾对客 户负责。
每个部门只负责 自己领地内的事 部门A 总经理 部门B 部门C
客户
A业务 B业务 C业务
客户
提出产品需求
得到所需产品
在部门之间存在裂缝 ，信息不共享
大批次
提示:


材料处理/搬运成本过高
额外的存货跟踪成本 报废的风险增加 频繁操作导致损坏可能增加 掩盖应当面对的问题
“Source: 24/7 Innovation - Stephen Shapiro”
缺陷
Motion Waiting Time Overproduction
缺陷浪费(缺点成本)是指与质量及预防缺陷发生所产生的时间与费用
▪ 我们的流程与制造业不同 ▪ 我们的工作不是重复性的 ▪ 我们没有计件生产 你的挑战: 找出可能的浪费源 确定哪个原则适用 运用适于产品、流程和公司环境的管理原则和工具
“Source: 24/7 Innovation - Stephen Shapiro”
要去除的浪费
运动 为完成任务的物理运动
运输
“Source: 24/7 Innovation - Stephen Shapiro”
运动
Motion Waiting Time Overproduction
运动：为完成任务所进行的物理活动
关注点
▪ 过多的工具/材料 ▪ 投入资源组织不好 ▪ 投入资源场所不对 ▪ 设备，工具，材料的安排不合理
关注点:
投入的返工 手工作业/落伍工作方式 无意义活动 非增值工作
Processing Time
Inventory Defects Transportation
提示:
交期增加 劳动内容增加 存货增加 处理时间增加
“Source: 24/7 Innovation - Stephen Shapiro”
• 缺陷成本由质量成本来衡量
没有人对 整个过程负责
缺乏完整的 考核和协调机制
“Source: 24/7 Innovation - Stephen Shapiro”
如何解决问题
总经理
职能部门 A
职能部门 B
职能部门 C
职能部门 D
客户
面向客户，全程管理
销售 采购 生产 售后服务
“Source: 24/7 Innovation - Stephen Shapting Time Overproduction
库存浪费指的是流程投入，在制品，或产出品处于存货状态
關注点:
▪
Processing Time
Inventory Defects Transportation
尝试增加服务水平 尝试优化个别流程
▪
▪
▪
存货作为防止故障或供应商失误所采取的缓冲措施
Processing Time
等候时间工人等待更多产品，客户等待服务，信息/产品待 处理
关注点: ▪ ▪ ▪ ▪ 提示: 人工使用不当
Inventory Defects Transportation
工作量不均衡（有人干的太多，其它人无事可做） 空间利用不好，运途长 储存/库存过高 批量大
影响劳动力士气
前置时间过长 客户不满意
“Source: 24/7 Innovation - Stephen Shapiro”
过量生产
Motion Waiting Time Overproduction
过量生产是指生产超过客户需求
关注点: 因为运行正常所以生产 与要求无联联 局部成本优化（大批量） 专注设备利用（设备满荷运转） 设置成本高 提示: 材料处理次数增加 存储成本增加 工人和设备利用不佳
顾客（Customer） 竞争（Competition） 变化（Change）
市场环境的变化要求我们更加关注客户的需求和满意
过去 温和的 缓慢的 软弱的 以自己的方便 来经营业务 现在 激烈的 快速的 高要求的 为客户的方便 来经营业务
竞争程度： 变化速度和频率： 顾客的要求： 企业关注的重点：
客户的要求就是：快速、正确、便宜、方便。
Processing Time
Inventory Defects Transportation
提示:
▪ 周期时间太长 ▪ 客户不满意 ▪ 处理成本高 ▪ 工人效率低
“Source: 24/7 Innovation - Stephen Shapiro”
等候时间
Motion Waiting Time Overproduction
Processing Time
Inventory Defects Transportation
报废的风险增加
“Source: 24/7 Innovation - Stephen Shapiro”
处理时间
Motion Waiting Time Overproduction
处理时间 是指无论产品价值是否增加，投入于产出的所花的时 间。
流程优化的原则
设计良好（或运行正常）流程••• 在受控状态 生产客户需要的 尽量简化而不是复杂化 强调全所员参加 确保快速反应解决问题
“Source: 24/7 Innovation - Stephen Shapiro”
挑战传统思维
传统思维: ▪ 品种太多 ▪ 产品太复杂
▪ 产量太低
员工
运动
等候时间
过量生产 处理时间
等候时间. 人员，产品，信息在等待下一 步流程的时间 过量生产 超过顾客要求的产量
处理时间处理时间 是指无论产品价值 是否增加，投入于产出的所花的时间
库存浪费 是指过量原材料，在制品，成 品成为存货。
流程
库存 缺陷 产品
缺陷浪费 (失败的成本) 是指因质量问 题及预防失误产生的时间与费用 运输是指货品/材料，文件，信息或供应的 移动。
流程创新
一些常见现象
客户服务部：抱歉， 您打错部门了，我帮 你转到会计部。
会计部：对不起，我 帮你转到仓管部。
-仓管部：抱歉，我帮 不上忙，找人事部看 看。
对不起
“Source: 24/7 Innovation - Stephen Shapiro”
新经济的时代要求——以客户为中心
时代的主要特征——“ 3C”