机电
系统维护项目
投标文件
投标人：有限公司（公章）二〇一五年三月二十日
目录
一投标函 (2)
二投标报价一览表 (3)
2.1 投标报价一览表 (3)
三资格、资质证明文件 (4)
3.1 投标人基本情况 (4)
3.2 企业法人营业执照副本 (5)
3.3 税务登记证副本 (5)
3.4 资质证书 (5)
3.5 近五年完成的同类项目或类似项目业绩表 (6)
3.5.1业绩表格 (6)
3.5.1合同扫描件 (6)
四商务情况表 (7)
五法人代表授权委托书 (8)
六技术偏离表及设备资料 (10)
6.1 技术偏离表 (10)
七维护方案 (12)
7.1 维护服务目标 (12)
7.2 服务内容 (12)
7.3 维护人员组织架构 (13)
7.3.1维护组织结构介绍 (13)
7.3.2维护成员职责 (14)
7.3.3维护成员组织结构 (15)
7.4 维护质量保证措施 (15)
7.4.1质量控制管理 (15)
7.4.2 进度控制管理 (15)
7.5 维护流程及服务方式 (16)
7.5.1 服务方式 (16)
7.5.2 维护流程 (17)
7.6 具体服务项目及输出文档 (20)
7.6.1 小型机、pc服务器、网络设备及存储系统 (20)
7.6.2 机房空调、UPS设备维护服务 (26)
7.6.3 数据库系统维护服务 (30)
7.6.4 中间件系统维护服务 (37)
7.7 应急服务响应措施 (44)
7.7.1 突发事件应急流程 (44)
7.7.2 预防措施及处理办法 (47)
一投标函
招标咨询有限公司：
经研究，我们决定参加项目的招标活动并提交投标文件。

为此，我方郑重声明以下诸点，并负法律责任。

1. 我方提交的投标文件，正本一份，副本伍份。

2. 如果我们的投标文件被接受，我们将履行招标文件中规定的每一项要求，并按我们投标文件中的承诺,保证按期完成项目的实施。

3. 我们理解，最低报价不是中标的唯一条件，你们有选择中标人的权利。

4. 我方愿按《中华人民共和国合同法》履行自己的全部责任。

5. 我们同意按文件要求交纳投标保证金，遵守贵机构对本次项目所做的有关规定。

6. 我方的投标文件自提交之日起有效期为90天。

7. 我方若未成为中标人，贵机构有权不做任何解释。

8. 与本报价有关的一切正式往来通讯请寄：
地址：
邮政编码：
电话：
传真：
开户单位：
开户银行：
账号：
投标人代表姓名、职务：、项目经理
投标人全称（印章）：
法定代表人签字：
二投标报价一览表2.1投标报价一览表
投标人名称：单位：元
投标人：（公章）
本表投标人可根据需要进行扩展补充。

法定代表人或投标人全权代表：（签字或印章）日期：
三资格、资质证明文件3.1投标人基本情况
3.2企业法人营业执照副本3.3税务登记证副本
3.4资质证书
3.5近五年完成的同类项目或类似项目业绩表3.5.1业绩表格
3.5.1合同扫描件
四商务情况表
注：本表可以相同格式扩展。

投标人：有限公司（盖章）
投标人全权代表：（签字）
五法人代表授权委托书
本授权委托书声明：我（姓名）系（投标人名称）法定代表人，现授权委托我公司的、项目经理（姓名、职务或职称）为我单位本次项目的全权代表，以本公司的名义参加组织的招标活动，全权代表在参加有限公司过程中所签署的一切文件和处理与之有关的一切事务，我均予以承认。

全权代表无权转让委托权。

特此委托。

附全权代表身份证复印件
全权代表姓名：性别：年龄：单位：部门：职务：
投标人（公章）：
法定代表人签字：
日期： 2015年3月20日
全权代表身份证复印件
六技术偏离表及设备资料6.1技术偏离表
投标人：（盖章）投标人全权代表：（签字）
七维护方案
7.1 维护服务目标
乙方施工人员必须掌握相关技术要求，定期对甲方机电系统进行巡查和维护，甲方设备出现故障后，乙方需在24小时内赶到现场，对故障设备进行维修，确保收费秩序的正常进行（不考虑不可抗因素，如大雾、雨雪天、交通管制等）。

7.2 服务内容
1.对机电系统提供技术支持服务，对故障设备维修，并负责应急抢修工作。

技术支持的系统设备包括, 车道收费系统：车道机、车道显示器、IC卡读写器、票据打印机、收费专用键盘、语音报价器、费额显示器、通行信号灯、雨棚信号灯、雾灯、自动栏杆机、检测线圈、车道交换机、光线收发器；收费监视系统：车道摄像机、语音监听器、亭内摄像机、视频分配器、字符叠加器、光端机、收费广场摄像机；内部对讲系统：对讲分机、对讲主机；收费站安全报警系统：报警开关、报警主机；收费站设备：前台业务计算机、图像抓拍查询计算机、车道状态监控计算机、监视器、硬盘录像机、矩阵、四画面分割器、监控室摄像机、票据室摄像机、票据室前台计算机；UPS供电系统：UPS主机、UPS蓄电池；外场监控系统：大型可变信息标志、F型可变信息标志、小型可变信息标志、道路外场摄像机、车辆检测器、串口终端服务器、光端机、通信计算机、信息发布计算机。

2.每周对机电系统进行巡查一次，每月对机电系统进行维护一次。

机电系统维护保养
1)每月对监控系统摄像机、收费车道、收费站、广场摄像机、可变
情报板、可变限速标志进行巡检、检查，包括机箱外壳有无损坏、
锈蚀。

2)每季度对UPS设备进行一次巡检，检查UPS后备时间是否大于30分
钟。

3)每年度对硬盘录像机进行硬盘检查和清理，同时检查所有设备内
部有无受潮，若受潮及时采取措施进行处理；对UPS蓄电池进行维
护。

4)每年度检查所有设备的各类标签、铭牌是否清晰可辨；检查设备
各联线处的联接有无松动、脱出现象，并予以加固；检查设备固
定插座是否完好；检查、测试所有设备的避雷接地电阻和工作接
地电阻是否符合要求。

对以上巡检、保养过程中发现的设备问题及时上报，做到预检预修，主动维修，降低设备故障率。

3.每周对分中心、收费站监控室、收费车道、收费岗亭设备巡查一次，发现问题，及时处理。

4.每月对收费车道机、费额显示器、票据打印机、收费键盘、自动栏杆机、监控摄像机等清理一次，并检测设备运行是否正常。

5.甲方机电系统出现故障，乙方需在24小时内赶到现场并解决故障。

6.维护服务期限为一年。

7.3 维护人员组织架构
7.3.1维护组织结构介绍
我公司将在此维护项目中投入业务水平高、技术能力强的维护人员和质量控制人员，采用严格规范的维护管理模式，进行全方位管理。

为了进一步确保维护项目的进度与质量，在项目维护阶段、质量管理、技术文档等方面进行严密规范的部署。

维护队伍组成包括：
➢维护项目总负责人（总经理兼任）；
➢维护管理委员会（项目经理、甲方代表）；
➢维护驻点服务小组；
➢技术支持专家组；
➢备品备件供应小组；
➢ 文档管理小组
7.3.2维护成员职责
项目经理职责：
项目经理受公司总经理任命和委托，全权负责维护项目合同的各项条
款的履行。

对维护项目的优质、高效、安全负全责。

驻点工程师职责：
1、负责对机电设备相关的申报事件进行处理和解决。

2、负责对机电设备提供日常性能和运行状况监控，对故障进行分析处
理及建立完善预警机制。

3、负责保障机房服务器正常运行，遵循用户的安全保障管理要求。

4、接受用户对服务器维护事件的督办、检查，协助服务台完成对用户
意见进行回访和事件统计、分析。

对服务过程和反馈的意见进行改进，
同时接受服务台的绩效考评工作。

5、及时提供服务器运行和问题处理情况，并向用户负责，并按周、月、
季、年提交维护维护服务工作进度总结和计划。

6、负责整理和归纳服务器日常维护知识库，提交至维护服务平台。

7、负责整理和提交服务器维护过程资料和相关配套维护文档。

技术支持专家职责：
1.为客户提供7×24小时的故障响应电话支持。

2. 接听客户服务热线电话和接收（电话/Email/Fax等）客户服务请求;
3. 通过网络或电话为客户提供即时的远程技术支持, 包括软硬件故障
的诊断和排除, 客户端软件的安装和设置。

4. 协调多方服务团队，及时跟进未完成的服务请求并及时更新系统
信息和状态;
备品备件管理员职责：
1.组织实施备品备件的订购、运输及入库工作
2.负责汇总待料备件，及时采购或调拨，并主动向项目经理说明待料
原因、追踪处理。

7.3.3维护成员组织结构
针对本次维保项目我公司配备了6名专职人员具体如下表：
7.4 维护质量保证措施
7.4.1质量控制管理
按照相应的ISO9001：2000国际质量体系标准及国家规定进行质量控制，还以相应的规范要求对设计质量，施工质量、材料和设备质量进行管理、要求、控制。

公司的施工阶段性内部验收制度，是质量控制管理的有利保证。

工程的每一个阶段完成时，公司技术支持部门都要按有关部门规范和要求进行严格的内部验收。

验收标准整体上高于用户验收标准。

7.4.2 进度控制管理
针对本次项目我公司结合客户要求做出如下维护计划：。