职员培训内容
一、安方物业公司简介
二、职员培训制度
三、物业治理基础知识
1、物业安全服务治理的含义
2、物业工作人员纪律
3、物业工作人员行为规范
4、物业工作人职员服治理规定
四、安保人员知识和能力培训
1、治安治理的具体内容
2、车辆治理制度
3、消防安全治理制度
4、保安人员岗位形象举止和礼仪
5、保安人员巡逻岗位职责
6、保安人员交接班制度
7、保安人员值班制度
五、保洁人员知识和能力培训
1、小区保洁内容
2、卫生清洁治理标准
3、清洁服务规范
4、卫生消杀治理制度
六、突发事件的处理
七、安全防卫和正当防卫
1.1安方物业公司简介
滨州市安方物业服务有限公司成立于2012年12月份，注册资金300万，属于国家二级物业资质的单位，隶属于滨州市房管局直接管辖。

公司资质齐备、制度完善，目前共有职员60人，其中中级专业职称人员12人，多数职员拥有大中专学历。

我公司发扬＂团结、务实、开拓、创新＂的企业精神，树立“以人为本-人性化治理”的经营理念。

要紧从事对企事业单位、智能化高中档住宅小区的物业治理和服务的专业公司。

目前公司治理的小区物业有安兴小区、恒信安康小区、中海新苑小区。

公司总部位于滨州市新立河东路以东、北外环以南。

安方物业深知服务永无止境，十分重视对职员服务意识的培养和教育。

安方物业深信高品位、高档次、高质量的服务建立在高素养的人才团队基础之上，团队之和谐合作则是企业立足之本。

全体安方物业人将以精英团队的姿态努力把握企业进展契机，竭诚为每一位职员提供宽敞的进展平台。

公司现状：我们公司目前处于刚刚起步时期，所有公司制度、职员行为规范、岗位制定都在试行时期，以后有待大伙儿在实施的过程中多提宝贵意见。

公司以后还要招聘大量职员来扩充我们
的物业队伍，目前新近来的职员差不多上我们公司今后的核心成员，希望大伙儿以后多学习，认真做好本职工作。

还有一点，我们公司要求每一位职员要积极上进，否则你就会跟不上公司的进展而淘汰。

人事制度：上岗前统一培训，学习成绩优异者优先录用。

工作岗位的制定和调动经公司人事部考核签字，批准后方可上岗任职。

2.1职员培训制度
3.1什么叫物业治理
首先物业治理是一种产品，即小区业主委员会或建筑企业向物业公司购买的一种服务产品，保障业主的安全，保障业主财、物安全，使业主所购买的房产保值、升值，给业主或客户提供安全舒适的生活环境并提高他们的生活质量和工作效率。

物业治理是一种安全服务治理。

物业安全服务治理是指物业治理公司为保证业主及相关人员的人身和财产安全，维持正常的生活和工作秩序，采取各种措施和手段的一种治理工作。

物业治理的意义。

1. 良好的物业安全治理，能够在专门大程度上保证和维护小区的安定团结，保障人们安居乐业。

只有将小区的安全服务治理工作做好，才能够使小区稳定、人们安居乐业。

2. 物业安全服务治理能够为物业业主及使用人制造一个安全舒适的工作、学习、生活环境，通过物业安全服务治理，保证业主以及使用人的人身、财产安全，将居住生活质量提高。

3. 良好的物业安全服务治理，是减少或者杜绝物业受到损失和侵害，使物业价值得到保持的前提条件之一。

只有良好的物业安全服务治理，才能够促使人们更乐意购买或居住该物业，如此物业才会增值。

物业安全服务治理，包括治安治理，环境治理，车辆消防治理，工程治理。

治安治理含小区物业安保人员的工作职责、行为规范、岗位制度以及处理一些突发事件等；环境治理含保洁和绿化人员的工作职责、行为规范、岗位制度以及处理一些突发事件等；车辆消防治理属于安保人员的工作范围，安保人员负责对小区车辆的出入治理和车辆的停放治理，还要负责巡视小区物业内潜在的安全隐患，如防火、防水、防电、防盗等；工程治理要紧负责小区内楼宇的修缮、辅助业主楼房的装修，水、电线路的安全，家政维修服务等。

3.2安方物业职员纪律
1、下级服从上级，自觉服从领导的工作安排和调动，不得公开
顶撞领导，不得无故拒绝。

2、遵守公司制定的作息时刻，不迟到早退。

3、不得擅离职守，不准串岗、谈天、大声喧哗。

4、认真遵守请销假制度。

5、搞好个人内务卫生。

保持个人清洁。

6、上班期间须穿公司统一制作服装。

7、爱岗敬业，尽职尽责，忠实于公司，钻研业务，勤奋工作。

8、紧密团结，精诚合作，相互支持，关心，建立融洽人际关系。

9、严于律己，宽以待人，相互关怀，积极开展批判与自我批判。

10、为了不阻碍公司正常的工作秩序，公司职员若要求辞职，应提早一个月以书面形式报告队领导，并报公司批准方可离职。

按规定正常离职者，工资定额支付。

未按要求擅自离职者，扣发当月工资。

造成公司损失的，公司有权追究其相应责任。

3.3物业工作人员行为规范仪容仪表
行为举止
客服人员
室外维修及施工人员
其他类人员行为规范：
某些较为特不的、不普及的岗位，各公司可依照实际情况制定相关的行为规范。

3.4工服治理规定
工服不仅是劳保用品，更是展示企业形象，表现切叶精神面貌和品牌宣传的重要载体。

为规范职员日常工作行为，使工服治理制度化、规范化，特制定本规定：、
（一）工服的使用
穿着工服的要求
（1）上班时刻、上班地点。

（2）要保持工作服洁净、平坦。

非当班时刻除因公或经批准外，不准穿着或携带工服外出。

（3）工牌视为工作服的一部分，上班时必须佩戴工牌。

（二）工服的配发
职员在入职时按规定交工服押金，公司按工服的格式统一配发工作服。

（三）工服的成本价格
保安工服成本价格：500元
棉衣 120元/件；
春秋装 380元/套；
（四）工服的折旧方法
领取新工服折旧方法：
（1）工龄满两年，不扣工服折旧，退回工服押金，工服归己。

（2）工龄满一年的，扣50%工服折旧，工服归己。

（3）工龄满三个月的，扣70%工服折旧，工服归己。

（4）工龄不满三个月的，扣100%工服折旧，工服归己。

备注：
（一）职员本人妥善保管工服押金单据。

凡丢失押金单据，公司财务不再关心核实、补办，同时离职时一律以押金单据为退还押金的依据，没有押金单据不予以退还工服押金。

（二）财务部开具押金收据时，在收据上闻名“丢失不补，无据不退还押金”。

（三）工牌费不退。

4.1治安治理的具体内容
治安人员有权制止的行为
1. 住宅小区开设的经营摊点，未经物业治理公司批准，或未领有经营许可证的，治安人员有权禁止其活动。

2. 在住宅小区内的公共场所晾晒衣物，在公用楼梯间、通道、天台堆放杂物，饲养鸡、鸭等家畜，治安人员应予以制止。

3. 非法携带、存放枪支弹药，或非法制造、贩卖、携带匕首、弹簧刀等管制刀具，治安人员一经发觉应予以制止。

4. 非法侵入他人住宅，损毁他人财物，治安人员一经发觉应予以制止。

治安人员有权监督、劝阻的行为
治安治理的具体内容
1. 使用音量过大或发出噪声的器材，阻碍他人正常的工作和休息的。

2. 从楼上往下乱扔杂物。

3. 擅自撬开他人信箱，私自拆开他人邮件、电报、信函等。

4. 未经批准，私自安装、使用电网。

5. 使用气枪，在住宅小区内进行各种射击活动。

6. 制造、销售各种赌具或利用住宅聚赌。

7. 利用住宅窝藏各类犯罪分子和嫌疑人员。

8. 利用住宅作据点，进行盗窃活动。

9. 制造、复制、出售、出租或传播淫书淫画、淫秽录像等行为。

10. 利用住宅进行嫖娼活动。

11. 在车辆、行人通行的地点施工；对沟井坎穴不设覆盖物、标志，或有意损毁、移动覆盖物或标志。

12. 有意损坏邮筒、公用电话等公共设施；有意损坏路灯、消火栓、公用天线、电梯等配套设备；有意损坏园林绿地、停车场、娱乐场等
公共地点。

治安治理规定
1. 严格操纵来访人员，来访人员须讲明业主姓名、房号，由门岗保安核准并登记后才可放行。

2. 乞讨、摆摊、卖艺等人员不得进入物业治理区域。

3. 装修施工人员需由业主申请临时出入证，经核准后凭出入证进出。

4. 大件、贵重物品出入，需有“大件物品出门证”，经登记后放行，机动车辆、摩托车、自行车由物业派专人及保安统一治理，。