7、升级改造邮政网，满足市场发展需求 邮政要大举进军物流行业，当好专业物流商，还需要把以 往传送邮件为主的邮政网改造成为适合提供高效物流服务的新 型综合网络。这就需要调整总体的投资方向，优先发展现代物 流所需的基础设施和服务系统。应加强物流硬件和技术的建设 与升级改造，配臵服务于包装、装卸、运输、储存、流通、加 工、配送等物流活动所需要的各种机械设备、运输工具、仓库 建筑、场站设备和先进的计算机与通信网络等。例如，在对外 业务方面，邮政应该加速实现三网合一的目标，应该加速为客 户提供完善的解决方案：通过网上绿卡银行提供网上支付服务， 利用特快专递代收货款和邮政汇款提供网下支付服务，利用 183网提供网上交易服务，用11185呼叫中心提供电话订货服务， 通过邮政CA认证和邮政品牌解决厂商信用和质量、品牌与售后 服务保障问题，用综合计算机网解决交易的安全可靠性问题等 等。




4、建成高度统一的物流和电子商务网络 目前，我国经济发展水平仍然比较落后，在物流规模继续增长、物流 需求结构不断发展、物流服务的数量和质量需求不断提高的形势下，要使 物流供给与需求相平衡，应该重视物流需求分析，除了设法提高物流服务 的供给数量及质量外，还应该引入物流合理化和最优化的理念，加强物流 需求管理，达到低投入、高效率、高质量、高产出的目的。 现代邮政物流业的发展是一个庞大的系统工程，需要信息、流通和金 融等方方面面协同配合，需要统一协调，制订不同期间、不同阶段的发展 规划，快速切入逐步提高，加强标准化工作，搞好指导工作，整合物流资 源，以达到统一规划、合理布局，避免重复建设、无序发展，从战略上推 动邮政物流业快速进入高层次的健康的发展，抢占中国物流业发展先机。 5、争取更好的环境，为社会做出贡献 发展现代物流业必须具有：一定的产业经济环境、一定的政策法规支 持、一定的基础条件保证和一定的技术发展水平。而对于建设流畅高效的 邮政物流系统而言目前的一些政策法规有待于进一步完善，比如，邮政金 融服务还仅限于个人储蓄，很多中间业务都难以开展，对于开展BtoB的电 子商务也十分不利，传统的邮政网应该进行全面的改革和创新。 所以邮政系统应该抓紧研究相关政策措施，争取合适的中央和地方产 业政策的支持，通过各方共同努力，在我国逐步建立起专业化、社会化、 现代化的邮政物流服务网络体系。有关部门要密切协作，制定出能够促进 现代物流发展的政策、措施，搞好发展现代物流的规划、指导、推动工作， 为邮政物流业的发展创造一个良好的条件，以便更好地服务于国民经济的 各个方面，更好地服务于社会。
关于邮政电子商务物流的 现状和发展
前言
随着社会分工的不断细化和专业化程度的不断提高，第 三方物流服务将借助电子商务的发展，在发展形式、速 度和范围上有更大的突破。作为一种战略概念，供应链 也是一种产品，而且是可增值的产品，其目的不仅是降 低成本，更重要的是提供用户期望以外的增值服务，如 配货、配送和各类提高附加值的流通加工服务项目，以 及其它按客户的需求提供的服务。电子商务涉及到企业 流程的再造和资源的重新配臵，因此在进行物流信息系 统需求分析时，需综合



二、明确邮政进军物流领域亟待解决的问题
1、明确目标和方向，进军物流行业。 近年来，随着市场竞争的加剧，企业之间在产品质量价格方 面的竞争潜力不断缩小，竞争的重点不断向物流环节转移，为了 提高利润，减少物流成本占总成本的比例，一些企业放弃了大而 全、小而全和产供销一体化、仓储运输一条龙的方式，而将企业 的运输、仓储、包装、装卸等后勤服务纷纷外包给第三方公司运 作，这使第三方物流市场的规模不断扩大。 另一方面，由于物流服务市场，特别是实物配送的巨大市场 及其丰厚的利润，强烈地吸引着国际国内其它的一些行业和企业 不断加入竞争。目前，国外的TNT（天地快运）、DHL（敦豪）、 FEDEX（联邦快递）、UPS（联合包裹）等，国内的科利华、国家 信息中心与中国交通运输协会、东方红集团、华运通等大公司都 投入巨资打响了中国国内的物流市场争夺战。在中国加入WTO后， 会有更多的国际国内公司加入竞争的行列，争夺有限的物流市场。 中国邮政在做好自身传统业务和创新业务的基础上，应该把 握先机，充分利用自身良好的声誉和资源财富优势，把自己发展 成为物流配送领域的主力军，为中国的网络经济建立一条最重要 的、开放的、信息化的物流高速公路，服务于国民经济的各个领 域和社会生活的各个方面，成为未来电子商务时代的重大受益者。
三、根据调查总结
中国邮政物流拥有自己独特的优势，但是也存 在一些不足的地方。特别是现在科技的发展，物流 行业的壮大，会有同行之间的竞争和打压。 当务之 急在于找准并不断提高自己的位臵，包括在物流行 业中、在市场中的位臵。邮政物流应定位于“现代 物流”。充分发挥“三流合一”（物流、资金、信 息流）及网络平台的整体优势，全程全网，立体统 筹互动，集经营、承运、代理、仓储、配送、电子 商务于一体，为用户提供多功能、个性化、一站式 的综合服务。

8、努力发展成为物流市场的主力军 邮政企业可以从自己擅长的物流环节入手，以第三 方物流承担者的方式，为各种电子商务商家提供广泛的、 安全可靠的、适合于电子商务特点的平台式物流配送服 务，或者采取与某些成功的电子商务商家合作的方式， 创建能够发挥各自优势的新型合作式电子商务企业。邮 政企业还可以与各大型公司、企业、商场、超市等实现 战略联盟，为其提供专门的物流服务，包括商品运输、 储存配送以及一系列增值服务等等。通过上述方法，邮 政可以迅速切入到中国电子商务发展的激流中来，并逐 渐发展成为物流市场的主力军。 9、邮政还需要培养和使用好综合性和专业化的高素 质的人才 邮政物流企业从业人员中，学历在大专以上的占19%, 而且物流专业毕业的人员不足1%，物流人才的匮乏限制了 物流业发展的步伐。就目前的研究现状来看，对于邮政 物流人才培养理论方面的研究还较少，尤其是高校高层 次邮政物流人才培养模式的研究无论是从理论上还是从 实践上都是空白，急需填充。
四、总结提出建议
（一）建立以以客户为中心 以经济效益为目标，以信息技术和现代物流技术为目标；以 一体化、精益化为宗旨；建立公司化管理体制市场化运作机制、 一体化运作模式，全面优化、建立公司化管理体制、优化网络 结构，在重点城市增加仓储场地；扩大核心客户数量。 （二）加大品牌开发力度，提高运营服务质量 加强各项运营制设 加强各项运营制度建设；推进全国邮政 物流公司化体系建设建立规范化的母子公司企业管理机制和工 作制度 建立规范化的母子公司企业管理机制和工作制度；建立 规范化的母子公司企业管理机制和工作制度；建立清晰的实体 公司损益责任制度 建立清晰的实体公司损益责任制度。 （三）建立合理的公司规定 建立健全的政策体系，引导和扶持行业发展，培育和规范物 流市场体系，推进物流产业化。积极推进物流标准化、信息化 建设 ，加强物流人才的培育与引进。树立起“服务第一，用户 至上”的理念。
为了建立高效的大邮政电子商务网络和物流网络，应该从完整的电子商务 的概念出发，站在经营战略的高度，从整体利益出发，把物流信息当作电 子商务中的一个核心要素，综合运用Internet／Intranet、计算机通信集成 （CTI）、客户关系管理（CRM）、商业智能（BI）、地理信息系统（GIS） 和全球定位系统（GPS）等先进技术，建立电子商务和物流管理信息系统 （集成应用系统）达到以下目的：把内部的物流信息理顺，与外部信息网 有效联结，在保证安全的基础上，实现与各个物流企业和电子商务企业之 间、与不同区域之间必要的信息共享；开展物流需求信息的挖掘、分析、 综合、评估、集成，为各级管理人员提供可靠的决策依据；把相互关联的 管理组织加以整合，优化企业组织机构，优化配送运作流程和配送体系结 构，提高物流配送的效率；完善管理方法，推进管理规范化、业务标准化 和国际化；并通过管理的科学化和民主化，全面增加管理功能并提高管理 效率；实现对产品和原材料的供给、产品的仓储、运输、包装、配送等一 系列物流环节的有效操作、管理和监控，使管理部门和客户可以实时掌握 货物的在物流各个环节的情况，保持信息、物料和资金的高效流动，处理 好各个环节的供需矛盾，为客户提供最佳服务，为企业获取最佳效益。

6、联合发展，优势互补，共同开拓市场 现代物流业的一个特点就是各个环节和功能不可分 割，而且跨越的行业和部门多，相互间的关系纵横交错。 面对国际国内竞争日益激烈的趋势，邮政的战略对策之 一是力争在核心技术方面领先，在自己具有优势的市场 和所擅长的经营领域内取得突破，为客户提供优质服务， 把本行业资源有限或不擅长的业务划分出来，委托给在 该领域条件优越、有特长的、可信赖的合作伙伴去做。 在广泛吸引国内外物流企业加盟的同时，同有关媒体和 相关行业协会、物流机构建立合作关系，与客户建立 “利益一体化”的长期的合作伙伴关系，使供应商、物 流企业和客户之间在共同的目标市场开发方面保持深度 的信息沟通和密切的合作。 总之，应该按照扬长避短、加强合作、优势互补， 联合发展、互惠互利”的原则，以“伙伴式、互利互惠 和双赢策略”为准则，打破企业、部门及地区的隔阂与 界限，延伸物流链，全方位地整合和共享物流信息资源， 形成较好的规模效应，保障物流管理的效率和服务的质 量，避免不必要的恶性竞争，共同开拓广泛的市场。
2、转变经营理念，拓宽发展领域。 从目前和未来的形势来看，发展邮政物流业和相关 的社会服务不是上级部门和领导的主观要求，而是邮政 系统根据自身生存和发展以及满足社会需求必须积极探 索和闯出新道路的客观要求。 中国邮政要建成高效的物流系统，不但要在技术、 设备设施等方面具有较高的起点，更重要的是要增强服 务的意识，要转变传统的“以客户来适应我的服务”的 经营观念，建立以客户为中心，为客户提供高效优质的 物流服务”的经营理念，强化“质量是邮政企业从事物 流业的生命线”的观念，在做好本行业的每一件工作的 基础上，跨跃到与物流业有关的其它行业去积极探索， 通过提供全天候、门对门、到桌面、低价位、高质量服 务等措施，去创造性地做好艰苦细致的工作，去踏踏实 实地为用户提供在时空距离上十分贴近的优质服务，去 赢得用户的满意，去通过用户的口碑宣传自己，去创造 新的品牌，去攻城掠地，只有这样才能够在物流服务市 场中体现出自己的活力和竞争力，才能够拓宽自己发展 的空间，最终实现跨越式和跳跃式的发展。