5
说话和气，礼貌待人。
大门岗
人员出入管理
1
门岗值班员上岗后，尽快熟悉本责任区内甲方、食堂人员(或使用人)的基本情况。
2
当甲方和使用人进入时，应及时为甲方和使用人开启大门。
来人来访登记
1
来访人员须明确说出所找部门的姓名、楼层或科室等，必要时可用对讲机或电话通话，谢绝推销或其他闲杂人员进入。
2
值班员在登记前，应认真核对证件，若不符，谢绝入内，若相符，应清晰登记来访人姓名、有效证件名称及号码、出入证号码等。
在日常管理工作中，主要依据秩序维护员定岗值勤、巡逻和监控等手段来防止治安事件的发生。一旦发生了治安事件时，相关安全部人员就要及时地进行解决。一般来说，治安管理的动作流程如图所示。
3
场所
序 号
工作内容要求
服务规范要求
服务内容
1
按规定着装，佩戴整齐。
2
精神饱满，姿态良好。
3
言行规范，文明大方。
4
严肃认真、主动热情、周到细致。
秩序维护员根据相关规定开展站岗、巡逻、值班、监视等各项安全管理工作：门岗人员对出入下去的人员、车辆进行登记、检查；消防人员定期对消防器械进行检查，并排查和消除辖区内的消防安全隐患点
▲关键点3
秩序维护员通过监视器、巡逻或经他人举报发现安全事件，对安全事件进行分析，根据相关安全事件处理预案纪实进行处理
2.配备安全设备
及时保持各岗位之间的联络。
消防设备
熟知消防知识、辖区内消防设备、设施摆放位置，会正确使用各种消
防设备设施，消防知识无盲点。
工作流程
各岗位人员熟知甲方要求的工作流程，并严格按照工作流程和指引工作。
巡逻服务
巡逻
管理区域内实行365天24小时全天候保安巡逻服务，按规定的时间路线巡逻打点、无脱岗现象。要保持良好的精神状态，特别是夜间巡逻要重点观察辖区内的可疑情况。
安全管理
确保在巡逻辖区内无乱破坏公共设施、社会停放车辆的现象。
人员管理
管理区域内无拾荒、摊贩、推销人员等进入。
其他
1.及时制止未经批准而进行广告、招牌及悬挂物等设置的安装现象。
2.及时制止、发现可疑人员在辖区内做危害辖区设备设施及车辆的行为，并上报。
3.在巡逻期间要检查车辆完好性，发现问题及时上报。
相关责任
各岗位保安员有责任对公共设备设施使用情况进行监督和检查，发现问题及时报修。
突发事件
所有保安人员，必须熟知各项应急预案，并能与实际相结合。
承包单位要制订各项突发事件的应急预案，并定期组织演习，做到有详细的年度演练计划和培训记录等。对甲方的紧急事件能给予积极响应。
通讯设备
各岗位要保证通讯器材完好，发现问题及时维修，确保出现问题时能
3
对于信件不明无法送达的，要遂件登记并退还邮局。
4
避免发生邮件压件现象，不允许有陈积信件，更不允许私自撕拆用户信件或私揭信件上的邮票。
巡逻检
查
巡逻次数
1
夜间对整个辖区巡查一遍；监控系统未覆盖的部位，每两小时巡查一遍。
巡查要求
1
巡逻实行单人巡逻制，保安要多看、多听，以确保完成巡视工作任务。
2
按要求做好巡逻记录，并及时将有关情况反映给相关部门人员。
2
设备采购管理制度
3.培训安全管理人员
3
安全管理人员培训制度
4.日常安全管理
4
安全管理制度 消防管理制度
5.发现安全隐患与安全事件
5
安全巡检表 安全隐患/事件报告
6.设备维修
6
应急事件处理方法 应急预案
7.处理效果评价
7
安全事件处理评估
8.改善安全管理工作
8
不合格项改进措施
安保管理的动作流程
安保管理的动作流程（图）
安保服务方案
1
项目
保安考核标准
工作准备
1.提前 15 分钟到岗位，自检仪容仪表，参加早训。
2.交班前 10 分钟，班长布置当天的工作任务及注意事项。
接班（接岗）
仔细查阅上一班记录。了解上一班次的值班情况和未完成工作，交接岗位及设施用具等，并做好交接记录。
通用要求
记录要求
各种记录保存完好，字迹清楚明了，无丢失、无赃污等，并及时上交存档。
5
在辖区内巡查，发现有可疑人员，前往盘问，检查证件，必要时检查其所带物品：如属三无人员，应驱赶出管辖区；属摆卖、推销人员，应劝其离开管辖区。
消控监
控岗
1
具有高度的工作责任心，认真落实公司赋予的安全监控任务，及时掌握各种监控信息，对监控过程中发现的情况及时进行处理和上报。
2
监控到的可疑情况，及时通知巡逻人员进行跟踪，确保办公大楼的治安稳定。
3
若遇上级领导或前来指导、参观的社会各界人士到来，应立即起立敬礼。
4
若遇不愿出示证件，蛮横无理者，应耐心做好解释工作，尽可能消除其不满情绪。
邮件发放
1
邮局投递给甲方的报刊、杂志、信件、邮件等统一由引导收发员点收并发放。
2
快件、特快专递、邮件通知单等。均需甲方委托，需要给邮局办理签收的邮件，应认真做好《邮件收发登记》和及时送到用户手中，并让用户填好签收表。
车辆管理
出现车辆故障等要及时上报和疏导，无因管理责任发生的车辆丢失损坏现象。
设施设备
停车场设备设施齐全、整洁，丢失和损坏能及时上报。
日常维序
指挥动作标准，精神状态饱满。

流程名称
安全管理工作流程
流程目的
1.规范化辖区管理的各项安全工作，保证辖区安全
2.保障甲方人、财、物安全，及时、合理处理安全意见事件，减少损失
4.对未按规定要求进行的车辆进出、物品摆放等现象及时制止。
5.无条件配合街道及文活动开展的各项工作。
车辆指挥
地上及地下停车场
停车场内的标线、指示标牌，做到无损坏、无丢失，发现上述情况及时呈报甲方；标识醒目，车场内管理无盲点。
引导工作
引导安全停车，保证进出车道畅通、无堵塞交通情况。
停放管理
管理区域内车辆停放有序，有车位号的车辆按号停放，无乱停乱放现象。
巡逻内容
1
检查治安、防火、防盗、水浸、节水、节电等情况，发现问题，立即处理，并通知中控室。
2
检查消防设备、设施(即烟感器、报警按扭、消防栓、正压送风口、应急灯、疏散指示灯开关等)是否完好。
3
检查防火门是否关闭，机房门、电闸门等是否锁闭，有无损坏。
4
巡视大楼外墙、玻璃等设施是否完好，有损坏做记录，并上报甲方主管部门。
知识准备
1.掌握各种安全事件的预防方法，掌握相关安全设施、设备的操作方法
2.掌握火灾、偷盗等安全事件的处理方法和措施
流程步骤
细化执行
关键点说明
1.制定安全管理制度
1
安全管理制度
▲关键点1
秩序维护部明确各岗工作标准和职责，对安全管理人员进行安全设备操作等方面的培训，保证秩序维护员按规定实施安全作业
▲关键点2