互联网产品具有非物质性、交互性、多维性和多媒体性 等特性。
与其它多媒体界面不同，网站除了文字、图像、声音、 视频和动画等多媒体元素以外，还有不可或缺的色彩、 版式布局及借助于网络和计算机语言来实现信息传达的、 具有交互功能的菜单、按钮、链接等动态元素。
王晨升 编著，用户体验与系统创新设计[M]，清华大学出版社，2018.
4．情感体验：指网页呈现给用户时带来的心理上的感受，强调友好性以
及与用户关系的维系，包括问候提示、交流、反馈、推荐、答疑、网站地 图等网页元素及相关策略，合理地使用会给用户带来感情上受到尊敬、关 爱之类的感受，产生情感的共鸣；此外，还包括网站带给用户的基础价值、 超越基础价值的期望价值和附加价值的体验；
像“新闻”类，如新浪网、网易新闻等；“即时通讯” 类，如QQ、微信等；“博客”类，如博客网、新浪微 博等；“购物”类，如淘宝、一号店等……这些都在以 虚拟产品的形式，为人们的日常生活提供各种便利。
随着科学与技术的发展，移动互联网也发展迅猛，在日 常生活中已经起到了不可忽视的作用。不管是PC端、还 是移动互联网产品，其本质都是基于互联网的信息载体。
王晨升 编著，用户体验与系统创新设计[M]，清华大学出版社，2018.
互联网产品用户体验的分类
与传统实物商品相比，互联网产品的用户体验大体上可概括为以下五大类。
1．感官体验：主要指呈现给用户视听上的体验，强调舒适性和感官刺激，
包括设计风格、网站LOGO、页面加载速度（策略）、页面布局、页面色 彩、动画效果、页面导航、图片展示、图标使用、广告位布局、背景音乐 等方面带给用户的感受；
互联网产品设计经历了由表及里、递进 深入的过程，从最开始的着重美观性到 以用户为中心的设计，再到后来的用户 参与式设计，直到今天，互联网产品的 设计才得以明确以用户体验为核心。设 计理念上的进化，反映着对用户需求本 质不断深入的理解，旨在为企业创造可 持续的利益。
研究表明，互联网产品的用户体验不仅 受产品实用性、易用性的影响，还与情 感化设计有密切的联系，需要从产品策 略到最后细节的全面把握，从体验、视 觉、交互、技术可实现性和商业利益等 角度全方位地思考，才能设计出真正好 的互联网产品。
03 互联网产品用户体验设计方法
04 互联网产品用户体验设计的一般
过程
05 互联网产品用户体验设计的一些原
则及注意事项
06 移动互联网产品的用户体验设计
王晨升 编著，用户体验与系统创新设计[M]，清华大学出版社，2018.
01 互联网产品用户体验设计的概念
Concept of User Experience Design for Internet Products • 认识互联网产品 • 互联网产品设计与用户体验 • 互联网产品用户体验的分类
用户体验与系统创新设计
User Experience and System Innovation Design
第十三章清华大学出版社，2018.
内容
CONTENTS
01 互联网产品用户体验设计的概念
02 互联网产品用户体验的层次
2．交互体验：指用户操作上的体验，强调易用/可用性。交互体验包括
各种网页交互项目在用户使用中带给用户的感受；
3．浏览体验：指用户浏览网页时的体验，重点是内容体验和阅读体验，
强调吸引性，包括内容、原创性、信息的价值/有用性、更新频率、编写 方式、文字排列、分页浏览等网页要素，特别强调当浏览网页时这些要素 带给用户的感受；
王晨升 编著，用户体验与系统创新设计[M]，清华大学出版社，2018.
认识互联网产品
互联网产品，指以互联网为媒介、以信息科学为支撑、
给用户提供价值和服务的整套体系。它从传统意义上的 “产品”延伸而来，是在互联网领域中产出而用于经营 的商品，是满足用户需求和欲望的无形载体，也是网站 功能与服务的集成。
02 互联网产品用户体验的层次
Level of User Experience of Internet Products • 互联网产品的功能性 • 互联网产品的可用性 • 互联网产品的合意性 • 互联网产品的品牌体验
王晨升 编著，用户体验与系统创新设计[M]，清华大学出版社，2018.
互联网产品用户体验的层次
5．信任体验：指呈现给用户的可信赖感，强调可靠性，包括公司介绍、
商业品牌、服务保障、投诉途径、安全及隐私条款、法律声明等网页元素。 对网站的信任源于多方面因素的综合作用，当然也包括品牌、网站内容好 坏、信息是否完整、能否方便地找到相关信息等。
王晨升 编著，用户体验与系统创新设计[M]，清华大学出版社，2018.
研究表明，影响互联网产品用户体验的关键因素有四个方面，即产品的功能性、可用性、合意性以及品牌体验，这 构成了从核心要素到关联感受次第扩展的层次（图13-1）。
图13-1 互联网产品体验的层次
王晨升 编著，用户体验与系统创新设计[M]，清华大学出版社，2018.
互联网产品的功能性
功能性（Functionality）是指一个产品实现某种
目的或满足某种期望的效力。
当产品满足了用户的某个功能需要时，一方面是 指在使用的过程当中能否顺利的完成操作；另一 方是指使用之后能否达到预期的效果。
如果产品功能无法满足用户最基本的需求（如团 队在线协同工具无法满足文件共享的功能），那 么用户用就不会再来第二次，这将是一次糟糕的 使用体验；但若有些功能部分满足用户的需求， 或许会给用户留下一个“还行”的印象。产品能 不能用需要用完善的测试来解决，邀请用户或专 家参与测试，是改善功能性好的途径。
互联网产品设计与用户体验
互联网产品设计是指通过用户研究和分析进行的整套服务体系和价值体系的设计工作。它基于用户体验思想、伴随
着互联网产品生命周期，包含一系列设计活动，如用户需求研究与分析、规划、管理、信息架构、UI设计、原型设计、 测试、开发与迭代等阶段。其中，迭代也可以同时进行，比如对产品需求和原型的迭代；最开始先上线产品核心功能， 然后逐渐迭代上线其它功能等。由于产品不同，迭代可能发生的时间和环节也不尽相同。