（四）根据组织与公众关系的密切程度，可分为非公众、 潜在公众、知晓公众和行动公众
（五）按照公众对组织的重要程度，可以把公众分为首要 公众、次要公众、边缘公众
（六）根据公众的态度，可以分为顺意公众、逆意公众和
独立公众
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第二章 公共关系基本要素
第三节 公共关系传播
一、公共关系传播的概念
3.写作和演讲能力
4.行政领导能力
5.应变能力
（四）身心素质
1.体力素质，既要求身强力壮，精力充沛
2.脑力素质。即要求公关人员有良好的记忆能力、思维能力、
想象能力
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第二章 公共关系基本要素
第二节 公共关系的客体
一、公众是公共关系的客体
（一）公众的概念
公共关系的公众是指一切与社会组织发生直接或间接 联系的组织与个人。任何面临某个共同问题而形成的，有 着某种共同利益，并为某一特定组织的工作产生互动效应 的社会群体都是某一特定组织的公众。
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社会组织的特征： 1、目的性 2、系统性 3、变动性 4、相关性
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（二）社会组织的分类
1．按照组织的社会职能可以把社会组织划分为经济组织、 政治组织、文化组织、群众组织等
2．按照社会组织目标与受益者的关系，可以把组织划分为 营利性组织，服务性组织，互益性组织，公益性组织等
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三、 公共关系从业人员的素质
公关人员的素质，是指公共关系工作者在从事公共关系活动过程 中的品质、作风、知识结构、性格等内在因素有机结合所表现出来的 各种能力。一个合格的公关人员，应该具备以下素质：
（一）思想道德品质
（二）知识修养
（三）工作能力
1.有较高的“社交敏感”程度和处理人际关系能力 2.组织协调能力
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二、社会组织内部的公共关系机构
（一）公共关系机构的职能
1．追求组织和社会利益的一致 2．以真实和符合社会公众利益的方式来树立组织的形象 3．协调社会各界关系，减少磨擦 4．应酬组织的繁锁工作，成为领导的“有效代表” 5．培养员工感情，做到组织与员工同舟共济
（二）内部公共关系机构的设置原则
1．任务、目标原则 2．分工协作原则 3．精干高效原则 4．责权对等原则
四、 几种人际传播和群体传播媒介
（一）谈话 （二）谈心 （三）演讲 （四）会议 （五）记者招待会 （六）各种联谊会、茶话会、晚会、纪念会等 （七）商品供应、展销等会议 （八）组织参观 （九）承办文体活动 （十）支持和赞助福利事业
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五、公共关系传播的基本过程
传播者的 意念或所见知的
力 （2）组织的政策行为和变化也会对公众的切身利益形
成现实或潜在的影响力和制约力
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二、公众的类型
（一）根据公众形成的范围，可以分为内部公众和外部公 众
（二）根据组织对公众的好恶程度，可分为受欢迎的公众、 不受欢迎的公众和被追求的公众
（三）根据公众的组织状态，可分为组织公众和非组织公 众
事实
将意念转 化为言词
接受者采 取行动或 产生反应
接受传播 者传递来 的信息
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利用某 一渠道将 信息传递
接受者将 信息转化 为意念
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第二章 公共关系基本要素
案例分析： 潜在公众
20世纪70年代后期，日本的“三洋”电气公司和“丰田”汽车公 司，很注意把目标瞄向潜在公众。两家公司在中国各大城市的报纸、 电视上做了大量广告。当时，中国的市场还不能直接买到“三洋”和 “丰田”产品，有人对花这样大的广告费不理解。“三洋”的回答令 人难忘：我们坚信，中国的市场迟早会开放，这是实现现代化的必然 趋势。如果等中国市场开放后再去做广告，那就晚了。这样，一旦中 国市场对外开放，消费者想买国外的家用电器，就自然会立即想到 “三洋”这个牌子。况且，中国有许多华侨在国外，当内地的消费者 请海外亲朋好友购买国外家电产品时，自然就会想到“三洋”。
⑴ 受播出的时间和播讲顺序限制，选择 的自由度小； ⑵ 播音效果是稍纵即逝的，使听众对传 播的内容难于反复思考，加深印象。
⑴ 受固定节目时间限制； ⑵ 效果稍纵即逝，难以重复； ⑶ 节目制作成本高，费用大。
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（四）选择和运用大众传播媒介坚持的原则
1．紧密联系公共关系传播目标 2．紧密联系接受公众和传播的内容 3．注意客观的社会效果 4．合乎经济的原则
一、社会组织是公共关系的主体 （一）社会组织的概念
社会组织，指的是一个群体，即为实现一项共同的目标而有计 划、有组织地建立起来的社会机构，并对机构中的全体人员指定职位， 明确职责，交流信息，协调工作，使之在实现既定目标中获得最大的
效果。
社会组织的构成：
1.有一定的共性 2.有确定的目标 3.有一个规范性的组织章程制度 4.有一个权威的领导班子进行组织的领导与管理 5.有一定的物质基础和技术设备
（二）以传播信息的流程划分，公共关系传播可 分为下行传播、上行传播和平行传播
（三）从传播的方法上划分，可分为口头传播和 书面传播
（四）按信息接受者地位变化划分，可分为单向 传播和双向传播
（五）按传播途径划分，可分为直接传播和间接 传播
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三、 几种主要大众传播媒介的特点
书报杂志 等印刷品 媒介
第二章 公共关系基本要素
第一节 公共关系的主体 第二节 公共关系的客体 第三节 公共关系传播 案例分析
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第一节 公共关系的主体
精选P: 课本P34的引例。 案例二： 联想成功收购IBM全球PC业务 请找出该案例中有哪些社会组织。
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第二章 公共关系基本要素
优点
⑴ 时空性强； ⑵ 信息量大，内容丰富； ⑶ 储存性能好； ⑷ 具有较高的权威性。
缺点
⑴ 它并不适用于文化水平低的人； ⑵ 传播速度不如广播、电视快； ⑶ 不及电视、电影直观、具体、生动。
广播 电视
⑴ 传播迅速； ⑵ 具有广泛的群众性； ⑶ 不受空间限制； ⑷ 与工作不易发生冲突。
⑴ 真实感强； ⑵ 娱乐性、艺术性强； ⑶ 观众多，影响大。
公共关系传播是指社会组织将公共关系信息通过传 播媒介传递给社会公众，使公众能够了解企业的行为， 理解企业的政策、目标，领会企业的善意和友好，进而 影响和改变公众的态度和行为，建立和发展良好的公共 关系。
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二、公共关系传播的形式
（一）按照传播的主体与客体，可以分为人际传 播、群体传播、组织传播和大众传播
某一组织公共关系的客体公众表现为：
1．因面临某个共同问题而形成的社会群体 2．公众有着共同的利益 3．公众为某一特定组织的工作产生互动效应
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（二）公众的特征
1.复杂性 2.变动性 3.同质性 4.相关性
公众与组织的相关性表现为： （1）公众对组织的生存发展形成现实的或潜在的影响