公关礼仪常识大全
要正确有效地使用电话，应该做到亲切文明、简捷准确。

打电话时，虽然相互看不见，但是闻声可知其人。

因此，通话时一定要客气礼貌坚持用“您好“开头，“请“字在其中，“谢谢“、“不客气“结尾，嗓音要清晰，音量在适中，语速要恰当，通过声音在对方心
里树立良好的形象。

打电话是为了争取时间，提高信息交流的效率，因此交谈时词语达意
简洁，语言清晰准确，以避免误听。

1.重要的第一声
当我们打电话给某单位，若一接通，就使对方听到对方亲切、优美的招呼声，心情一
定会很愉快，使双方对话能顺利展开。

在电话中只要稍微注意一下自己的语言就会对对方
留下美好的印象。

同样说：“您好，这里是XX“，但声音清脆、悦耳，吐字清晰，同让人听了不清晰、阴沉的声音，会给对方留下完全不同的印象。

在电话中给人印象不佳，对方
对你所在的单位也会有看法。

因此要记住，接电话时，应有“我代表企业的形象“的意识。

2.迅速准确的接听
企业业务繁忙，一个办公定有时往往会有几部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿
起听筒，最好在三声之内接听。

电话铃声响一声大约3秒钟，若长时间无人接电话，让对
方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分焦急，你所在的企业会给他留下不好的印象。

即使电话离自己很远，听到电话铃声后，应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是
每个人都应该拥有的，这样的习惯也是每个办公室工作人员都应该养成的。

如果电话铃响
了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂“了一声，
对方会十分不满，并留下恶劣的印象。

3.打电话之前，应确定第一受话人、第二受话人，然后确定电话交谈的内容，如果
内容较多，应事先打个腹稿，力求表达清楚、简练。

给不熟悉的对象打电话时，要给对方
以沉着、思路清晰的感觉。

接通电话并确认电话号码无误时，应立即简要报明自己的身份、姓名及要通话的人名，当对方答“稍候“时，应握着话筒静候;假如对方告诉你“要找的
人不在“时，切不可鲁莽地将话筒“喀啦“一下挂断，应道声“谢谢“。

4.打电话要简短，长时间占线，有可能误事。

打完电话，不要忘记说一声“我挂电话了，好吗?“或者说一声：“再见“!如果对方
是长辈或领导，要等对方挂断电话，自己才放下听筒，表示礼貌。

1、谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。

所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。

否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。

2、站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。

站立时，身体应与地面垂直，
重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。

双臂自然下垂或在体前交
叉，眼睛平视，面带笑容。

站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插
在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信
之感，而且也有失仪态的庄重。

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3、坐姿：坐，也是一种静态造型。

端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方
的美感。

正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。

女性应两膝并拢;男性膝部可分开一些，
但不要过大，一般不超过肩宽。

双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。

在正式场合，入座时
要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。

不论何种
坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如钟”。

若坚持这一点，那么不管怎样变换
身体的姿态，都会优美、自然。

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4、走姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。

“行如风”就是用风
行水上来形容轻快自然的步态。

正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼
平视，面带微笑，自然摆臂。

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1、握手礼：握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。

与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。

在正
常情况下，握手的时间不宜超过3秒，必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。

握手也
讲究一定的顺序：一般讲究“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来
之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。

若一个人要与许多人握手，那
么有礼貌的顺序是：先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。

2、鞠躬礼：鞠躬，意即弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。

鞠躬前双眼礼貌
地注视对方，以表尊重的诚意。

鞠躬时必须立正、脱帽，郑重地，嘴里不能吃任何东西，
或是边鞠躬边说与行礼无关的话。

3、致意：致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识的人在社交场合打招呼。

在社
交场合里，人们往往采用招手致意、欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善之意。

(1)要守时守约。

(2)讲究敲门的艺术。

要用食指敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。

如无
应声，可再稍加力度，再敲三下，如有应声，再侧身隐立于右门框一侧，待门开时再向前
迈半步，与主人相对。

(3)主人不让座不能随便坐下。

如果主人是年长者或上级，主人不坐，自己不能先坐。

主人让座之后，要口称“谢谢”，然后采用规矩的礼仪坐姿坐下。

主人递上烟茶要双手接
过并表示谢意。

如果主人没有吸烟的习惯，要克制自己的烟瘾，尽量不吸，以示对主人习
惯的尊重。

主人献上果品，要等年长者或其他客人动手后，自己再取用。

即使在最熟悉的
朋友家里，也不要过于随便。

(4)跟主人谈话，语言要客气。

(5)谈话时间不宜过长。

起身告辞时，要向主人表示：“打扰”之歉意。

出门后，回
身主动伸手与主人握别，说：“请留步”。

待主人留步后，走几步，再回首挥手致意：
“再见”。

涉外礼仪是指在长期的国际往来中，逐步形成了外事礼仪规范，也就是人们参与国际
交往所要遵守的惯例，是约定俗成的做法。

它强调交往中的规范性、对象性、技巧性。

我国的涉外人员目前在公务场合的着装，最为标准的，主要是深色毛料的套装、套裙
或制服。

具体而言，男士最好是身着藏蓝色、灰色的西装套装或中山装，内穿白色衬衫，
脚穿深色袜子、黑色皮鞋。

穿西装套装时，务必要领带。

女士的最佳衣着是：身着单一色彩的西服套裙，内穿白色衬衫，脚穿肉色长统丝袜和
黑色高跟皮鞋。

有时，穿着单一色彩的连衣裙亦可，但是尽量不要选择以长裤为下装的套装。

场合之二，是所谓社交场合。

在社交场合，涉外人员的着装应当重点突出“时尚个性”的风格。

既不必过于保守从众，也不宜过分地随便邋遢。

目前的做法是，在需要穿着礼服的场合，男士穿着黑色的中山套装或西装套装，女士
则穿着单色的旗袍或下摆长于膝部的连衣裙。

其中，尤其以黑色中山装套装与单色旗袍最
具有中国特色，并且应用最为广泛。

在社交场合，最好不要空制服或便装。

场合之三，是所谓休闲场合。

涉外人员的着装应当重点突出“舒适自然”的风格。

没
有必要衣着过于正式，尤其应当注意，不要穿套装或套裙，也不必穿制服。

那样作，既没
有任何必要，也与所处的具体环境不符。

在交际场合中，一般是在相互介绍和会面时握手;遇见朋友先打招呼，然后相互握手，寒喧致意;关系亲切的则边握手边问候，甚至两人双手长时间握在一起;在一般情况下，握
一下即可，不必用力。

但年轻者对年长者、身份低者对身份高者时应稍稍欠身，双手握住
对方的手，以示尊敬。

男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的手指部分。

握手也有先后顺序，应由主人、年长者、身份高者、妇女先伸手，客人、年轻者、身
份低者见面先问候，待对方仲出手后再握。

多人同时擂手，切忌交叉进行，应等别人握手
完毕后再伸手。

男子在握手前应先脱下手套，摘下帽子。

握手时应双目注视对方，微笑致意。

此外，有些国家还有一些传统的见面礼节，如在东南亚信仰佛教的国家见面时双手合
什致意;日本人行鞠躬孔;我国传统的拱手行礼。

这些礼节在一些场合也可使用。

公共场合远距离遇到相识的人，一般举起右手打招呼并点头致意，也可脱帽致意。

与相识者在同一场合多次见面，只点头致意即可;对一面之交的朋友或不相识者，在社交场合均可点头或微笑致意。

感谢您的阅读，祝您生活愉快。