行李员岗位职责
1熟悉酒店各服务设施及确切位置，了解当日团队、会议、宴会等其它活动。

2、做好宾客的迎送工作。

3、派送各类宾客留言、传真、信件及房间钥匙等。

4、负责迎送抵离客人的行李物品。

5、引领客人进房间，给初次入住的客人介绍房间设施设备及使用方法。

6、为客人办理行李寄存服务。

7、为客人办理出租车服务。

8、办理各类物品的外接手续，并送达客人指定位置。

9、完成客人及其它部门转来的委托办理的服务。

10、协助本部门或其它部门运送大堂的各类物品，大宗货物走员工通道或货梯。

11、协助总台为住客办理麻将、麻将桌出租服务并作好记录。

12、做好交接工作的口头、书面双重交接，及去向表的填写。

13、负责工作区域卫生及计划卫生的清理工作。

14对大堂副理负责，并完成好大堂副理临时交办的其它工作。

门童岗位职责
1、指挥并疏导门前车辆，做好宾客迎送工作。

2、按规范站立，注意自我形象，不做有碍酒店形象的动作。

3、按规范开关门，主动搀扶老人及行动不便的客人。

4、提醒乘出租车客人拿好自已的行李物品，检查有无遗留
在车上，给客人记录好乘车提示卡。

5、观察出入酒店人员的动向，发现异常情况及时向大堂副
理汇报，并采取有效措施予以解决。

6、负责雨伞的租借服力及管理。

7、客人离店时主动帮助客人把行李提上车按规范开关门，
注意轻关车门，不要让车门夹住客人的衣服。

8、负责车道及转门的卫生，落实当日的计划卫生。

9、做好交接记录及去向表的填写。

10、对大堂副理负责，做好大堂副理临时交办的其它工作。

行李寄存须知
寄存范围：
1、非国家违禁物品，
2、非放射性有毒物品，
3、非易燃、易爆、易腐蚀物品，
4、非贵重物品（贵重物品由前台寄存）
一、寄存期限
免费寄存时间为一周，逾期每周收取三元寄存费，超过一个月无人来取的，及时与寄存者联系，如联系不到的，汇报给大堂副理后上交财务，财务写收据当事人签字认可，行李处留条备查，物品统一在仓库保管。

二、存取要求：
1、寄存时检查物品外观，详细填写行李寄存卡。

2、请客人签字并留下联系方式，将寄存卡的下单交给
客人，告诉客人凭卡来取，提取时要详细核对物品
与寄存单是否一致。

3、转交物品寄存要留下来取者的姓名及联系方式，告
诉客人来取者要凭卡，寄存者不能将寄存的下单交
给来取者，行李员可以不将下单交给寄存者，但在
提取时，一定要请客人在下单上签上自已的名字，
并当场给寄存者联系，告知物品已取。

4、客人寄存的大宗物品上分次提取时，一定记录好每
次提取数量，并请客人签字备查。

5、将行李寄存卡用皮筋绑在行李箱上，如一张行李卡
有多件行李时，要用绳子连在一起以便与其它行李区分。

6、填写行李寄存表。

三、逾期处理
寄存六个月以上的无人提取的由酒店统一处理。

四、单据处理
1、每月月末，将收回的寄存单与行李寄存表交财务。

2、每月1—5日财务视情况对寄存行李室进行盘点。