俱乐部启动运行
（俱乐部启动仪式/会员招募/基础服务/会员活动）
增加会员特色服务
（商家联盟/收费服务）
二、整体规划与建设
俱乐部工作综述
俱乐部工作综述

名称：象样生活俱乐部“荣威分会” 目的：维系客户忠诚度，提高售后服务站的保有客户及营业额；提升客户满 意度，形成差异化竞争服务优势，支持销售团队扩大品牌内、外部市场份额
俱乐部会籍

申湘荣威新车购买客户（一车一卡制） 申湘荣威售后服务站维修保养客户（一车一卡制） 书面申请，审核批准后登记入会
二、整体规划与建设
会员卡及系统管理
俱乐部会员卡及系统 俱乐部部会员管理:




俱乐部以申湘象样生活俱乐部荣威分会的整体形象对外推广 招募会员、会员登记、卡片发放等会员管理活动由职能部门执行 入会会员可申领会员卡，系统注册后方可使用 会员卡按会员在我公司累计消费金额分金卡、白金卡、钻石卡三个等级 不同等级会员卡享受不同标准的积分政策 不同等级会员卡享受不同标准的积分政策 会员信息、分类检索、积分登记和升级、消费记录等相关信息由各业务端口 专人利用会员卡系统操作实现
俱乐部会员增值服务项目

会员定期活动（车主课堂、会员主题沙龙、自驾游、公益活动、运动比赛等） 商家活动联盟（幕语电影、华天国旅、高尔夫球会、健身俱乐部等）
威胁
●竞争品牌不断完善其产品及价格架构，新 竞争品牌不断涌入湖南市场，市场竞争越来越激烈． ●竞争对手在服务上的投入在不断加大； ●物价上涨，客户在４Ｓ店维修成本上升， 流失了很多客户．
一、俱乐部建设概要
建立目的
综合全国和长沙的竞争环境，俱乐部的建设是汽车行业发展的一个 必然趋势，是经销店提升竞争能力和业务能力的一个重要工作。

华洋车社 注重标识建设，并与省内很多商家签订了 联合服务协议，会员凭VIP卡即可充分享受 不同行业的服务和优惠
一、俱乐部建设概要
建立背景
优势
本公司SWOT分析
●申湘汽车在湖南从事汽车销售多年，实 力雄厚，长期的诚信经营赢得了较高的市场 美誉度和客户的信任感；享有良好的口碑；
劣势
●销量增长较快，但服务水平增长不大．服务 种类单一． ●基盘客户分布较散，长沙市区与地区客户各占
长期目标： 1、依托俱乐部开发车主活动； 2、与联盟商家优质客户资源共享，开展定向营销； 3、提升客户的忠诚度与满意度，管理优质客户； 4、依托俱乐部深化开展附加值业务（保险上牌、装饰附加、 二手车等业务），甚至俱乐部还可以盈利。
目 录
一、俱乐部建设概要
二、整体规划与建设
三、运行方式与管理
四、俱乐部会员手册
升cs的一种必要手段；力天丰田在2007年也进行了自身的俱乐部标识和吉祥物等方面
的建设。 同时本市也有许多民间自发的俱乐部，但都是以活动为主要平台，基本没有盈利 目的。
一、俱乐部建设概要
建立背景
本市俱乐部现状

永通集团的-正点汽车俱乐部 宗旨：您只管开车，其余的事情交给我们， 为广大的会员提供用车全程无忧的服务， 做好每一辆车的私家保姆 收费标准： 普卡 230 银卡 880 金卡 1680
●目前荣威基盘客户已达4000余，客户资源
丰富； ●象样生活的标识已经为俱乐部的成立打 下了坚实的基础。
一半一半，维护任务更加重大．
●4S店在客户印象中比一般修理店价格要高。
机会
●目前市场俱乐部种类繁多，但都处于摸
索阶段，成熟的不多； ●客户希望我们成立俱乐部的愿望比较强烈， 也表现出浓厚的兴趣； ●在湖南市场，除了民间自发组织的以外， 没有专业的车主俱乐部。
一、俱乐部建设概要
建立背景
长沙现状 目前长沙很多经销店开始运作自己品牌的俱乐部，像永通集团的-正点汽车俱乐 部，华洋集团-华洋车社，广丰-小天鹅会所等等。
从表面来看，华洋车社重视标识建设，永通正点的功能健全，小天鹅俱乐部注重
活动操作，但都处于俱乐部运作的基本阶段。作为品牌内部的竞争来看，华运通丰田 依托正点俱乐部，同时引进先进的电子系统，来达到提高效率，增加附加值业务，提
建立背景
私家车主的激增，引爆了针对汽车文化、汽车应用、汽车服务、汽车消费需求 飞速增长。很多商家都在建立汽车俱乐部，本着传播汽车文化、打造时尚生活、培 育消费理念、密切联系交流的宗旨，发挥俱乐部桥梁和纽带作用，为所属会员提供 全方位的交流平台、事业平台和生活平台。
对于经销店来说，良好的客户管理体系能为经销店提供全方位的管理视角，赋 予企业更完善的客户交流能力，将客户收益率最大化。而完善的客户管理则需要依 靠正确的管理思路，有效的管理手段，逐步完善的管理工具或管理系统。而俱乐部 的管理平台是比较系统和有效的一种管理手段。
二、整体规划与建设
会员服务
俱乐部会员基本服务项目



紧急救援：事故拖车、故障施救 售后服务：车辆维交纳、车损理赔、保险代办 、二手车交易等； 增值服务：消费积分、车辆清洗、俱乐部活动、信息平台等； 提醒服务：提醒车辆保养、续保、交纳过路费和年票驾证年检、违章信息等。
申湘汽车象样生活俱乐部荣威分会组建方案
湖南申湘汽车陆威销售服务有限公司 高清 2010年10月28日
目 录
一、俱乐部建设概要
二、整体规划与建设
三、运行方式与管理
四、俱乐部会员手册
五、费用预算说明
六、俱乐部启动时间计划
一、俱乐部建设概要
建 设 概 要
1、俱乐部背景 2、组建目的 3、组建目标
一、俱乐部建设概要
五、费用预算说明 六、俱乐部启动时间计划
二、整体规划与建设
整 体 规 划 与 建 设
1、总体规划步骤 2、俱乐部工作综述 3、会员卡及系统 4、会员服务 5、俱乐部人员组织架构及 各部门工作职能 6、2010年组建工作计划
二、整体规划与建设
总体规划步骤
三步走计划：
俱乐部基础搭建
（会员系统/会员章程/内部流程/目标客户/各项制度）
提高品牌形象 提升顾客满意度和顾客忠诚度 扩张车主服务，扩大品牌市场影响力
一、俱乐部建设概要
建立目标
一年内目标： 1、老客户荐友从6%上升到15%以上； 2、新车回厂率从现在90%提升到95%以上； 3、客户流失率从现状10%控制在5%以内； 4、顾客满意度销售与售后一并挺进全国十强并保持。