态度满意度 礼貌、热情、耐心细致
开放、进取、包容、创新
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第三章 考核方法
考核要素和指标 ★绩效指标的分解
开放、进取、包容、创新
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第三章 考核方法
以人力资源部人事劳资主管为例分离绩效指标
基于KPI的人事劳资主管的绩效指标分解
人事劳资主管的绩效工作
工作目标
绩效指标
基于KPI的绩效指标
编制人员定岗、定编计划，分析公 司人 为公司提供科学合理的人员 人员需求计划的合理性 1、人员需求计划的合理性
6 等工作信息，编制并及时修订岗位 说明 说明书更新提供依据
、及时性
书。
参与调解处理劳动争议，开展员工工作 提高员工满意度，为公司绩 1、调查问卷设计的合
7 满意度和工作态度等项目的调查问卷。 效提升提供合理化建议 编写分析报告，跟踪研究并提供反馈。
理性 2、分析报告的准确性
根据员工发展需求和年度工作任务 ，拟 员工能够达到学习目标，胜 1、培训计划的合理性 7、培训计划的合理性
定员工培训计划与培训费用运算， 并组 任力得以提高，从而提升公 2、培训效果满意度 8 织实施；建立培训档案，评价、分 析、 司绩效。
8、培训效果满意度
反馈培训效果。
办理公司各类人员流动手续，承办 员工 确保公司正常的人员流动， 1、业务熟练程度
9 劳动合同初定、续签、变更、终止 、解 规避法律风险 除和相关协议书的签订工作。
4 流动性等动态信息的统计分析。及 时提 资源规划提供信息。 供相关统计数字及情况分析报告。
分析问题的真实准确性
记录人事变动（聘用、晋升、流动 、解 掌握公司人员现状，为人力 统计数据的真实准确性
5 聘）等情况，定期填写人员统计台 帐， 资源规划提供信息。 报送人员统计表。
搜 集 岗 位 职 责 ， 任 职条 件， 业务 流程 用最新岗位工作信息为岗位 信息收集数据的准确性
1、具有集体荣誉感，与上下级、同事有良好的合作 2、与同事关系融洽；
1、制定和提出切实可行的计划和方案 2、所负责的工作有序，有条理，有计划的调整和使用资源
学习能力 1、在工作中不断学习与更新知识，学习先进经验 2、在工作中不断提高工作技能，改进工作方法
业务能力 工作成果 工作质量 工作效率
1、业务操作熟练程度 2、信息收集、数据处理能力
1、工作成绩达到预期目标 2、工作方法正确，时间和费用合理有效 3、工作总结汇报准确、真实
1、工作中能否提供及时、有效、准确的服务 2、工作出错率
1、在规定时间内完成工作任务 2、较上个考核期工作效率提高
质量满意度 工作中能提供及时、有效、准确的服务
周边绩效 员工满意度 效率满意度 在规定的时间内完成工作任务
职能部门绩效考核方案
Functional Department Performance Evaluation Scheme
Dec 2010
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开放、进取、包容、创新
工作能力 （15%）
计划能力（5%） 学习能力（5%） 业务能力（5%）
工作态度 （15%）
纪律性（5%） 敬业精神（5%） 协作精神（5%）
考核内容和维度
职
效绩门部 考核内容
能
度意满合配门部
部
门
考核内容（一级） 考核内容（二级）
部门业绩工作Βιβλιοθήκη 效工作能力工作态度
部门配合满意度 开放、进取、包容、创新
客户满意度
考 核 维 度
任务绩效维度 管理绩效维度 周边绩效维度
考核维度
任务绩效 管理绩效
周边绩效
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第三章 考核方法
考核方式和主体 ★考核方式 ：360度考评 ★考核主体：上下级、同
2、员工满意度
9、业务熟练程度 10、员工满意度
开放、进取、包容、创新
9
第三章 考核方法
考核指标权重
一级指标
二级指标
工作绩效 （40%）
三级指标
工作成果（20%） 工作质量（10%） 工作效率（10%）
四级指标
招聘效率（10%） 招聘配置成功率（5%）
招聘成本（5%） 培训完成率（5%）
部门业绩 （70%）
事（部门同事）、客户 （业务部门同事）
开放、进取、包容、创新
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第三章 考核方法-考核要素和指标
考核维度 考核内容 考核要素
考核要点
工作态度
管理绩效
工作能力
任务绩效 工作绩效
纪律性 1、严格遵守公司各项规章制度 2、劳动纪律是否松弛，迟到、早退、缺勤现象是否时有发生
敬业精神 协作精神 计划能力
1、热爱本职工作，具有饱满的工作热情 2、主动承担工作责任，解决工作中出现的问题
3
第二章 考核组织管理
绩效考核管理委员会
1、人员组成：人事副总裁、职能部门经理、专业考核人员 2、职责：规划、领导、审定、仲裁
绩效考核执行小组
1、执行部门：人力资源部 2、职责：培训指导、考核实施、结果统计、报告反馈、档案管理
职能部门经理
职责：支持协助、沟通协调、绩效改进
开放、进取、包容、创新
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第三章 考核方法
2、社会招聘效率
写应聘人员的考察录用报告。
根 据 公 司 总 体 发 展 战 略 和 人 力 资 源规 制定并实施社会招聘计划， 1、校园招聘计划的科
3 划，提出接受应届生年度计划，会 同用 做好招聘的相关准备工作， 学合理性
人部门做好筛选、面试及接收工作。 满足公司用人需求。
2、校园招聘效率
按需要完成员工结构与数量分析、 员工 统计数据准确无误，为人力 统计数据的真实准确性 6、信息收集、统计数据、
1 员机构，提出人员需求计划；提出 招聘 需求计划
2、招聘效率
、配置岗位人员的建议。
3、招聘匹配成功度
按定编计划实施对外招聘，组织招聘工 制定并实施社会招聘计划， 1、社会招聘计划的科 4、招聘成本
作，设计面试所需测试题目及相关表 做好招聘的相关准备工作， 学合理性
5、用人部门满意度
2 格，参与会应聘人员的面试与甄选，编 满足公司用人需求。
目录
第一章 总则 第二章 考核组织管理 第三章 考核方法 第四章 考核流程 第五章 考核申述及处理
2
第一章 总则
基本目标
1、公司：战略目标的推进和实现 2、部门：改善组织行为，高效发挥综合管理职能 3、个人：学习与成长，提升个人绩效
考核原则
1、“三公”原则：公开、公平、公正 2、责权利相统一原则 3、考核结果与过程并重原则 开放、进取、包容、创新