主动上前询问是否需要帮助:"Good morning/afternoon/evening, Can I help
you?"
出现以下情况
正在等候住店客人 礼貌地建议客人在大堂等候
声称在找住店客人
礼貌询问是找哪一间的客人和 客人名字
应说：您好，酒店在一层设 有休息区，如果您愿意的话， 可以在那里等候．
核对后确认属实
建议客人去大堂，使用电话先 与住店客人联络
迅速与前厅部核 对
核对后与事实不符
迅速将可疑情况报告酒店值 班经理和保卫部
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ห้องสมุดไป่ตู้
SECURITY PROCEDURE 安全程序: STRANGER ON CORRIDOR陌生人在走 廊:
客人忘记房间号码
礼貌询问客人姓名
迅速与前厅部联系并 核对
确认后把客人带至房 间
备注：客房部服务员 因为工作原因，遍布 酒店各个区域，应时 刻警惕，发现可疑人 物立即向当班主管汇 报．
客房服务员 发现有客人在走廊长时间的徘徊