大型公众物业项目公众责任险管理办法
参考借鉴范本
年月日
大型公众物业项目公众责任险管理办法
1.目的
规范本大型公众物业项目公众责任险保险理赔程序及相关部门、人员职责，使该管理过程处于受控状态。

2.适用范围
适用于在本大型公众物业项目整体区域内因物业管理工作疏忽造成第三方人身和财物受损而进行保险理赔的处理程序。

3.职责
3.1本大型公众物业项目物业管理处是本办法的主要执行人，
并负责与业主方办公室就理赔事宜的联络和洽商。

3.2公司各部门和相关人员负责协助并按本程序要求操作。

4.工作程序
4.1第三方人员受伤保险理赔程序
4.1.1遇第三方人员受伤，现场工作人员应及时通知第三方人
员赴服务中心或医务室，并按《第三方人员突发疾病或意外受伤应急预案》处理。

4.1.2客服部主管或领班（当日当班负责人也可）应须及时与
业主方主管部门取得联系，报告事发经过。

4.1.3安保人员保护好案发现场、及时疏散围观者，由服务中
心服务员到现场拍摄取证。

4.1.4在医务人员对伤员进行检查，并确定需要送医院诊疗的，
由服务中心负责陪同至医院进一步治疗。

4.1.5客服部主管协助业主方相关负责人与当事人商议索赔费
用。

4.1.6经业主方认可该赔偿费用并与当事人签署一次性赔偿协
议后，理赔程序结束。

4.1.7由客服部主管拟订事件经过的书面报告，并和附件（附
件包括病历卡复印件、诊疗发票原件等）一起交业主方主管部门。

4.2致残、死亡保险理赔程序
4.2.1若经医院抢救无效致使当事人残疾或死亡（经医院出具
相关验伤及死亡证明）的，应由客服部主管协助业主方在一周或保险公司同意的期限内向保险公司提交书面报告。

4.2.2报告内容包括：当事人详细个人资料、事发经过、处理
结果、损失程度、病历卡复印件、法医鉴定单、见证人证明。

4.2.3正常情况下，赔偿金额可由当事人、业主方主管部门、
第三方人员服务中心、保险公司等商议制定。

4.2.4若商议未果，应以法院裁定金额为准。

4.2.5在三方共同认定并签署书面赔偿协议书的情况下，该理
赔程序结束。

4.3发生受伤人员有形物资损坏理赔程序
4.3.1遇第三方人员有形物资在游玩过程中遭损坏并告之现场。