◆当你感到畏惧时，例如将要在会议中当众发言时， 你可揉捏膝盖、脚拇趾使劲使地，并挺起胸膛缓 慢地深呼吸，有助你减轻心脏的压力。
◆当你感到犹豫、头脑不大清醒时，可以做腰部和 脚部运动，这两个部位一
使劲，头脑会较清醒。
六、生活小智慧 角色理念
经常保持微笑
学会和别人一块分享喜悦
要有目标和追求
享受你的天伦之乐
3、“强”与“弱”的心理，工作人员往往把 自己当作强者，而把服务对象当作弱者， 有一种职业“自豪感”，面对服务对象时 容易表现出一种的傲慢姿态。应对方法： 学会尊重弱者，学会换位思考。
4、“转嫁”心理，工作人员在工作或生活中 遇到挫折、委屈时，可能会产生一种不满 的情绪，由于情绪发泄的需要，很容易把 这种不满情绪转嫁到服务对象身上。应对 方法：保持豁达的人生态度，善于倾诉、 适度宣泄。
豁达的人生态度
（开朗，阳光，自信，果敢 ）
补偿满足
塞翁失马 焉知非福
失之东隅 收之桑榆
寻求升华
昨日众人眼中的白白炽灯炮， 失败了1200次，一 个商人就嘲笑他一 无是处，爱迪生哈 哈大笑道：“我已 经有很大的成就， 证明了这1200种材 料不适合做灯丝。”
压力过荷
生命不能承受之重
三、压力对身心的危害
压力过大威胁身体健康
压力引起神经紧张和肌张力增强，肌肉疼痛、僵硬。 头疼也是与压力有关的症状。
压力引起消化功能紊乱： 胃病、消化不良、便秘等。 溃疡、间歇痉挛以及类似 肠胃疾病都直接与因压力 荷尔蒙皮质醇引起的酸度 的提高有关。
在压力阶段，血流中的 胆固醇水平升高。 长期的压力削弱免疫系 统功能，导致对疾病的
现象分析与应对：
1、职业倦怠：长期暴露于职业状态中，会表现出没 有活力，没有工作热情，工作对象间保持距离， 对工作对象和环境采取冷漠、忽视的态度，对工 作敷衍了事，成就体验的下降，认为工作不但不 能发挥自身才能。应对方法：保持工作环境的舒 适感、适时改变工作环境的布置、注意劳逸结合、 对待工作要有进取之心。
小测试
主观压力感简易测验
• 下面呈现给您的是一份主观压力感简易测验。你不必花费太多时间去
思索什么，只需快速地根据每一陈述句与自己的现实感受的符合度做出选 择。 • 1.我对琐碎的事会感觉极其烦躁。
A、从未或不常；B、偶尔；C、经常；D、几乎每次都是 • 2.我无法确定何时该做何事。
A、从未或不常；B、偶尔；C、经常；D、几乎每次都是 • 3.我每天必须做的事已经多到无法愉快胜任的程度。
易感性。
压力使中枢神经兴奋性增强， 生物节律被打乱，失眠、多梦、 早醒、嗜睡……
压力过大威胁心理健康
调查表明，在所有的应激性职业中，警察 心理压力最大、心理障碍最多，属于高 风险、高负荷、高强度的“三高”人员， 警察已经成为一个最容易出现心理问题 的群体之一。
警察心理健康状况不容乐观
• 2006年，华夏心理网对北京某公安分局民警做 了一次详细的心理调查，调查显示，该区警察 中，存在心理障碍的比例为51%，其中轻度心理 障碍的占32%左右，中度心理障碍的占16%左右， 严重心理障碍的占2%多。
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心理压力与压力调适
一、压力的概念
压力是个体在生活适应过程中的一种身心
紧张状态，源于环境要求与自身应对能力不平衡 而来；这种紧张状态倾向于通过非特异的心理和 生理反应表现出来 。
二、警务人员的压`力来源
案例二
体检领表窗口刚过下班时间，有一位前来 办事人员匆匆赶来，恳求帮助办理，如何 处理此事？
应对：1、要善于沟通，委婉的告知办事的 具体规定。2、学会尊重、换位思考，要认 真了解办事人员的实际困难，与办事人员 商讨解决困难的可行方法，必要时向领导 汇报、请示，并逐步完善办事流程。
案例三
有一位初学人员，近视，工作人员告诉他， 去配眼镜。该学员走下楼，看到黄牛能借 他眼镜，为图方便，花了300元借了副眼镜 顺利通过。该学员投诉，认为工作人员与 黄牛勾结，骗取财物。其实，体检为方便 学员，在视力室为每个工作人员配了100度、 200度、300度的眼镜，可以借给视力不佳 的学员，但在实际工作中使用不是很多。
松驰体操
◆当你感到愤怒时，身体左右转动，心中缓 缓数着数目，跟着呼吸并进。
◆当你感到疲乏时，抬起下颚做收缩下颚的 运动，做深呼吸挺直腰杆。
◆当你感到悲伤或受挫折时，不要弯腰抱头， 这只会增加你的压力，你应该挺起胸膛、 头向后稍抬起，并做脚部伸缩运动
◆当你感到焦虑不安时，跳动身体，并左右摇摆3
分钟左右；
现象分析与应对：
• 1、沟通缺失，工作人员未能认真履行工作中应尽 的告知义务，应加强沟通技巧的培训。
• 2、工作责任心不强，不熟悉自己的工作职责，服 务人员可能忘记为服务对象配备了眼镜，也可能 是服务人员不乐意为服务对象提供备用眼镜，故 应加强业务技能培训，提高服务意识，提升服务 品质。
• 3、社会信任缺失：加强工作环境和秩序的管理， 杜绝类似黄牛非法牟利的不正当行为，办事机构 也应注意增加办事的公开透明度，取得社会的信 任。
的空气吹拂着你的肌肤，使你感觉 很好。 • 当你赤脚走在海滩上时，你的脚底 在温暖的沙砾上舒适地滑动着。你 听见海鸥相互鸣叫的声音。一阵清 凉的微风吹过。你所有的焦虑消失 了。 • 慢慢地，你坐在柔软的沙子上，把 双手埋进沙子里。 • 过了一会儿，你发现自己在沙子上 画画，把沙子撒在你的脚上。 • 当浪涛来回拍击海岸的时候，你觉 得很放松，而且充满了活力。
有压力一定是坏事么？
行
最高绩效表现
为
绩
效
一般压力范围
压力不足， 懈怠无聊
压力超载， 燃料烧尽
压力水平
无压力状态
空虚感是一种比死亡更没有生气 的状况，一种活着却感觉不到自己 在活着的巨大悲哀。
为了消除这种空虚感，有的人 选择了极端的举措以寻求刺激；有 的人投身于工作、生活、友谊或者 爱情之中；有的人在摆脱空虚的过 程中甚至付出了生命的代价。（有 的吸毒者，最初就是为试图解除空 虚而走上绝路。）
学会合作快乐
尊重弱者
学会宽恕他人
要能处乱不惊
保持幽默感
保持自己的一颗童心
保持高度的自信心
学会和各种人愉快的相处
勤于沟通
学会换位思考
案例分析：
案例一
面对前来办事人员，往往不愿多说一句话， 明明可以一次告知的，往往一句话打发到 另外窗口，其他窗口工作人员耐心一点还 好，不耐心的又将其打发到另一个窗口， 造成投诉。
A、从未或不常；B、偶尔；C、经常；D、几乎每次都是 • 4. 对别人的指责我只能忍气吞声。
A、从未或不常；B、偶尔；C、经常；D、几乎每次都是 • 5.在人群中或有限的空间里我感觉不安全。
A、从未或不常；B、偶尔；C、经常；D、几乎每次都是
• 6.我感觉流言蜚语或者暗箭伤人的情形太多了。 A、从未或不常；B、偶尔；C、经常；D、几乎每次都是
1.工作压力
工作量大，陷入了秩序整治----警力紧张---效率不高---秩序 整治的恶性循环之中。
工作难度大，环境复杂，法与情的协调，保持工作的公平与正 义，暴力抗法。
上下级的沟通，同事间的配合。
2.社会压力
群众对警察工作的要求不断提高
有时不理解、不支持配合
个别媒体为抢“卖点”对工作失误的夸大
`
• 四川在线消息，耗时3年多，抽样10000例，研 究发现，四川警察心理特征总体良好，但心理 健康状况并不乐观，有5.07%的民警存在多种心 理疾病。
警察心理存在的问题
(一)紧张、焦虑、恐惧 (二)压抑、郁闷
(三)激动、暴躁、难以自控 (四)兴趣和热情降低
警察心理健康的含义
既符合一般心理健康的要求,又符合公安工 作的特殊性,是指警察在工作、生活和学习 中表现出来的积极向上的心理状态,是多种 心理因素的统一体,经常的、习惯的内心活 动与外显行为的一致。
作为保护人民维护社会稳定的人民警察,在和 平年代是社会中惟一有权合法行使暴力的 群体。如果警察心理有缺陷,对公民、对国 家都意味着潜在的灾难。
关注公安队伍中每一位干警！
四、心理压力应对技术
压力本身不可怕 如何应对最关键
适度宣泄 （健康、得体、轻松，愉快）
坦然接受
淡泊名利 （不以物喜，不以己悲）
“工作时身累，休息时心累”
你已经连续不断工作了8个小时， 真想立刻就下班回家休息。但是，面 前还有一个麻烦的事，你心烦、 不满、压力重重……但是，职责不允 许你走
小游戏：
举水杯
◆其实这杯水的重量是一样的， 但拿得越久， 就会越觉得沉重
◆如果我们一直把压力放在身上， 随着时间 的推移， 压力就会变得越来越沉重而无法 承担
4、家庭压力： 夫妻感情、子女教育、父母养老问题都形成无形的
压力 34%的警察——自己太忙，无暇顾及家中事务； 26%的警察认为是相互缺乏深层沟通； 24%的警察认为是因为自己的收入太低；
5、人际交往压力 被“敬而远之”，与警察想处让人产生一种 畏惧心理 保持警察正义的形象与自身个性展示的矛盾
人际交往的时间与场所较少
五、压力调节的行为策略
倾诉
音乐疗法
聆听、唱或演奏音乐—— 促进心灵放松，改善身体状况，改变情绪状
态。
云水禅心
出埃及记
天空之城
栖霞秋韵
再见警察
说写唱跳
说出来、写出来、唱出来、跳出来
美国心理协会最推崇的减压方式是写作—— “把烦恼写出来”。据说，这也是美国白 领最喜欢的减压方式。
冥想想象
• 现在，假设你在海滨。 • 天气很晴朗。太阳在照耀着，温暖
• 7.我需要面对的日常生活学习和工作总是不可预测地出现变化。 A、从未或不常；B、偶尔；C、经常；D、几乎每次都是