康熙杀鳌拜
5、社交技能
人际关系管理。良好的人际关系就是能够调 控他人的情绪，能和周围的任何人和睦相处 这个世界是相互依存的世界 与人打交道的能力是最重要的能力之一 社会关系的学名是“社会资本”
情商的名言
“一个人的成功15-20%取决于他的智商， 80%取决于他的情商” “从山顶上向下扔石头，最圆的那一颗石头 总是滑得最远”
犯罪学：药家鑫杀人 钉钉子
自我管理的经典研究：糖果实验
60年代，美国心理学家瓦特· 米伽尔给一些4岁小
孩子每人一颗非常好吃的软糖，同时告诉孩子们可以吃 糖，如果马上吃，只能吃一颗；如果等20分钟，则能 吃两颗。有些孩子急不可待，马上把糖吃掉了。另一些 孩子却能等待对他们来说是无尽期的20分。 研究人员在十几年以后再考察当年那些孩子现在的 表现，研究发现，那些能够为获得更多的软糖而等待得 更久的孩子要比那些缺乏耐心的孩子更容易获得成功， 他们的学习成绩要相对好一些。
1、性别
男女工作绩效没有显著差异 女性更容易遵从权威 男性比女性有更高的事业心 男性比女性的攻击行为更多 女性比男性更情绪化
2、年龄
年龄越大，离职率越低 年龄越大，缺勤率越低 年龄越大，身体技能越低，生产率会受到影 响，但这种影响可以通过经验来弥补 有专业技能的人，工作满意度随着年龄持续 增加；而对于没有专业技能的人，年龄与工 作满意度呈U型关系
情绪反应：自知型、暴躁型、悲观型和乐观 型 在工作中的表现：不照镜子的人、正面照镜 子的人、正反面都照镜子的人
因此，在工作和生活中，人们一定时刻准确 地意识到自己的情绪状态，好的可以移植， 坏的一定不要传染
2、自我控制
妥善管理自己的情绪。自我控制是个人对自 身心理与行为的主动掌握。也即克制情绪、 抑制冲动，不受诱惑的能力
身高
3、体质能力
当完成任务时
需要耐力、灵活性、力量或类似的能力 技能要求较少而规范化程度较高的工作
体质能力对工作的成功十分重要
九种基本体质能力
动态力量：在一段时间内重复或持续运用肌肉力量的能力
躯干力量：运用躯干肌肉（尤其是腹部肌肉）以达到一定肌 肉强度的能力 静态力量：产生阻止外部物体力量的能力 爆发力：在一项或一系列爆发活动中产生最大能量的能力 广度灵活性：尽可能地移动躯干和背部肌肉的能力 动态灵活性：进行快速、重复的关节活动的能力
4、教育程度
教育程度与绩效高低并没有直接的关系，这 取决于工作特征 教育程度与缺勤率没有显著关系 教育程度与离职率也没有显著关系 教育程度越高，要求越高，对现状越容易不 满 教育程度越高，内心越复杂，真实想法越隐 蔽
二、生理能力
能力(Ability):是指个体能成功完成工作中各项 任务的可能性；它是对个体现在所能做的事情 的一种评估 能力是一种内在的心理品质 能力的差异性 实际能力和潜在能力 一般能力和特殊能力
第二章 人口统计学变量与能力
张永军 博士 河南大学工商管理学院
引例
诸葛亮VS周瑜 讨论：这个案例说明了什么？
主要内容
人口统计学变量 生理能力 智商 情商
一、人口统计学变量
人口统计学变量（demographic variables ）： 用来表征个体人口学特征的一些变量 性别 年龄 工作年限 教育程度
自我推动的相关理论：内控与外控
自控(命运掌握在自 己手里) 喜欢当官 看重结果 自信，自尊 信神是假的，为 了保护自己 外控(命运掌握在他 人手中) 没有追求的欲望 过程平安 不太自信 信神是真的，神 决定一切
4、感同身受
换位思考，认知他人的情绪 传递积极情绪；兴奋时控制，迷茫时引导 同情别人才能换来他人的同情 人际交往、沟通的基础 提高换位思考的能力，克制自我
德国拜尔德报对1945年以来12位美国总统的智商进行了公布 克林顿 182 卡特 175 肯尼迪 174 尼克松 155 罗斯福 147 杜鲁门 132 约翰逊 126 艾森豪威尔 122 福特 121 里根 105 ？ 98 ？ 91
智商的作用
3、自我推动
自我推动：自我激励。为实现目标自我调动、 指挥个人情绪的能力 自我鞭策、自我约束
运动员比赛 申请基金失败
12次失败 1次成功
他有一个不幸福的童年，他受到的正规教育不到1年，他的4个儿子有 3个死在18岁之前，他的人生经历如下： 1831年做生意赔本； 1832年竞选进入立法院，失败； 1833年做生意失败； 1835年未婚妻去世； 1838年竞选立法院发言人失败； 1840年申请做议员候选人失败； 1842年结婚，妻子刁蛮； 1843年竞选国会议员失败； 1848年再次竞选国会议员失败； 1855年竞选参议员失败； 1856年竞选副总统失败； 1858年再次竞选参议员失败； 1860年竞选美国总统成功。
生理能力
长相 身高 体质能力
1、长相
长相是遗传的结果 长相会影响别人对一个人的判断 长相对男女的重要性不同 虽然长相对一个人的成功起不到决定作用， 但影响不容忽视
马云 Daniel Hamenrmesh（2011）:外表吸引人 要比外表不吸引人的一生多赚23万美元
情商的五个方面
自我意识：了解自己的感觉 自我管理：监控自己的情绪 自我推动：不断进取的动力 感同身受：感他人所感 社交技能：与他人的交往
1、自我意识
情绪是对外界事物的反应（即刻） 情绪有积极的，也有消极的 情绪会推动人的心理认知 认识情绪的本质是EQ的基石，这种随时随 地认知自身感觉的能力对于了解自己非常重 要。了解自身真实感受的人才能成为生活的 主宰，否则必然沦为感觉的奴隶
躯干协调性：躯干不同部分进行同时活动时相互协调的能力
平衡性：受到外力推拉时，依然保持躯体平衡的能力 耐力：需要延长努力时间时，持续保持最高努力水平的能力
总体结论
在正常情况下，人的生理能力是由先天决定 的，但后天也有一定的影响 对体力劳动和家庭影响大 相对而言，对组织的作用较小
韦克斯勒智力测验
言语量表：常识、理解、心算、两物相似性、 背数、词汇 操作量表：译码、填图、积木图案、图片排 列、图像组合
中国修订的韦氏智商测试
常 识 29项 算 术 14项 背 数 19项 数字符号 90项 木 块 图 10项 图形拼凑 4项 领悟力 14项 相似性 13项 词 汇 40项 填 图 21项 图片排列 8项
情觉得一个人的情商重要还是智商重要？ 中国人在子女培养存在的问题。
冰山模型
“智商使人入职，情商使人晋升”
非常重视智商培养（忽略了智商的生理因素） 2岁，唐诗宋词，唱歌跳舞，琴棋书画… 5岁, 孩子，我给你报了少年宫… 7岁, 孩子，我给你报了奥数班… 15岁, 孩子，我给你报了重点中学… 18岁, 孩子，我给你报了高考突击班…
…
非常忽视子女的情商

小皇帝、皇后（自我意识问题） 要什么给什么（自我约束问题） 跳楼与啃老（自我推动） 不感恩，事不关己（同情心） 交往意识差，不团结（社交技能）
本章讨论题
对一个人的职业生涯或一生而言，智商和情 商是一种怎样的互动关系？
水平 情商
智商
时间
智商参考标准
IQ 130以上 120-129 110-119 90-109 80-89 70-79 69以下 类别 超常 优秀 聪明 中等 迟钝 低能边缘 智力缺陷 比例（%） 2.2 6.7 16.1 50.0 16.1 6.2 2.2
金钟曲线
EQ
60
80
100
120
140
美国总统的智商
四、情商（ Emotional Intelligence, EI）
情商（Goleman, 1995）：是一组非认知技能， 指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面 的品质。这组技能可以显著影响一个人应对 变革压力的能力 总的来讲，人与人之间的情商并无明显的先 天差别，更多与后天的培养息息相关
外表形象
魅力大小
女性
男性
时间
2、身高
身高也具有遗传性 身高对男女都有影响，但对男性影响更大 身高对一个人的成功具有影响
思考
身高如何影响一个人的成功？
身高对成功的影响
Judge & Cable,2004,JAP
社会尊重 客观绩效 职业成功 -成为领导 -收入 自尊 主观绩效
“迄今为至，没有其他的单独预测工具（具 体能力、人格、教育、经验）在工作绩效方 面有与其同样高的预测效度……简言之，对 于复杂工作来说，在预测绩效方面没有什么 可以与一般智力测试相竞争。” 公务员考试
关于智商的结论
人的潜在智商能力比较大，是受先天决定的， 人与人有较大的不同，原因并不清楚 12岁左右基本定型，后天也可以提高 人的实际智商远远低于潜在智商，受后天影 响很大，与受教育成正比 没有什么比智商能更好地预测一个人的成功
人口老龄化与新生代
3、工作年限
工作年限越长，生产率越高 工作年限与缺勤率是负相关关系 工作年限与离职率也是负相关关系 工作年限越长，工作满意度越高 工作年限与反生产行为关系比较复杂
1年以下的员工，迟到早退等最少 1年以下的员工，偷窃、挪用公司资产要低于13年和4-6年的员工 10年以上的老员工反生产行为也比较低
三、智商（ intellectual quotient , IQ）
智商：心理能力（Intellectual Abilities）；从 事那些诸如思考、推理、解决问题等心理活 动所需要的能力
智商的7个维度
Dunnette (1976)