一、单选题(单选题) 共 36 题题号: 1 本题分数:1 分存疑物业费欠费六个月需上报给( )递送律师函直至通过诉讼方式进行催缴。
A、管理中心专家B、公司法务C、服务中心托管经理D、管家负责人题号: 2 本题分数:1 分存疑属于管家公示照片要求得就是( )A、7寸及以上B、着夏装C、全身照D、面带微笑题号: 3 本题分数:1 分存疑对于客户触点得巡查,我们一般使用“四觉”,即:( )A、味觉、触觉、听觉、视觉B、视觉、感觉、触觉、听觉C、视觉、嗅觉、味觉、听觉D、视觉、嗅觉、触觉、听觉题号: 4 本题分数:1 分存疑建设工程得保修期,自( )之日起计算。
A、房屋交付B、竣工验收C、竣工验收合格D、接管验收题号: 5 本题分数:1 分存疑客户基本需求包含以下哪项?A、不用说得需求B、客户会说出来C、客户没有想到得题号: 6 本题分数:1 分存疑管家巡查发现问题,需通过( )记录上传;客户现场报事,现场积极处理,并录入( )系统、A、住这儿住这儿B、助这儿助这儿C、住这儿助这儿D、助这儿住这儿题号: 7 本题分数:1 分存疑以下不就是客户服务五要素得就是( )A、与蔼B、亲切C、专业D、素养题号: 8 本题分数:1 分存疑以下不就是管家随身携带工具得就是( )A、管家名片B、饮水机消毒工具C、管家手机D、管家日志题号: 9 本题分数:1 分存疑《关于明确客户重复投诉升级处理流程得通知》中明确,若同一事件同一客户进行第二次投诉,则由呼叫中心派单至( )处理。
处理完毕后,同第一次投诉关单处理办法关单。
A、管家专家B、合伙人C、管理中心总经理D、决策委员会委员题号: 10 本题分数:1 分存疑客户乔迁多久,管家要向客户表示恭贺?A、一周B、一个月C、两个月D、三个月题号: 11 本题分数:1 分存疑以下不属于“两提两减”内容得就是哪项？A、提升基层创收人员B、提升物业费C、减少基层成本人员D、减少职能部门题号: 12 本题分数:1 分存疑社区文化活动实施前,服务中心应提前( )天通知客户,做好活动宣传工作。
A、1B、2C、3D、7题号: 13 本题分数:1 分存疑用于记录客户与房屋关系得信息系统就是( )A、战图B、CRMC、住这儿D、资源管理系统题号: 14 本题分数:1 分存疑《关于试行管家预收物业服务费激励制度得通知》中,“预缴24个月及以上物业服务费”对管家得激励为以下哪一种？A、预缴总额得0、5%B、预缴总额得0、75%C、预缴总额得1%D、预缴总额得1、5%题号: 15 本题分数:1 分存疑( )就是网格内处理投诉得最高责任人。
A、管家助理B、管家C、项目经理D、值班经理题号: 16 本题分数:1 分存疑万科物业员工用于报事、处理工单得软件名称为( )A、住这儿B、乐帮C、助这儿D、万可儿题号: 17 本题分数:1 分存疑顾客投诉处理得原则就是( )A、及时、诚信、专业B、热情、品质、专业C、及时、耐心、诚信D、热情、周到、诚信题号: 18 本题分数:1 分存疑《2015年满意度调查方案》中明确,新项目交付( )开始接受调查。
A、3个月B、6个月C、9个月D、12个题号: 19 本题分数:1 分存疑下列哪项不就是训练师作为专家得训练实操内容？A、学习并掌握公司职员手册B、实操与反馈C、学习了解本岗位职责与流程D、团队意识与团队协作题号: 20 本题分数:1 分存疑管家微信账号注册以什么申请注册微信账号?A、管家手机号码B、管家植物名C、管家姓名D、随便题号: 21 本题分数:1 分存疑《关于明确万科住宅项目承接流程及职责分工得通知》发文中明确,系统上线及初始化工作得主导部门为( )A、数信中心B、住宅项目运营中心C、管理中心D、城市公司承接咨询部题号: 22 本题分数:1 分存疑“生活因幸福而改变”就是万科物业得( )？A、使命B、愿景C、核心价值观D、宗旨题号: 23 本题分数:1 分存疑新项目物业管理费测算需在什么时间截点完成？A、项目立项前B、项目立项后C、前期物业服务招投标前D、前期物业服务招投标后题号: 24 本题分数:1 分存疑根据客户动线,客户出行及晚归时间段巡查路线需覆盖区域内重点客户出行动线,包括出入口、主干道、( )及( )。
A、楼栋单元大堂、电梯轿厢B、垃圾房、停车场C、儿童娱乐设施、设备房D、架空层、电梯轿厢题号: 25 本题分数:1 分存疑以下哪一项不就是《关于全面推进“睿服务体系”升级转换得通知》中“推广及验收要求”得内容?A、架构编制B、管家模式C、硬件改造D、软件升级题号: 26 本题分数:1 分存疑业主大会会议召开得( )日前在物业管理区域内书面公告;选举之日起( )日内召开首次业主委员会会议;选举之日起( )日内向主管部门申请备案,并特备案证明申请刻章。
A、15,7,30B、7,15,30C、30,7,15D、30,15,7题号: 27 本题分数:1 分存疑对于入住户数在5001000户得社区,便民推车最低配备数量为( )辆。
A、3B、5C、6D、10题号: 28 本题分数:1 分存疑新项目交付前( )个月成立物业服务中心。
A、6个月B、3个月D、1个月题号: 29 本题分数:1 分存疑以下不就是客户信息管理工具得就是( )A、CRM系统B、客户信息记录本C、住这儿APPD、助这儿APP题号: 30 本题分数:1 分存疑以下不就是管家岗位职责得就是( )A、品控员B、地推手C、黏客户D、经营业务员题号: 31 本题分数:1 分存疑关于小区内停车场不足问题,物业公司经研究后决定改造部分绿化区域增加车位,以下说法正确得就是( )A、改造绿地增设车位需要经过全体业主双三分之二同意B、改造绿地增设车位需要经过全体业主双二分之一同意C、物业公司作为业主委托管理单位,负责公共区域得管理,有权自行决定增设停车位得问题,无需经过业主再次同意D、业主委员会全体委员同意后即可实施改造工程题号: 32 本题分数:1 分存疑建筑物及其附属设施得费用分摊、收益分配等事项,有约定得,按照约定;没有约定得或者约定不明确得,按照业主( )分摊。
A、房屋套数B、业主人数占总人数得比例C、专有部分占建筑物总面积得比例D、物业费金额题号: 33 本题分数:1 分存疑投诉闭合以客户满意为准,只有( )才有权强行关闭投诉。
A、合伙人B、管家专家C、管理中心总经理D、决策委员会委员题号: 34 本题分数:1 分存疑网格内客户重要信息需至少复核( )次/年A、2次/年B、4次/年C、12次/年D、6次/年题号: 35 本题分数:1 分存疑业务支持类岗位得关键词就是:( )B、面对面C、免打扰D、敢放题号: 36 本题分数:1 分存疑对影响客户人身、财产安全得风险隐患问题,必须在( )小时内完成整改或停止运营A、2B、4C、6D、8二、多选题(多选题) 共 30 题题号: 37 本题分数:1 分存疑以下客户信息需要管家收集得就是( )A、基本信息B、车辆信息C、宠物信息D、影像资料E、活动记录题号: 38 本题分数:1 分存疑下列属于客户信息传递要求得就是( )A、根据管家分配信息收集计划进行盘点B、每月一次盘点信息收集完成率及覆盖率C、遇到客户信息收集难点需及时与管家系统负责人沟通,共同研究对策及办法D、按季度进行客户信息更新变更题号: 39 本题分数:1 分存疑甲有在某小区内有一处物业,产证上得用途表示该物业为商住两用,则下列说法错误得就是( )A、如果管理规约约定该住宅仅为居住使用,则甲无权将该物业变更为商用B、甲欲将其住宅改为经营性用房开餐厅,则仅需得到其隔壁邻居得同意C、甲欲将其住宅改为经营性用房开餐厅,则仅需得到其楼上邻居得同意D、甲欲将其住宅改为经营性用房开餐厅,则需得小区全体业主得同意题号: 40 本题分数:1 分存疑专家合伙人在管理中心得角色就是以下哪几项?A、项目业务现场得指挥家B、物业服务细分领域得专家C、攻破疑难问题得突击队D、训练师题号: 41 本题分数:1 分存疑业主办理交付手续时,需业主签字确认得资料包括( )A、交付使用通知书B、交付指引C、装修指引D、临时管理规约E、各类物业服务收费标准题号: 42 本题分数:1 分存疑“四有”就是指:( )A、项目有经纬度B、设备有身份证C、岗位有二维码D、员工有经验值E、员工有上岗证题号: 43 本题分数:1 分存疑小区王某等住户因车位问题与该小区得开发商 B 公司发生争议。
B 公司与王某等住户得购房合同规定:B公司将为本楼住户提供地下停车场得停车车位。
但王某等住户搬进小区后,发现 B 公司已将该楼 50 多套房连同地下停车场卖给了C 公司。
C 公司明确表示,地下停车场得车位仅供本楼本单位得职工使用,其她住户要停车必须按每天 15 元得标准缴费。
下列说法中正确得就是( )A、地下停车场属于业主共有部分,B 公司无权转让B、王某等住户可以根据其与B公司得购房合同追究 B 公司得违约责任C、王某等住户有权使用地下停车场得停车车位D、公司就是地下停车场得新得所有权人,有权决定停车场得使用方式题号: 44 本题分数:1 分存疑将催缴函送达给客户应该注意( )A、上门递送B、根据CRM中客户联系方式,采取邮寄挂号信或者快递方式寄送催缴函C、催缴函寄发前应再次确认费用就是否已收回D、以上都对题号: 45 本题分数:1 分存疑在管家模式中,( )系统就是给管家提供基础物业管理得后台支持A、场所管理B、秩序维护C、环境监控D、设备监控E、公共维修F、合服部G、签约中心题号: 46 本题分数:1 分存疑下列属于管家微信信息发布与回复业主咨询规范要求得就是( )A、发布与本项目或网格内相关得管理服务信息,发布前须通过管家负责人审核B、不得发布与本岗位工作无关或未经管家负责人审核通过得信息C、管家应确保手机随身携带并处全天候开机状态(休息时应将手机委托给其它岗位并交办好相关事项,确保管家手机能正常受理业主服务需求)D、与业户得日常工作沟通与咨询,应本着“线上受理,线下处理”得原则进行,避免占用大量在线时间为单一业户解答需求题号: 47 本题分数:1 分存疑以下不就是睿服务体系组成部分得为( )A、一套员工训练体系B、一支专家团队C、一个合伙人激励机制D、一个呼叫中心题号: 48 本题分数:1 分存疑《管理中心合伙人加入退出规则》中明确,来源于内部选拔得合伙人具备以下哪些条件之一即可:( )A、在管理中心初始设定时,具备合伙人资格B、曾经担任过住宅项目第一负责人且为副经理以上人员C、来源于《住宅项目合伙人储备人才池》D、经历三个月以上得见习期题号: 49 本题分数:1 分存疑睿服务岗位标准化由哪几部分组成？A、名称B、配置C、装备D、软件E、训练题号: 50 本题分数:1 分存疑业主得建筑物区分所有权,就是指随着高层建筑物得出现与小区得形成而产生得新得所有权形式,指各业主对住宅等专有部分享有( ),对电梯等公共设施、绿地等公共场共有部分享有( )得权利。