52视角摘 要：近几年来,伴随着我国物流行业的迅速崛起,企业逐渐开始采用第三方物流的方式完成自己的物流业务。

业务外包如运用得当,可以使企业降低物流成本,分担风险,增强核心竞争能力;反之,企业将面临诸多风险。

本文分析物流外包的优势、以及存在的风险。

从而,提出制造企业在物流外包过程中必须制定外包风险防范策略,以助于企业更好地降低物流外包的风险。

关键词：物流外包 风险 举措所谓物流外包,是指生产或销售企业为集中精力增强企业核心竞争能力,而将其物流业务以合同的方式委托给第三方物流企业运作。

一、物流外包对制造企业的优势影响(一)制造企业的运营成本降低通过与第三方物流供应商的合作,可以使制造企业充分利用信息技术,以最低的投入享受专业化的物流服务、提高物资的流通速度、节约运输费用、减少在途资金的积压、减少运输设备的资金投入,从而使企业的物流成本大幅度降低,进而降低企业的生产成本。

如:“小天鹅”数年前采用的第三方物流如今到了开花结果的时候。

从“中国物流万里行”活动上获悉,小天鹅公司融入全球性物流产业潮流后,年物流费用则从原来的8000多万元降低到5000万元,物流成本降低了38%,而运输可靠率则达到99.2%,资金周转速度平均提高了5%。

(二)供应链的灵活性增加在瞬息万变的市场的技术环境下,通过物流业务外包,制造企业可以与合作企业建立起战略联盟,利用其战略伙伴们的资源优势,缩短产品从开发、设计、生产到销售的时间,减轻由于技术和市场需求的变化造成产品风险;同时,也提高了供应链的反映速度,使企业可以根据变化的市场需求作出快速响应,供应链的灵活性进一步增加。

(三)客户满意度进一步提升物流服务水平的高低 很大程度上取决于企业在送货时间、 速度、售后服务质量等方面。

所以制造企业将物流外包给第三方物流供应商,可以得到高效和优质的物流服务,满足顾客多样化的需求,使制造企业的客户服务质量全面提升。

(四)企业核心竞争力得到增强在专业化分工日益凸现的今天,由于企业的能力和资源有限,企业必须整合自己的优势资源和力量,把企业知识和技术依赖性强的高增值部分控制在自己手中,而把其他低增值部分委托给第三方物流来完成。

物流服务商可通过其掌握的物流系统将原材料供应商、批发商、零售商等处于供应链上下游各相关企业的物流活动有机地衔接起来,使企业能够形成一种强大的供应链竞争优势。

(五)减少库存,降低经营风险企业将运输、仓储等相关业务环节交由专业的物流服务商操作,充分利用外包资源,可避免在相关技术和设备上的巨额投资,并可享受到规模效应,最大限度地加速库存商品周转,提高库存商品周转率,从而减少库存,为企业降低经营风险。

根据美国西纳田大学、英国EXEL 公司和美国ST&YOUNG 咨询公司共同组织的一项调查显示:很多制造企业表示使用物流外包后,他们的物流成本平均下降了1.18%,货物周转期平均从7.1天缩短到3.9天,库存降低了8.2%。

二、物流外包对制造企业的风险影响任何事物的发展都是一把双刃剑,物流外包给制造企业带来好处和优势的同时,也给企业的经营与发展带来一系列现实而潜在的风险。

(一)对企业内部组织的影响物流业务外包的不断扩展,必将导致制造企业对现有资源和资金进行重组,影响企业的内部业务流程,需要企业的内部业务流程重组,采用的职能型结构将转变成流程型网络结构,垂直业务结构将转变成水平业务结构。

这个过程很可能对所有员工都产生影响,遭到企业内部员工的抵制而对企业正常的生产经营产生负面影响。

(二) 供应链绩效监测困难如果信息不对称,就难以监测供应链绩效,同时也不能保证信息沟通的准确性、及时性和可靠性。

只有相关信息的实时性和有效性,才能保证实施供应链战略降低成本、缩短提前期、提高服务水平。

(三)管理风险企业把物流业务外包出去,管理程序也会多出很多环节,业务运作时,很容易会发生一些突发事件。

而突发事件一旦发生,如果不能及时提出解决方案,并快速的进行应对,就会增加企业的管理费用及其他额外的费用,使企业的成本增加。

(四)信息外泄风险物流外包战略是一个企业发展战略的重要组成部分,企业将物流业务外包后,由于物流服务提供商承担着执行这一战略的职能,通常对企业的战略都会有很深的认识,从采购渠道的调整到市场策略,从经营现状到未来预期,从产品转型到客户服务策略,物流服务提供商都可能得到相关性的信息。

因而物流外包会使企业核心战略被泄漏的风险增加。

(五)物流成本控制难度大由于制造企业缺乏对物流成本核算的全面了解和对物流市场变动的合理预测,因而导致物流外包的成本很模糊,往往物流外包运作结束后会发现其成本严重超支,企业达不到预期的目标。

物流外包企业也经常会忽略与第三方物流供应商进行谈判和起草合同时所需的费用、管理物流外包时所需要的费用,以及物流外包风险一旦发生后所造成的损失。

三、物流外包风险的规避举措(一)企业部门重新构建与职能划分企业物流外包可能会受到企业内部作业流程的制约以及员工的抵制,因此,企业内部组织结构的调整主要集中在以下几个从供应链看制造企业物流外包文／耿红山53方面:如何在无缝衔接的基础上调整业务流程,进行职能变革;如何对外包的物流功能进行持续有效的监控;企业文化是否鼓励创新与变革;企业领导和员工对变革持何种态度等。

从战略角度看待物流业务外包,致力于获得最佳合作伙伴,并围绕着这种伙伴关系建立一种健全的管理体系,从而实现无缝衔接,取得外包策略的成功。

(二)建立动态外包风险管理机制风险管理机制的建立也是非常必要的,由于外包物流管理是多环节、多渠道的一种复杂的系统,很容易发生一些突发事件。

对于一些偶发但破坏性很强的事件,可预先制订应变措施,制定应对突发事件的工作流程,成立应变事件的处理小组以应对各种突发的严重性风险,并建立风险管理机制,避免当严重风险突然发生时,给企业造成不必要的损失。

(三)控制物流业务外包的程度物流业务是多方面的,这就存在一个问题:企业到底应将哪些物流业务进行外包?是外包一部分、自我控制一部分,还是将本公司的所有物流业务全盘委托第三方物流服务供应商处理?就物流服务的种类、物流服务覆盖的区域,双方可以形成不同程度的物流外包,企业对此需要做出正确的决策。

(四)建立双赢合作伙伴关系,增进互信制造企业与物流服务供应商建立紧密的合作伙伴关系,是减少外包风险的重要手段,也是成功实施外包的关键。

对于合作中出现的各种问题,采取友好协商的解决方式并达成共识。

企业与物流外包商只有同时具有了合作双赢的理念并建立起相互信任的关系,双方才能利用他们互补的能力配置减少交易成本,迅速适应市场变化,并创造出满足顾客需要的产品和服务。

(五)甄别企业的核心竞争力随着物流外包理论的发展,以及企业对该方式认识的深化,物流外包已成一种必然的趋势。

在考虑物流外包优势的同时也必须重视其潜在的风险,以系统的、长期的观点来进行物流外包决策,并采取一定的控制措施来应对各种潜在的风险。

外包本身并不是企业发展战略,它仅仅是实现企业战略的一种方式,企业应确定在行业中是否存在有能力和可供选择的物流供应商,否则,实施物流外包不仅不能成功,反而会带来一系列问题。

因此,企业应深入分析内部物流状况,并探讨物流是不是企业的核心能力,分析物流是否能为企业带来外部战略经济利益。

四、结束语随着第三方物流在国内外的发展与普及,越来越多的企业选择了第三方物流企业。

对企业来说,选择第三方物流尽管有众多好处,但也为企业带来了相应的风险。

如何降低物流外包的潜在风险,提高物流外包的收益,一直是企业进行物流外包必须思考的问题。

本文从物流外包的优势、风险详细地进行分析,并提出了相应物流外包的风险规避策略,这些策略对于企业实施物流外包具有重要而深远的意义。

参考文献[1]申纲领:《现代物流管理》,北京大学出版社,2010。

[2]郝聚民:《第三方物流》,四川人民出版社,2002。

[3]董蕊等:《供应链管理与第三方物流策划》,中国经济出版社,2003。

[4]马士华:基于供应链的企业物流管理战略与方法论[M], 科学出版社,2005。

[5]姚建凤:企业物流外包的风险及对应策略[J].商场现代化，2004作者简介:耿红山，许昌职业技术学院财贸经济系教师，研究方向:经济。

3、知识应用模块(1)让知识查询调用更加简单,充分利用知识成果,提供工作效率,减少重复劳动。

(2)依据知识库构建各部门各岗位的学习培训计划,随时自我充电 ,成为“学习型团队”。

(3)提供知识问答模式,将一些知识库中缺少的经验性知识,从员工头脑中挖掘出来。

(4)支持异地协同,通过互联网获取知识库内容,为异地办公提供知识支持。

由此可见,知识管理的IT 实现,不是某一种技术,而是由多种技术(如门户、内容管理、协同工作、学习管理系统等)组合成一个连接人员、流程和信息的基于服务的模型才能保证知识管理的成功。

参考文献:[1]郭小明.中国通信企业领跑全球[J].法人，2010，(03).[2]高旭东.我国通信企业创新与发展的回顾与展望:国家政策与企 业战略[J].移动通信，2010,(03).[3]马玲.如何培育通信企业的核心竞争力[J].经营管理，2010，(06).[4]张莉.现代企业如何进行知识管理[J].科技信息，2010,(01). [5]甘永成.实施知识管理的系统框架及策略[J].科技管理研究， 2003, (1):32-34.作者简介:宋元庆，硕士，中国联合网络通信有限公司济南市分公司，从事市场营销、信息化推广工作;闫 青，山东经济学院信息管理学院研究生。

全公司共享;(3)提供原子级别的内容保护技术系统级、站点级、频道级多级权限设置,每种权限设置细化到原子化功能,并且可以在系统设置中重新定义。

每篇文档可以由创建用户指定哪些用户具备查看、编辑、管理等功能,设定后即使是系统管理员也无法浏览,真正做到业务系统和技术管理分离。

(三)知识管理系统的IT 实现知识管理的建设和有效运作,离不开技术的支撑,它是构建知识管理系统的基础,也是实现知识管理的强大推动力。

知识管理的各种功能和服务的实现,最终都得依靠知识管理技术。

知识管理系统的主要功能模块如下所述:1、知识积累模块(1)构建企业智库,对纷杂的知识内容(方案、策划、制度等)和格式(图片、word、excel、ppt、pdf 等)分门别类管理。

(2)充分发动每个部门、员工,贡献自己所掌握的企业知识,积少成多,聚沙成塔。

(3)重视企业原有知识数据,进行批量导入,纳入管理范畴。

(4)帮助企业评估知识资产量、使用率、增长率。

2、知识管理模块(1)创建企业知识地图,清晰了解企业知识分布状况,提供管理决策依据。

(2)构建知识权限体系,对不同角色的员工开放不同级别的知识库,保证企业知识安全。

(3)注重版本管理,文件资料从初稿到最后一版,均有版本记录保存并可查。