一、名词解释：公共关系：公关室一个组织为了塑造良好形象，以传播沟通为手段，对公关关系的一种持久的策略活动。

社会组织：按照一定的目的，任务和形式建立起来的社会群体和社会集团。

公众:指与特定的公关关系主体相互联系、作用的个人，群体或组织的总和，是公关传播沟通对象的总称。

传播：指的是人类社会中的信息传递、收受、交流、分享与沟通的过程。

人际传播：指的是个人与个人间一对一直接的信息交流沟通方式。

大众传播：传播者借助广播、电视、报纸、杂志、出版物、网络等大众传播媒介，将大量复制的同一信息，传播者分散的社会大众。

知名度：指一个组织被公众知晓、了解的程度，以及组织社会影响的广度，它是评价组织名气大小的客观尺度。

美誉度：是指一个组织获得公众欢迎、接纳、信任的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标。

名誉度：社会组织所获得的特定荣誉，这种荣誉代表着一种既定的社会和经济地位。

组织形象:社会组织及其行为，通过传播媒介在公众心目中的一种综合反映，亦即公众对组织的全部看法和综合评价。

公关策划:社会组织公关人员为了实现某一公关目标或解决某种公关问题，对即将开展的公关工作进行主题构思，方案设计，策略谋划的思维运作过程。

礼仪:人们在社会交往中形成并得到共同认可的各种行为规范，它是以一定的程度方式来表现律己，敬人的行为。

二、简述题（一）1、人类早期的准公关的表现及特点？政治生活中：告知、劝服、宣传意识及其实践活动；民心、民众、舆论意识及其实践活动；联盟和危机意识及其实践活动经济生活中：交流意识；招牌意识人们日常交往中：形成了以人和修睦为中心的人际关系处理观念体系表现：自觉程度上：明显自发性，盲目性其发挥作用的社会领域和规范：带有强烈政治色彩，伦理色彩2、现代公关兴起的主要原因？社会历史条件？主要原因：现代商品经济的高度发展为公关提供了现实的土壤、民主政治取代专制政治是公关发展的政治前提、现代传播的长足进步为大规模开展公关提供了技术手段。

社会历史条件：现代商品经济发展（现实土壤）、民主政治取代专制政治（政治前提）、现代传播的长足进步为大规模开展公关提供了基数手段2、试论公关在我国兴起的客观必然性？社会主义市场经济的发展为公共关系事业的兴起奠定了客观基础、对外开放政策的实施为公关关系的发展创造了有利的社会环境。

3、你认为酒香不怕巷子深的观念对不对，为什么？这种观念是片面的，a.一个产品本身质量好，有很多消费者会主动的选择它，但是并不能使效益达到最大化，如果想要达到更好的效果，对该产品进行必要的公关宣传活动是必不可少的，b.随着市场经济的发展，人与人，公司企业之间的竞争也越来越大，任何个人，公司企业都需要对自己做好公关工作，推销自己和产品等才能更好的在业界生存更好，在开放的环境下，封闭的经营模式已经不可能取得成功 c.公关活动可以整合资源，为产品做一系列持久有效的包装宣传，让消费者可以更加详细的了解该产品，同时，也可以宣传公司形象，让好的产品更容易为消费者了解，如果少了公关工作可能就达不到这样的效果。

4、公关与庸俗关系的对比？何为庸俗关系？异：产生基础：前者经济发展水平高、生产力水平高，物质产品丰富等观点主张：前者以诚相待，互利互惠；后者以我为主运用手段：前者利用媒介进行宣传；后者私下交易利益获得者：前者是社会组织；后者是自我社会效益：前者有利于；后者不利于庸俗关系：是一种非正常的，不健康的，庸俗化的人际关系，它以损公肥私，侵占他人利益及危害社会利益为特征，是一种赤裸裸的私利关系。

5、公关的重要意义？对社会，对个人的作用？对社会：发展社会主义市场经济的客观需要，开展对外交往的客观需要，创造和谐、稳定的内外环境的需要，建设社会主义精神文明的客观需要对个人：促进个人观念更新：注重个人形象、尊重他人、交往合作，有助于个人心理健康，有助于个人能力提升：创造、交际、自我调节能力。

（二）1、形成社会组织的条件有哪些？如何对社会组织分类？条件：有明确的目标和对社会的有用性，有相对固定的、具备协作意愿的成员，有规范的章程和权威的领导体系，具备一定的物质基础，存在广泛的信息联系分类：组织成员之间关系的性质和密切程度：非正式，正式组织的社会功能：产业，整合，政治组织获利和利益分配的方式:互利性、营利性、服务性、公益性组织主要的管理手段：强制性、功利性、规范性组织的目标及其活动内容：经济、政治、文化、群众、宗教2、什么是现代公众意识，为什么说它是现代经营思想和管理理念的重要标志？现代公众：指与公关关系主体发生联系及相互作用的个人联系和组织的总和原因：是现代公众关系观念的重要内容，也是现代经营思想和管理理念的重要标志，要求组织无论在制定目标和政策，还是从事管理和经营活动，都必须高度关注公众利益，倾听公众意见，满足公众要求，加强与公众沟通，争取公众理解、赢得公众支持。

典型范例：美国公关学者康菲尔德所说的“在所有决策和行为上，均以公众的利益为前提。

”3、怎么样对公众进行分类？A.过程：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众B. 与组织关系：内部公众、外部公众C.与组织态度：顺意公众、逆意公众、中间公众D.与组织重要性：首要公众、次要公众、边缘公众E.对公众态度：组织欢迎的公众、组织追求的公众、不受欢迎的公众F.流散性公众、临时性公众、周期性公众、稳定性公众、权力性公众4、信息传播是什么？要素有哪些？信息传播有哪些方式？定义：社会组织运用传播媒介向公众进行信息或观点的传递或交流，传播是信息的传递，传播史信息的双向交流，传播是信息的共享，要素：传播的基本要素--传播的硬件（信源、信宿、信息、信道）传播的隐含要素--传播的软件（时空幻境、心理因素、文化背景）方式：自我、人际、群体、大众、组织传播5、隐含要素有何作用？作用：6、公众即与公共关系主体联系发生及相互作用的个人群体和组织的总和可以从多角度公众进行分类？（三）1、怎样理解采集信息和协调沟通在公共关系活动中的重要性？试举例说明？重要性：公关活动的基础性工作，是公关人员发挥其专业优势的基础和保证2、组织形象基本指标有哪些？他们之间关系是什么？影响组织形象的因素有哪些？知名度、美誉度、名誉度关系：知名度侧重于量的分析和评价，美誉度侧重于质的评价，知名度以美誉度为客观基础，美誉度必须以一定的知名度为前提条件，才能充分显示其社会价值，知名度与美誉度是和谐统一，相得益彰的。

影响因素：3、信誉对于社会组织的重要性表现在哪些方面？怎样建立信誉？重要性：对个人：诚信是个人的立身之本，诚信是个人必须具备的道德素质和品格，一个人如果没有诚信的品牌和道德，不仅难以形成在统一的完备的自我，而且很难发挥自己的潜能和取得成功，缺失诚信，不仅自己欺骗自己，而且也必须欺骗别人这种自欺欺人即损坏了健全的自我，也破坏了人际关系。

对社会组织：公众总是根据商品的信誉度来判断商品质量的优劣、公众偏爱自己所信赖的牌子的商品、购买名牌商品的心理方法：知名度和美誉度的统一、整体性和长期性相结合、走商品形象到企业形象的发展道路、建立信誉的现象性：标志系列（商标、品牌名称、徽记、包装、门面装潢、代表色）、广结良缘，与公众保持良好形象，稳定的合作关系、加强修养，完善自我形象。

4、组织内部的协调沟通的重要性？组织外部的协调沟通的重要性？组织内部协调沟通的重要性：塑造组织形象的起点、良好的组织形象和外部社会氛围的形成来自于良好的内部关系、社会组织的生存和发展不能忽视内部关系组织外部协调沟通的重要性：组织正常运行的必要条件、有助于树立良好的组织形象、建立广泛的联系网络、增强组织的竞争能力、完善内部管理提高自身修养（四）1、传播障碍有哪些？哪些原因造成传播障碍？传播障碍：信息传递工具形成的沟通障碍：语言文字的歧义性、语言文字表达的方式不当、语言文字的含义模糊不定、信仰方面的差异、民族风俗原因形成的沟通障碍：不同的生活习俗造成的共同障碍、不同的礼节习俗、不同的审美习俗、文化差异造成的沟通障碍：文化层次不同、文化传统不同、心理因素造成的沟通障碍:迷信权威、惧怕权威、定型作用；刻板印象2、克服传播障碍的途径？认真研究公众的特点、建立最好的信息条件、创造最佳的传播条件、完善传播沟通的技巧、注意传播环境气氛的影响。

3、什么是公关关系的四步工作法？它们有何内在联系？四步工作法：公关调查、公关策划、公关实施、公关评价内在联系：相互衔接，循环往复，共同形成一个动态的环状模式：策划是公关工作具体行动过程的开始，评价是公关工作的最后阶段，与开关的调查分析阶段有机结合，它们共同组成公关活动的无限循环发展。

3、TOP原则是什么？公关人员为何遵守？TOP原则是有关服饰礼仪的基本原则之一，TOP原则即着装要考虑到时间time、地点place、场合occasion，它的含义是要求人们在选择服装、考虑其具体款式时，首先应当兼顾时间、地点、目的、并尽力求便自己的着装及其具体款式与着装的时间，地点，目的协调一致，较为和谐般配，公关人员是公关活动的主体，如何穿戴，修饰，将直接影响公众的心理，影响公关活动的过程和结果。

4、公关人员应具备的素质能力有哪些？如何完善自我？良好的心理素质与健全的人格：开放的心态、热诚的态度、执着的精神、创新的意识、较高的道德修养较好的能力：分析策划能力、组织管理能力、交际传播和写作能力、运用计算机和网络的能力，合理的知识结构，深厚的知识积累2、在礼仪服饰谈话和生活的礼仪规范中，对公关人员有哪些特殊要求？仪容的修饰：整洁的发型、化妆的讲究（修整自然为准则、不同场合不同妆色、避免过量使用芳香型化妆品）仪态的美化：坐态端庄文雅得体大方克制的手势人的举止：动作，姿态，仪态，表情的控制：眼神认真服装的礼仪：原则 TOP原则整洁性女士着装：类型：西服套裙，套装，套裙，问题：不要暴漏，透视男士礼仪：要求：端庄大方、三色原则、阳刚之气西装:面料，黑色，图案，款式，种类，谈话的礼仪交谈的规则：表达的风度：态度、声音、语速、语调、语言文明听话的风度说话的技巧：说话要得体-因人而异说话要讲策略：必要的虚假，直话直说生活和社交礼仪：3、现在人掌握礼仪规范有什么重要性？是举例说明？礼仪是交往的艺术，是一种软规则，学习礼仪的作用是把问题最小化礼仪是沟通的技巧，是敬人之道，待人以礼，应该成为现代公民的一个基本素养。

重要性：一、内强素养：礼仪是规范社交过程中形成的并得到共同认可的行为规范，我们在言谈说话、行为举止、待人接物等方面都应该遵循相应的礼仪规范二、外塑形象：在与人交往的过程中就是一个塑造自身形象的过程，掌握礼仪有助于塑造良好的个人或组织形象三、增进交往：礼仪是交往的润滑剂，人际交往必须讲究约定俗成之规：例如说普通话是对人际交往对象的尊重，能够增进彼此的交流4、公关的组织机构有哪些？建立各种类型的公关组织机构有何必要性？组织机构：组织内部的公共关系部、公共关系公司、公关关系社团必要性：有利于提高公关工作的专业化水平、有利于公共关系事业的深入发展、形成及发挥自身更大优势、有利于增强社会组织与外界的联系、有利于提高社会组织处理问题的效率。