目录(3)安保服务管理方案...................................1、保安服务方案的完整性.....................2、人员配置的合理性.....................3、相关制度及流程措施.....................4、相应的考核标准及服务质量保证措施.....................5、有详细的处理突发事件预案.....................6、针对保安人员制定切实可行的培训计划方案..............（3）保安服务管理方案（一）指导思想以党的十八大和十八届三中、四中、五中全会精神为指针，以学校《章程》为指导，以推进现代大学制度建设为牵引，以完善服务保障体系、提升服务管理质量为核心，建立健全维护学校安全稳定长效机制，大力推进平安、和谐校园建设，确保学校教学、科研、管理等工作正常开展。

（二）基本原则学校安保工作由学校监管，与保安服务公司签订安全防范服务监管协议，明确相关职责，制定具体要求，确定学校与保安服务公司甲乙双方的责、权、利关系，接受学校的工作指导和监督。

保安服务公司依照《保安服务条例》聘请校卫队员，审核下发校卫队员《保安员资格证》，依据《劳动法》与校卫队员确定劳务、医疗、养老等责、权、利关系，保安服务公司负责领导管辖校卫队员工作，一切劳务纠纷、工伤、医疗、养老等事务归保安服务公司处理解决，与我校无任何关系。

（三）安保公司的服务范围承担学校门卫管理、昼夜安保巡逻守候、交通管理、配合处置各类突发事件、校园秩序管理、学校大型活动安保任务(如：新生报到、毕业生离校、各级各类招聘、考试、学校集会、重要客人来访等)，并做好防火、防盗、防破坏、防事故等安全保卫工作。

（四）对安保公司的要求1、安保公司按照我校目前岗位情况配置执勤人员，控制在78人，按学校规定采取招标形式一次性包干。

2、学校与安保公司执勤人员不存在劳动关系。

安保公司负责承担执勤人员的工伤保险、社会劳动保险、雇主责任险、生活福利等一切费用。

执勤人员因公或意外伤亡，由安保公司负责办理保险索赔及劳动诉讼、仲裁并承担执勤人员于服务学校期问所致安保公司人员自身、学校、他人的人身、财产损害等全部赔偿责任。

学校不承担任何经济赔偿责任和连带责任。

3、安保公司必须依据合同，保证执勤人员数量、质量，严格履行保安工作职能，实行24小时保安服务。

安保公司要建立健全组织机构，派驻具有一定保安管理工作经验管理驻校负责保安队的日常教育管理、落实合同约定的服务项目、内容及职责。

4、安保公司选派的执勤人员必须经过正规的保安业务培训，持证上岗，身体健康、无残疾，无精神疾病，无违法犯罪前科，年龄在18～35岁之间，并向学校提供执勤人员花名册、执勤人员登记审批表(个人信息资料)，安保公司与执勤人员签订的劳务合同副本、执勤人员保安证或上岗证复印件。

5、每日执勤人数不得少于合同约定人数。

执勤人员请假、轮休时，必须向班长、队长请假并报告学校管理人员，公司及时安排人员替补上岗，不得发生缺岗现象。

6、安保公司应每周总结讲评本周工作并安排部署下周工作。

每周出操训练两次以上，定期组织执勤人员学习有关文件和业务培训教材及学校的相关规章制度，明确工作任务和目标，自觉服从校方管理，不断提高执勤能力和保安队伍的整体素质。

7、为保证保安队伍稳定，安保公司更换执勤人员时，须提前三个工作日报告学校主管或专职管理人员并提供新上岗执勤人员登记审批表、安保公司与执勤人员签订的劳务合同副本，经学校同意后方可更换。

8、安保公司执勤人员应严格履行规定的岗位职责要求，并遵守学校的各项规章制度和纪律。

安保公司接受学校临时性岗位调整，重大活动接待，校园环境治理及消防安全等工作任务，不在另行核算。

9、安保公司对发生在执勤区域内的刑事案件、治安案件和灾害事故，及时处理并报告学校和当地公安机关，采取措施保护案发现场，协助公安机关侦办各类治安、刑事案件，依法妥善处理责任范围内的其他突发事件。

10、安保公司履行学校义务消防员职责。

安保公司有义务参加学校要求的各类紧急救援工作，配合落实防火、防盗、防破坏等安全防范措施，发现责任区域安全隐患，及时报告学校并协助予以处理。

10、安保公司自行配备对讲机、棉大衣、武装带、橡胶警棍、手电筒、雨衣等必要的保安执勤装备，并对装备进行及时更新和维护，保证其工作状态良好(该配备的物品需符合学校整体要求并按学校实际情况所需予以适当调整，由此产生的所有费用包含在服务费中)。

11、学校现有的执勤装备、巡逻车辆可以提供给安保公司使用，由安保公司承担日常维护保养工作。

12、安保公司保安的日常备勤率应当保持在总人数25％以上。

确保形成不少于10人的处突应急队伍，保证联系电话24小时处于可接通状态，不得出现拒接或无法接通状况。

遇有突发事件或需要集合时，所有在岗人员必须5分钟内、备勤人员在15分钟内赶到指定地点集结。

（五）学校需要提供的条件和权利。

l、为安保公司执勤人员提供基本的工作条件和组织训练学习的场所。

2、为安保公司执勤人员提供基本的住宿条件(不含被褥、床单等个人用品)。

3、按合同约定的时间和方式，根据安保公司保安工作服务质量，凭安保公司开具合法有效的正式劳务发票向安保公司支付相应服务费。

4、学校管理人员每日不定时查岗、查哨，检查、督导安保人员认真执勤。

凡发现执勤不认真或不符合执勤要求的，学校有权进行批评教育，对严重违反学校规章制度、服务态度差的，或因年龄、政审、健康等条件不符合要求，可要求保安公司进行处罚、清退或调换。

5、学校管理人员定期或不定期参加安保公司点名，了解安保执勤等工作情况，根据学校工作安排提出合理部署及要求。

每月对安保公司服务质量进行考核会签，并定期召开联席会议进行交流沟通，每季度对保安服务综合满意率进行考评。

6、学校可扣取一定金额服务费作为履约服务质量保证金，如因执勤人员工作严重失职或处理不当导致学校发生治安、刑事案件等事故，给学校造成重大损失，学校可根据损失程度扣取部分或全部保证金作为补偿。

公司的企业宗旨与追求目标1、企业宗旨：用心服务，使客户满意。

2、工作作风：勤、严、细、实。

3、工作方针：应知应会；教育培训；监视测量；奖励处罚。

4、企业形象：热情、敬业、规范、诚信。

5、经营理念：管理无盲点，服务更规范。

6、公司承诺：至诚、至精，为您营造现代人的安全空间。

7、质量目标：合同兑现率100%，客户满意度98%以上。

结合以往服务主要的客户单位经验，根据华北水利水电大学两校区2016年保安服务项目招标文件中的需求，为了维护华北水利水电大学及办公场所的正常工作环境，保障服务区域的安全，做好服务区域内的防火、防爆炸、防盗、防泄密、防治安事故等安全保卫工作。

结合我公司对保安服务派驻地点的实地勘查和了解，依照《保安服务管理条例》、《中华人民共和国劳动法》等法规，特制定本服务管理方案。

（一）．华北水利水电大学保安服务项目保安队组织机构图公司管理部经理保安大队长一班长二班长三班长保安队员保安队员保安队员单位：人项目总人数：78人龙子湖校区岗位设置(一)南门门卫1、外广场秩序管理2、交通指挥3、门卫管理4、道闸收费系统管理(二)北门门卫1、外广场秩序管理2、交通指挥3、门卫管理4、道闸收费系统管理(三)行政办公楼门卫1、24小时值班2、来访登记(四)校园巡逻1、校园24小时定点守卫巡逻人员花园校区岗位设置(一)南院南门门卫l、外广场秩序管理2、交通指挥3、门卫管理4、道闸收费系统管理(二)南院北门门卫2、安全保卫3、门卫管理（三）北院大门门卫1、24小时值班2、安全保卫3、门卫管理(四)校园巡逻1、南院、北院校园24小时定点守卫巡逻人员二、项目要求(一)按照公安部颁布的《保安服务操作规程与质量控制》相关要求；(二)具体岗位主要职责大门岗位职责、聘用条件及工作要求：(一)岗位职贡1、学习贯彻安全保卫工作方针、政策、法律法规和业务知识，提高业务技能，执行学校和保卫处安全管理规定、门卫管理规定、值班管理规定等规章制度，做好门卫管理和24小时值班守卫工作，维护大门出入秩序。

2、负责维护大门内外广场秩序，引导车辆按秩序行驶、停放，保证大门内外广场整洁、畅通、有序。

3、负责查验、管理进入校门的机动车辆，保证持有学校通行证的机动车辆顺利通行，联系校内有关单位确认校外车辆符合入校规定并做好登记工作，制止、劝离不符合规定的车辆进入学校。

4、查验大件贵重物品离校手续并做好登记工作。

5、劝阻、制止携带宠物、危险品及法律法规规定的违禁品的人员及车辆进入学校。

6、执行学校重大活动期间或者特殊时期临时性规定，落实特别管理措施。

7、完成保卫处交办的其它任务。

(二)聘任条件1、热爱学校保卫工作，工作认真细致，有高度的责任心和正义感，遵纪守法，无违法犯罪行为，未受过治安刑事处罚。

2、熟悉国家有关安全保卫工作的方针、政策、法律法规和案事件处置工作流程，具备安全管理、安全保卫相关专业知识，能够迅速、妥善处置校园案事件和各种突发情况。

3、男性，18—35岁，身高170厘米以上，五官端正，仪表端庄，身体健康，精力充沛。

4、高中以上文化程度，受过公安、部队及保安专业培训，有2年以上保卫工作经验。

(三)工作规范1、采取统一作息、统一出操、统一上岗、训、集中管理的军事化管理和工作质量标准化、的管理模式。

电大学两校区统一着装、统一装备，集中招聘、集中培工作要求制度化、工作内容流程化相结合2、实行24小时值班守卫制度，统一着制式服装，带齐执勤所需装备，保持良好的精神状态。

3、严格按照规定执行，值班工作记录填写认真、规范：清楚，主动询问来访人员、来访车辆，提高主动服务意识，注意值班、值勤规范，注意管理方式、文明用语，维护安保管理工作良好形象。

4、每日7时至23时在门外立岗；23时至7时门卫值班室坐岗。

5、O时至5时，凡进入校内的人员须查明身份(学生凭学生证，职工凭工作证)；6、0时至7时外出车辆无论是公车还是私车务必查验后放行。

7、值班期间，认真履行职责，坚守岗位，文明规范值勤，不得与出入校门人员发生冲突，不得看书报刊物、饮酒、吃零食、睡觉、游戏等从事与工作无关事项，不得在值班场所进行娱乐活动。

8、按时上班，做好交接班工作，接班人员不到岗时，交班人员不准离开岗位，不得迟到、早退、擅离职守，不得出现缺岗、空岗现象。

9、团结一致，令行禁止，服从管理，听从指挥。

10、发现紧急情况、重大情况及时向保卫处报告，不得擅自处置。

行政楼岗位职责、聘用条件及工作要求：(一)岗位职责1、学习贯彻安全保卫工作方针、政策、法律法规和业务知识，提高业务技能，执行学校和保卫处安全管理规定、值班管理规定等规章制度，做好门卫管理和24小时值班守卫工作，维护行政楼良好的办公秩序。