若干活动
输出结果
ISO中如何定义“流程”有关的活动
与“流程”相比，“过程”少了两个因 素：
顾客 价值
但其强调：需要从一个增值的角度来考
虑过程；运用客观的数据来评价绩效。
ISO中是这样定义诠释过程的
持
继
客
管理责任
改
户
的
相
资源管理
关
需
测量分析
进客 户 满 意
求
产品实现 输出产品
虚线代表信息流；实线代表产品流
ISO与流程管理的关系
规范 提升 流程管理和ISO9000体系是相互穿插的关系
ISO要求流程表述的文档标准化
1、封面（略） 2、流程图
范例：
流程图
权责 Who
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流程优化管理系列培训之
－－－从ISO角度看流程管理 Nina
什么是ISO
ISO是一个组织的英语简称。 其全称是：
International Organization for Standardization
,翻译成中文就是“国际标准化组 织”。
ISO是世界上最大的国际标准化组织
什么是ISO9000
房地产E网-/
ISO要求流程表述的文档标准化
3、程序说明书(包含内容）
➢பைடு நூலகம்
目的
➢
范围
➢
权责
➢
定义
➢ 作业内容
➢ 相关文件
➢ 附件/使用表单
ISO要求流程表述的文档标准化
4、打印格式： 1. 1.1 1.1.1
5、版面格式：参照工厂的格式。（略）
谢谢
“ISO9000”不是指一个标准，而是一族标 准的统称。根据ISO9000-1：1994的定 义：“‘ISO9000族’是由ISO/TC176制 定的所有国际标准。”
目前最新版 ISO9001：2000
ISO中如何定义“流程”有关的活动
过程：一组将输入转化为输出的相互关 联或相互作用的活动
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