2017秋季学期《管理学》期末考试复习资料此范围涵盖了100%的题型，涵盖了80%以上的考试范围。

由于本课程考题答案全部都在教材中，所以不提供标准答案，而且管理类学科考题也不存在唯一的标准答案，只提供答题要求及答题方法。

请同学们务必认真提前准备！请同学们务必认真在网上做好阶段作业，阶段作业占总评成绩40%，往年考试不及格的同学，都是因为作业没做或者作业成绩太差！一、填空题（期末考试时10个填空题，每小题2分，共20分）1．23．4大于互联网。

5．6．78．910.1112.等。

1516．1718.19．精细化管理的内容有20．组织生命周期的阶段包括。

二、名词解释（期末考试时4个名词解释，每小题5分，共20分）1．决策树法76决策树法是风险型决策时经常采用的方法。

决策树方法能够形象地用分支、节点等将各种条件发生的概率、各方案的相应的结果以及最终的期望收益表示出来，从而令决策方案的选择一目了然。

决策树的形式如下图所示，它的构成有四个要素：1. 决策结点，用方框□表示。

2. 方案枝， 3.状态结点，以带有编号的圆形结点①②等来表示。

4. 状态概率分枝。

2．亚当斯公平理论222美国心理学家史坦斯•亚当斯在1965年首先提出公平理论，亦称社会比较理论。

公平理论的基本观点是人是社会人，一般会通过寻求人与人之间的社会公平而被激励的。

当一个人作出了成绩并取得了报酬后，他不仅关心自己所得报酬的绝对量，而且关心所得报酬的相对量。

因此他要进行种种比较来确定自己所获报酬是否合理，而比较的结果将直接影响他今后工作的积极性。

公平理论的模式可以表示为：对自己所获报酬的主观感觉--对他人所获报酬的主观感觉对自己所作投入的主观感觉--自己对他人所作投入的主观感觉（二）公平理论的比较横向比较; 纵向比较：亚当斯的调查和试验的结果表明，不公平感的产生，绝大多数是由于经过比较认为自己目前的报酬过低而产生的；但在少数情况下，也会由于经过比较认为自己的报酬过高而产生。

3．激励211激励所谓激励，就是组织通过设计适当的外部奖酬形式和工作环境，以一定的行为规范和惩罚性措施，借助信息沟通，来激发、引导、保持和归化组织成员的行为，以有效地实现组织及其成员个人目标的系统活动。

激励应包含以下几方面的内容：1.激励的出发点是满足组织成员的各种需要，2. 科学的激励工作需要奖励和惩罚并举3. 激励贯穿于企业员工工作的全过程，4. 信息沟通贯穿于激励工作的始末，5. 激励的最终目的是在实现组织预期目标的同时，也能让组织成员实现其个人目标，4．创新288创新一般来讲，“创新”是指新事物以及产生新事物的过程，包括任何新的思想、新的实践或新的制造物创新可简单定义为：企业应用新的或改进的技术，提供新的产品或服务、或新的生产过程和服务过程，并实现商业化。

与创新的一般涵义不同，管理学界对创新的定义特别强调以下几方面特性：（1）创新的主体是企业；（2）创新是一种经济行为，其目的是获取潜在的利润，市场实现是检验创新成功与否的标准；（3）创新者不是发明家，而是能够发现潜在利润、敢于冒风险并具备组织能力的企业家；（4）创新联结了技术与经济，是将技术转化为生产力的过程。

5．目标管理102目标管理目标管理的概念表述如下：它是以重视成果的管理思想为基础，由成果的生产者，包括主管人员及下属共同参与制定一定时间内每个人（包括上级和下级）必须达成的各项工作目标，明确相应的责任和职权，每个人朝着这些目标，自觉工作、自我控制，并定期进行考核评价，实行反馈，管理人员以有效实现预定目标为中心进行管理的一种体制和方法。

目标管理的主要特点是：（一）以整个组织的成果和成功为中心（二）层层、处处、人人、事事有目标（三）目标由实现目标的有关人员共同制订（四）强调自我控制. 目标管理的实施可按如下程序进行（一）第一阶段——制定目标（二）第二阶段——实现目标（三）第三阶段——考核评价6．标杆管理262标杆管理标杆管理是指一个组织瞄准一个比其绩效更高的组织进行比较，以便取得更好的绩效，不断超越自己，超越标杆，追求卓越，组织创新和流程再造的过程。

标杆分析法就是将本企业各项活动与从事该项活动最佳者进行比较，从而提出行动方法，以弥补自身的不足。

标杆管理的主要作用是：1. 通过竞争对手的标杆分析，有助于确定和比较竞争对手经营战略的组成要素。

可进一步确定企业的竞争力、竞争情报、竞争决策及其相互关系，作为进行研究对比的三大基点。

还可以将客户需求作对比分析，从而发现本公司的不足，从而将市场、竞争力和目标的设定结合在一起。

2. 通过对行业内外一流企业的标杆分析，可以从任何行业中最佳的企业、公司那里得到有价值的情报，用于改进本企业的内部经营，建立起相应的赶超目标。

3. 通过跨行业的技术性的标杆分析，有助于技术和工艺方面的跨行业渗透。

标杆管理的分类 1. 战略层的标杆管理2. 操作层的标杆管理3. 管理层的标杆管理7．平衡计分卡184平衡计分卡的核心思想就是通过财务、客户、内部流程及学习与发展四个方面的指标之间的相互驱动的因果关系展现组织的战略轨迹，实现绩效考核——绩效改进以及战略实施——战略修正的战略目标过程。

平衡记分卡最大的优点在于：它从企业的四个方面来建立起衡量体系：财务、顾客、流程和学习与成长这四个方面是相互联系、相互影响的，其他三类指标的实现，最终保证了财务指标的实现。

同时平衡记分卡方法下设立的考核指标既包括了对过去业绩的考核，也包括了对未来业绩的考核。

它把绩效考核的地位上升到组织的战略层面，使之成为组织战略的实施工具。

通过平衡计分卡制定的绩效考核指标体系，能够同时兼顾和平衡公司长期和短期目标、内部与外部利益，综合反映战略管理绩效的财务与非财务信息。

平衡记分卡的设计包括四个方面：财务角度、顾客角度、内部经营流程、学习和成长。

8．物联网317物联网物联网的概念最早在1999年提出，它是在互联网的基础上，利用射频自动识别（RFID ）等传感技术、全球定位系统（GPS ）等定位技术、无线通信等数据通信技术，构造一个覆盖世界万事万物的“Internet of Things”，简称为IOT 。

在这个网络中，物品（商品）能够彼此进行“交流”，而无需人工干预。

其实质是利用RFID 等技术，通过互联网实现物品的自动识别、物—物通信乃至智能监控和管理。

RFID 俗称为“智能标签”，是物联网重要的应用基础。

RFID 是让物品“开口说话”的技术。

在物联网构想中，RFID 标签中存储着规范而具有互用性的信息，通过无线数据通信网络把它们自动采集到中央信息系统，实现物品的识别，进而通过开放性的计算机网络实现信息交换和共享，实现对物品的“透明”管理。

9．PEST分析PEST是战略咨询顾问用来帮助企业检阅其外部宏观环境的一种方法。

是指宏观环境的分析，宏观环境又称一般环境，是指影响一切行业和企业的各种宏观力量。

对宏观环境因素作分析，不同行业和企业根据自身特点和经营需要，分析的具体内容会有差异，但一般都应对政治（Political）、经济（Economic）、社会（society）和技术（Technological）这四大类影响企业的主要外部环境因素进行分析。

简单而言，称之为PEST分析法。

10.组织结构组织工作是管理的基本职能之一，在计划够工作职能能确认了组织具体目标，并对现实目标的途径做了大致的安排之后，为了使人们能够有效的工作，还必须设计和维持一种组织结构，它包括组织机构，职务系统和相互关系三、简答题（期末考试时4个简答题，每小题10分，共40分）简答题要求问什么，就回答什么，只答要点，不须展开论述，要求先回答关键名词的定义。

1．权变组织理论的核心是什么？P35人们不再相信管理会有一种最好的行事方式，而是必须随机制宜地处理管理问题，于是形成一种管理取决于所处环境状况的理论，即权变理论，“权变”的意思就是权宜应变。

权变理论认为环境变量与管理变量之间的函数关系就是权变关系，这是权变管理理论的核心内容。

环境可分为外部环境和内部环境。

外部环境又可以分为两种：一种是由社会、技术、经济和政治、法律等所组成；另一种是由供应者、顾客、竞争者、雇员、股东等组成。

内部环境基本上是正式组织系统，还包括它的各个变量与外部环境各变量之间是相互关联的。

管理变量是指组织的交流和控制、技术状况等，也包括管理观念和管理方式。

组织的管理要根据组织内部和外部的环境变化而变化，这就是权变管理理论的精髓。

2.非确定型决策常用的决策准则有哪些？它们的含义是什么？与风险型决策相比，非确定型决策问题面临的不确定性更大。

其中不确定性最高的情况是方案实施后可能带来的后果无法估计，这样的决策非常难以制定，只能依靠决策者的学识、智慧、胆略、直觉甚至运气来做决定。

如果每种方案实施后所带来的后果可以估计，即可以确定出各方案在未来不同的状态下可能带来的收益情况，但各种状态发生的概率无法判断，这时可以在主观上设定某种决策准则，并以此对行动方案进行比较和选择，因决策者的个性和风险偏好不同，他们选择的决策准则也就不尽相同。

在非确定型决策中常用的决策准则有：乐观准则、悲观准则、折衷准则以及最大后悔值最小化准则。

（1）乐观准则，亦称“大中取大”决策法。

持这种准则的决策者是一个乐观者，倾向于认为未来总会出现最好的状态，因此他会关注各方案在未来最有利的状态下的收益值，选择其中收益最大的方案作为最优方案。

（2）悲观准则，亦称“小中取大”决策法。

与乐观准则正好相反，悲观的决策者倾向于认为未来会出现最差的状态，因此为了避免风险，决策者会关注各个方案在最差状态下所带来的收益，选择其中收益最大的方案作为最优方案，这实际上是一种风险最小的选择。

（3）折衷准则。

折衷准则试图在乐观与悲观两种极端之间求的折衷，也就是说决策时不应把未来想象得过于乐观或过于悲观，而应接受最好和最差的状态均有出现的可能。

通过比较不同方案的期望收益值，选择期望收益值最大的方案。

（4）最大后悔值最小化准则。

考虑到决策者在选定某一方案之后，有可能在未来实施中遇到与决策时的判断不同的状态发生，这就意味着当初如果选择其它的方案可能会为企业带来更大的收益。

最大后悔值最小化准则，就是选择最大后悔值最小的方案。

3．计划工作的原理有哪些？P95计划工作有广义和狭义之分。

广义的计划工作是指制定计划、执行计划和检查计划执行情况三个紧密衔接的工作过程。

狭义的计划工作则是指制定计划，也就是说，根据实际情况，通过科学预测，权衡客观的需要和主观的可能，提出在未来一定时期内要达到的目标，以及实现目标的途径。

一、限定因素原理:主管人员越是能够了解对达到目标起主要限制作用的因素，就越能够有针对性地、有效地拟定各种行动方案。

二、许诺原理:许诺原理可以表述为：任何一项计划都是对完成各项工作所作出许诺，许诺越大，实现许诺的时间就越长，实现许诺的可能性就越小。